賈國龍這個人，記性太差，吃一次虧不長記性，還繼續(xù)吃第二次第三次。當然，從另一個方面來講，恰恰說明他行事風格剛愎自用。

2020年9月份，賈國龍發(fā)過一段文字，說“996”算個啥，我們是“715”。即每周工作7天，每天工作15個小時，和“996“相比，有過之無不及。這種高強度對待員工的做法，賈國龍不以為恥，反以為榮，他的傲慢最終也引起網(wǎng)絡(luò)的反噬，在網(wǎng)絡(luò)的洶涌批評之下，賈國龍最后說了幾句軟話，算是安全度過。

另外一次是西貝菜品同時上調(diào)價格。西貝的價格本來就飽受詬病，這一次直接激怒了顧客，好在賈國龍轉(zhuǎn)頭也快，最后放棄漲價，為了以示歉意，還搞了一些優(yōu)惠。

但這一次他直接和羅永浩硬剛，事情的發(fā)展完全出乎他的意料，他低估了羅永浩在網(wǎng)絡(luò)的能力，高估了自己的商業(yè)口碑。當然，更主要的是他忽視了顧客對預(yù)制菜的抵觸情緒。

賈國龍和羅永浩來來去去幾個回合下來，昏招兒一個接一個，輸?shù)靡凰?，更讓人氣憤的是，他居然還埋怨起了顧客，說什么：顧客“虐”我千百遍，我待顧客如初戀。典型的得了便宜賣乖，顧客到你家吃飯，是送上門的生意，在他眼里居然是“虐”他。

僅憑這一點，足以說明賈國龍并沒有認識到自己的問題，也暴露出傲慢的態(tài)度。

誠然，賈國龍的生意做得很大，但你要明白，在顧客眼中，你和路邊攤沒什么區(qū)別，顧客不會因為你是大老板，是知名連鎖，就可以網(wǎng)開一面。你那股子傲慢，可以在員工面前顯擺，但不能拿到顧客面前。

看看賈國龍出去掃店的視頻，前呼后擁，只有他說的份，別人話都插不上一句，也正是這種氛圍，讓他養(yǎng)成了一種不想認輸?shù)牧晳T，太把自己當回事了。

看看NIKE是如何面對顧客的，賈國龍真得好好學學。

最近，甘肅一小伙曬出媽媽親手縫的NIKE書包火了視頻發(fā)布者劉先生講了這個山寨NIKE背后的故事，他說當時上學，同學都背著耐克等大牌書包，于是回去求媽媽給我買一個。但因為家里生意出現(xiàn)問題，媽媽拒絕了他，后來在書包上手工縫制了一個NIKE標志。第二天背去學校時，同學們覺得書包是盜版、山寨貨，他覺得這個書包丟人，就藏在了衣柜里。現(xiàn)在拿出來，感覺這才是最珍貴的。

該視頻發(fā)布后，迅速引起圍觀者的共情，視頻點贊超過800萬，而且還引起了NIKE官方的注意，他們在視頻下方留言寫道：縫得真棒！媽媽的愛是我們勇敢去做的底氣。我們?yōu)槟愕膵寢寽蕚淞艘环荻Y物。

這事如果換作賈國龍來處理，很可能直接給劉先生發(fā)律師函了，告訴他侵犯了自己的商標權(quán)。

實際上，賈國龍在處理這次危機事件中，表現(xiàn)得如此拉胯，和任何人沒有關(guān)系，完完全全就是他自己咎由自取，一步步把自己逼上絕路，搞的下不來臺。既沒有拿捏了羅永浩，又讓自己的商譽大受影響。

賈國龍但凡謙虛一點，大度一點，這個事情完全可以朝著另外一個方向發(fā)展。當羅永浩發(fā)出質(zhì)疑時，不管事實是否存在，你首先要做的就是安撫顧客情緒為主，畢竟人家是到你店里消費，是對你們的認可和支持，既然有意見，說明體驗感不好，你可倒好，直接硬剛，而且連說三個“一定”，表示起訴到底。

顧客，有時候是要寵的，哪怕是對方有點胡攪蠻纏，也不能來硬的，尤其你還是大店，是大老板，更不應(yīng)該直接下場和顧客起爭執(zhí)。

如果賈國龍第一時間向羅永浩道個歉，自我做一下檢討，然后再給羅永浩搞個榮譽會員之類的，不管羅永浩要不要，起碼你把姿態(tài)做出來了，羅永浩也不好意思再追究下去。興許，還會借機收獲一波好感，順帶蹭一波熱度。

但，賈國龍是誰啊，說一不二的老板，在他眼中，顧客就和員工一樣，誰嗆了他，他就回懟，才不管你是誰。