文 |萬 芙

9月27日，一則關(guān)于“小熊電器養(yǎng)生壺爆炸致1歲孩子全身40%大面積燙傷”的消息在社交媒體上迅速發(fā)酵，將這家有“創(chuàng)意小家電第一股”之稱的公司推上風(fēng)口浪尖。這起事發(fā)山東濟(jì)南的嚴(yán)重安全事故，不僅讓一個家庭陷入痛苦，也將小熊電器這家公司背后長期存在的質(zhì)量隱患和投訴問題，徹底暴露在公眾面前。

這起爆炸事件并非孤例。在各類投訴平臺上，關(guān)于小熊電器產(chǎn)品，特別是壺類產(chǎn)品，在正常使用中出現(xiàn)開裂、自爆的案例屢見不鮮。

與此同時，公司經(jīng)營也正承受著巨大壓力。在經(jīng)歷2024年?duì)I收增速跌至個位數(shù)、凈利潤大幅下滑超35%的陣痛后，小熊電器2025年上半年的業(yè)績雖有回暖，但被證實(shí)是依靠部分業(yè)務(wù)板塊“以價換量”的策略換取而來，其增長的可持續(xù)性備受考驗(yàn)。

從曾經(jīng)憑借“萌系”設(shè)計(jì)和線上營銷，精準(zhǔn)切入年輕消費(fèi)市場，被譽(yù)為“年輕人的第一臺小家電”，到如今深陷質(zhì)量危機(jī)與業(yè)績增長乏力的雙重困境，小熊電器正面臨其2019年上市以來最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

失控的品控

據(jù)受害者家屬及媒體報(bào)道，這起安全事故發(fā)生在2025年9月20日晚。濟(jì)南一位用戶家中的小熊電器玻璃養(yǎng)生壺在正常使用中突然爆炸，飛濺的碎玻璃和沸水導(dǎo)致其僅1歲的孩子全身遭遇40%的大面積燙傷。據(jù)了解，受傷孩童后續(xù)還需進(jìn)行植皮及疤痕修復(fù)治療。

涉事產(chǎn)品型號為YSH-D15Y3，在小熊電器官方旗艦店售價為68元，產(chǎn)品介紹中標(biāo)榜“高硼硅玻璃”、“耐高溫”，并且是該店鋪煎藥壺年度暢銷榜的第一名。

事發(fā)后，小熊電器方面表示，已派出專員前往醫(yī)院慰問并跟進(jìn)此事，但因無法接觸到涉事產(chǎn)品，目前尚無法判斷事故原因。其客服在回應(yīng)中也提示，“玻璃材質(zhì)的器具遇到磕碰、撞擊等情況，可能會影響其穩(wěn)定性”。

在黑貓投訴、小紅書等平臺上，關(guān)于小熊電器壺類產(chǎn)品在正常加熱過程中無故開裂或爆炸的投訴，近年來持續(xù)不斷。9月17日，一位消費(fèi)者投訴其購買的0.8L養(yǎng)生壺，在正常使用不到20次后，壺底出現(xiàn)一道超20厘米的裂紋，導(dǎo)致沸水外溢。今年5月，另一位消費(fèi)者稱其購買的全玻璃恒溫養(yǎng)生壺，在第二次使用時就發(fā)生破裂。

這些投訴案例的共同點(diǎn)在于，問題均發(fā)生在正常加熱過程中，并非外力所致，這直接指向了產(chǎn)品本身的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量問題的投訴，并不僅限于養(yǎng)生壺。在社交媒體上，小熊電器的眾多產(chǎn)品，如抽水器、電飯煲、煮蛋器等，被用戶吐槽為“精準(zhǔn)年拋”，意指其產(chǎn)品的使用壽命恰好在一年質(zhì)保期結(jié)束后不久便出現(xiàn)故障。更有消費(fèi)者反映，其購買的小熊內(nèi)衣褲洗衣機(jī)在保修期內(nèi)就出現(xiàn)漏水，維修后不久再次復(fù)發(fā)；小熊豆?jié){機(jī)甚至出現(xiàn)“蓋子往外噴”、“一使用就導(dǎo)致全家跳閘”等嚴(yán)重安全隱患。

