山東
民生無小事，枝葉總關(guān)情。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終以群眾的急難愁盼為導(dǎo)向，用精準(zhǔn)化的舉措、暖心化的服務(wù)，將“兜底保障”的承諾轉(zhuǎn)化為實實在在的民生成效，讓每一份關(guān)愛都精準(zhǔn)抵達(dá)最需要的地方。
規(guī)范流程筑根基，讓政策服務(wù)可及。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心緊扣群眾業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)新推行“確認(rèn)、審核、審批”工作法，為相關(guān)業(yè)務(wù)筑起規(guī)范化“流程墻”。從政策解讀到材料審核，真正實現(xiàn)“辦理者滿意”，讓公平正義在政務(wù)服務(wù)中可見可感。
動態(tài)管理強(qiáng)效能，讓服務(wù)精準(zhǔn)及時。運用信息平臺，線上+線下結(jié)合，打破信息壁壘，讓政務(wù)服務(wù)從“被動等待申請”轉(zhuǎn)向“主動發(fā)現(xiàn)需求”。暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，讓關(guān)愛觸手可及。對行動不便、無法自行辦理業(yè)務(wù)的殘疾群眾，主動上門提供信息采集、材料提交等服務(wù)。面對殘疾群眾的訴求，工作人員堅持“第一時間見面、第一時間回應(yīng)”，能當(dāng)場解答的絕不拖延，能立即辦理的絕不推諉，對需多部門協(xié)調(diào)的問題，做好登記跟蹤，全程幫辦代辦。
下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將堅持踐行“一線工作法”，通過規(guī)范流程、動態(tài)管理、暖心服務(wù)，把企業(yè)群眾的訴求抓在手上、放在心上，讓政務(wù)服務(wù)的民生底色更加鮮亮。（張心怡）
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