全民互聯(lián)網(wǎng)時代，開鎖行業(yè)也迎來了新變化。很多開鎖師傅通過網(wǎng)絡(luò)平臺接單、拍視頻成了“小網(wǎng)紅”，訂單多了，年輕人也愿意入行。但問題也隨之而來：平臺中介定價偏高且不透明，消費者覺得“秒開鎖”太貴。對此，專家建議，應(yīng)建立更清晰、透明的定價標(biāo)準，讓勞動者勞有所得，消費者明白付費。

“咔嗒——”9月15日，伴隨著一聲清脆的響動，門鎖應(yīng)聲打開，開鎖師傅付成明順利完成了服務(wù)。顧客是在互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索附近的上門開鎖服務(wù)后聯(lián)系到他的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，像付成明這樣的傳統(tǒng)開鎖師傅開始轉(zhuǎn)型。他們在各大平臺創(chuàng)建個人賬號和店鋪，發(fā)布趣味內(nèi)容，不僅吸引了不少粉絲，也為自己的生意帶來了新客源。

與此同時，開鎖師傅的接單方式也從以往在小區(qū)樓道里張貼小廣告，轉(zhuǎn)向線上平臺運營接單。這種方式打破了地域限制、提高了便利性的同時，也帶來了新的挑戰(zhàn)：開鎖服務(wù)價格上漲、行業(yè)聲譽受到影響，以及消費者與從業(yè)者雙方缺乏有效的權(quán)益保障機制。應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對這些新“鎖事”？《工人日報》記者展開了采訪。

獲客的渠道多了

“以前需要做很多線下廣告，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)，獲客渠道又多了一種，可以吸引更多消費者?！崩霞液幽蠝幙h農(nóng)村的開鎖師傅賀浩恩在當(dāng)?shù)貜臉I(yè)已有6年，看到同行紛紛開始運營互聯(lián)網(wǎng)賬號，他也于去年8月底開設(shè)個人賬號，分享開鎖工作中的趣事，如今已成長為一名全網(wǎng)擁有26萬多粉絲的博主。

“除了做好服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)運營思維也很重要?！眮碜灾貞c云陽的易師傅表示，網(wǎng)絡(luò)平臺受眾廣泛，有利于業(yè)務(wù)推廣，增加訂單量。“目前刷到我們互聯(lián)網(wǎng)短視頻和通過線上店鋪來的訂單，占總業(yè)務(wù)來源的一半左右。”易師傅說。

開鎖行業(yè)的“觸網(wǎng)”也在吸引著越來越多的年輕人入行，改善了以往從業(yè)者平均年齡偏大的局面?！爸霸诙桃曨l平臺刷到開鎖師傅工作中遇到的趣事，覺得很有意思，于是就跟著一起做了。”來自內(nèi)蒙古赤峰的00后付成明向記者分享了他的入行契機。

此外，互聯(lián)網(wǎng)還催生了線上開鎖的新模式，對于一些簡易的鎖具，只需聯(lián)系開鎖師傅視頻通話進行遠程指導(dǎo)即可，服務(wù)范圍不受地域限制。付成明告訴記者，他的一位師兄有兩條視頻爆火后，為其線上業(yè)務(wù)帶來了顯著增長的同時，每天還能接到3~5單線上開鎖訂單。

中國勞動關(guān)系學(xué)院大國工匠與勞動模范研究所副所長竇學(xué)偉表示，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)“觸網(wǎng)”進程中為其帶來了改造和提升。一方面，信息的集中與需求的公開匹配促進了勞動者與消費者的高效對接；另一方面，經(jīng)營活動的集中有助于推動行業(yè)標(biāo)準的建立與操作規(guī)范化，促使從業(yè)者服務(wù)流程標(biāo)準化、技能專業(yè)化，從而提升行業(yè)的合規(guī)性與正規(guī)化水平。