與產(chǎn)品質(zhì)量問題相伴的，是其備受詬病的售后服務(wù)體系。根據(jù)多起投訴案例的記錄，小熊電器的售后客服在處理此類問題時，往往呈現(xiàn)出一套標(biāo)準(zhǔn)化的回應(yīng)模式：首先，傾向于將問題歸咎于用戶“人為損壞”或“使用不當(dāng)”；其次，以“玻璃類、陶瓷類等易碎易損耗配件不在質(zhì)保范圍內(nèi)”為由，拒絕履行三包義務(wù)；最后，建議用戶自費(fèi)購買配件進(jìn)行更換。

一位消費(fèi)者在投訴中詳細(xì)記錄了與客服的對話：在其明確陳述養(yǎng)生壺是“煮著煮著自己爆炸”后，客服先是推斷存在“明顯撞擊摔到的痕跡”，隨后告知“玻璃不在質(zhì)保內(nèi)”，并提出可以“15元出售您一個蓋子”。這種處理方式，無疑加劇了消費(fèi)者的不滿。

截至9月28日，在黑貓投訴平臺上，與“小熊電器”相關(guān)的投訴已超過1300條。此外，根據(jù)全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺的數(shù)據(jù)，近一個月內(nèi)，小熊電器股份有限公司的投訴總量環(huán)比增加了66.67%。

業(yè)績承壓背后

在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)持續(xù)發(fā)酵時，小熊電器的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況也面臨著挑戰(zhàn)。

2024年，小熊電器交出上市以來最差的年度成績單。當(dāng)年，公司實(shí)現(xiàn)營收47.58億元，同比微增0.98%，營收增速首次下滑至個位數(shù)。歸母凈利潤則為2.88億元，同比大幅下滑35.37%，創(chuàng)下自2019年上市以來的最大跌幅。

進(jìn)入2025年，公司業(yè)績似乎有所回暖。根據(jù)半年報(bào)，小熊電器上半年實(shí)現(xiàn)營收25.35億元，同比增長18.94%；實(shí)現(xiàn)凈利潤2.05億元，同比增長27.32%。

然而，這份亮眼的增長數(shù)據(jù)，背后卻隱藏著“以價換量”的隱憂。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，上半年增長最快的業(yè)務(wù)板塊，其成本增幅遠(yuǎn)超營收增幅，導(dǎo)致毛利率出現(xiàn)下滑。

以個護(hù)小家電業(yè)務(wù)為例，其上半年?duì)I收雖然大幅增長，但營業(yè)成本的增幅也極為驚人，最終導(dǎo)致該業(yè)務(wù)板塊的毛利率同比下滑了8.29個百分點(diǎn)。同樣的情況也發(fā)生在海外市場銷售業(yè)務(wù)上，其營收同比增長138%，但營業(yè)成本的增幅超過了139%，毛利率同比下滑0.21個百分點(diǎn)。

這種不計(jì)成本、犧牲利潤換取市場份額的增長模式，其可持續(xù)性存疑。有業(yè)內(nèi)人士分析，小熊電器主打高性價比，產(chǎn)品定價普遍偏低，為維持市場競爭力，公司只能在成本端進(jìn)行壓縮，這可能在一定程度上影響了其在產(chǎn)品質(zhì)量和品控上的投入。

資本市場對小熊電器的未來也表現(xiàn)出擔(dān)憂。公司股價在2020年創(chuàng)出153.43元/股（前復(fù)權(quán)）的歷史新高后，便一路震蕩下行。截至9月26日，其股價已跌至50.13元/股，跌幅超過67%。

投資者失去信心，公司股東和高管也不斷減持。2025年1月，作為2023年新晉前十大股東之一的“泰牛1號”私募基金，宣布了清倉式減持計(jì)劃。同日，公司創(chuàng)始元老、董事兼副總經(jīng)理歐陽桂蓉也因個人原因辭職。此外，公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)一職在不到兩年的時間內(nèi)也已兩度更換。

從行業(yè)大背景來看，小家電市場的競爭已進(jìn)入白熱化階段。一方面，美的、蘇泊爾、九陽等傳統(tǒng)巨頭持續(xù)發(fā)力；另一方面，北鼎電器、新寶電器等新銳品牌也在不斷擠壓市場空間。小熊電器曾經(jīng)賴以成功的“高顏值”和“創(chuàng)意”優(yōu)勢，在同質(zhì)化競爭中正逐漸被拉平。