新變化帶來新問題

盡管一些開鎖師傅可以通過個人渠道在網(wǎng)上接單，但不容忽視的是，大多數(shù)師傅還是依賴平臺接單。

賀浩恩告訴記者，平臺中介報價往往遠高于市場價格，而消費者通常認為是師傅個人收費過高。此外，這些平臺中介與開鎖師傅之間并無正式的雇傭或合作關(guān)系，他們僅通過電話聯(lián)系師傅派單，雙方不存在權(quán)益保障機制，師傅缺乏申訴和維權(quán)的途徑。“由于許多消費者不知道去哪找開鎖師傅，平臺中介便賺取了信息差的錢?！辟R浩恩說。

“這類訂單定價機制不透明，對客戶收費往往偏高，而我們實際收益卻不高。平臺中介拿大頭，所以我很少接這類單子?！币讕煾祻臉I(yè)已有10年，長期在當(dāng)?shù)亟?jīng)營一家實體門店，尤為注重口碑積累，老客戶轉(zhuǎn)介紹的訂單數(shù)量很多。為規(guī)避糾紛，他更傾向于不接中介網(wǎng)單。他向記者解釋線上平臺轉(zhuǎn)派訂單的典型運作模式：平臺中介通過多渠道投放廣告，吸引全國客戶，再將訂單派發(fā)給當(dāng)?shù)貛煾担瑥闹匈嵢》?wù)費或差價。而個別開鎖師傅“看人要價”，給行業(yè)帶來了不利影響。

對此，易師傅建議消費者在平臺上找開鎖師傅時，要注意辨別選擇有實體店的商家，這類師傅更看重長遠經(jīng)營，通常不會出現(xiàn)漫天要價的情況。

“我們開店干的是口碑，不是一錘子買賣。服務(wù)前報價，到了現(xiàn)場除非有特殊情況，不然都是按約定價格執(zhí)行?！辟R浩恩表示，開鎖這一行貴在誠信，部分坐地起價的人或許是無奈之舉，但終難長久。

探索新模式，加強權(quán)益保障

“開鎖師傅職業(yè)平臺化進程中，平臺主要承擔(dān)了信息鏈接的功能，是供需雙方的鏈接渠道。”首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院勞動關(guān)系系主任詹婧表示，平臺的出現(xiàn)為勞動者的技能提供了分級與定價的可能，這在一定程度上保障了開鎖師傅的收入。

此外，不同平臺因其店鋪生態(tài)與運營模式的差異，對消費者信任度的影響也各異。詹婧表示，平臺中介應(yīng)對勞動者的技能和資質(zhì)進行審核與篩選，建立科學(xué)的分級定價機制，既可以為消費者提供廣泛的選擇與橫向比價空間，也能使開鎖師傅在專業(yè)技能提升后獲得更高的收入。

竇學(xué)偉認為，應(yīng)在主管部門的指導(dǎo)以及開鎖師傅的深入?yún)⑴c下，由行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布科學(xué)、透明、有公信力的收費標(biāo)準。該標(biāo)準應(yīng)充分考慮故障鎖型、失效因素、開鎖難度、接單距離、作業(yè)時段和天氣條件等因素，合理劃分故障等級和任務(wù)難度。

為保障勞動者權(quán)益，竇學(xué)偉建議，平臺中介可以聯(lián)合保險公司推出特色險種，為開鎖師傅提供保險服務(wù)，確保其“干活有保障，受傷有兜底”。

此外，記者在采訪中了解到，現(xiàn)在使用專業(yè)開鎖工具往往只需幾秒即可打開門鎖，導(dǎo)致部分消費者認為其操作簡單、技術(shù)含量不高，因而對服務(wù)價格敏感，認為自己花錢購買了一項“看似輕松”的服務(wù)。

對此，竇學(xué)偉表示，要提高社會對“勞動價值”的整體認知，用戶是為開鎖師傅的技術(shù)買單而不是其工作時間?！爱?dāng)前社會習(xí)慣于追求‘低價優(yōu)勢’，然而任何產(chǎn)品或服務(wù)都應(yīng)存在其合理的價格與利潤空間。片面地壓縮成本與降低價格，特別是降低勞動力應(yīng)享有的較高報酬水平，不利于經(jīng)濟健康與可持續(xù)發(fā)展?！备]學(xué)偉說。

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