文 | 佘宗明

2011年，谷歌收購了老牌餐飲點評企業(yè)Zaga，試圖將Zaga的點評業(yè)務跟谷歌的地圖業(yè)務整合，結果一通操作猛如虎，最終效果……很馬虎。

4年后，谷歌地圖推出了Local Guides，彼時很多人都認為它要打造另一個Yelp（美國版大眾點評），可這顯然低估了其雄心：它想要打造的，其實是一個深度綁定出行場景的“位置+”信息共建生態(tài)。當谷歌地圖由地圖導航工具變?yōu)楸镜厣顖鼍叭采w的實用信息樞紐后，它變成歐美消費者最常用的到店消費決策工具，就是自然而然的事了。

2024年9月10日，也就是阿里25周年慶當天，馬云在阿里內網發(fā)了篇文章，寫道“信用不值錢，我們將信用變成無價”。這為谷歌地圖何以變成美國人線下生活服務超級入口做了注解，也為1年后高德放出的另一個大招做了鋪墊。

就在昨日，阿里掀開了傳說中的C4樓“神秘項目”的蓋頭來，它就是全球首個基于真實行為產生的榜單產品——“高德掃街榜”。最新消息是，上線第一天，使用高德掃街榜的用戶超4000萬人，超過大眾點評日活。

消息一出，解讀一堆，最常見的就是：高德要硬剛美團了，阿里要跟美團全面開戰(zhàn)了。

但這看到的只是表象。表面上看，高德掃街榜是一個美食榜單、一份出行指南、一次產品迭代，可若結合高德掃街榜的生成邏輯與服務消費的現實需要看，它瞄準的與其說是在本地生活服務的紅海里弄潮，不如說是為線下服務業(yè)構筑AI時代的全新信用基礎設施。

換句話說，高德想做的不是另一個大眾點評，而是一套AI驅動的線下服務信用體系；高德的對手不是那些到店賽道的玩家，而是中國線下服務業(yè)的“信用赤字”。高德地圖CEO郭寧在發(fā)布會上多次提到“信用”二字，就指向了這點。

01

要弄清楚高德到底想做什么，也許需要先回望支付寶的誕生進化之路。

2003年5月，阿里在杭州湖畔花園里啟動的“神秘項目”——C2C電商網站淘寶，正式上線。在彼時疫情未了、線上初興的背景下，淘寶網承載了阿里人的厚重期許。

只不過，現實很快給阿里潑了瓢冷水，直到當年10月，淘寶網都沒產生一筆訂單。

原因很簡單：沒有信用體系支撐。在“一手交錢，一手交貨”成交易習慣的當時，買家會擔心付款后收不到貨，賣家會擔心發(fā)貨后收不到錢。

彼時整個電商行業(yè)都受困于信用體系缺失。2003年，國內C2C電商行業(yè)交易額加起來也才11.6億元。

何以解憂？唯有立信。2003年10月，支付寶橫空出世。它首創(chuàng)“第三方保管資金”模式，以“你敢付，我敢賠”支撐下的擔保交易，破解了線上交易最根本的信任難題，進而重構了電商產業(yè)價值鏈，激活了中國電子商務生態(tài)。

到2007年，僅淘寶網GMV就突破了433億元，躍居亞洲最大零售平臺。

2014年芝麻信用體系上線后，信用的價值又在從交易保障變?yōu)閿底仲Y產中被繼續(xù)放大。

無論是余額寶、花唄、借唄等產品帶來的信用增值效應，還是以信用分為基礎的免押金租車、先享后付、極速退款權益，都讓信用變成了可量化、可變現、可增值的商業(yè)要素。

沒有信用體系，就沒有電子商務。正是支付寶的信用創(chuàng)新，造就了互聯網過去二十多年的繁榮景象，也改變了國人的生活方式。

支付寶的成功，也驗證了一點：數字技術重塑商業(yè)版圖時，“信任”始終是貫穿其中的核心命題。在缺乏信任的領域建立可靠的信用機制，能釋放出指數級的經濟潛力。

如果說支付寶筑起了以線上商品消費為主要消費形式的互聯網上半場的信用基建，那在線下服務消費為主的下半場，服務消費市場也需要依托信用體系重做一遍。

要知道，統計表明，當人均GDP達到1萬美元時，居民服務消費需求將大幅增加；當人均GDP達到1.5萬美元時，服務消費將成為主導性消費。而中國消費格局演變也印證了這點。

連續(xù)多年來，消費都是中國經濟增長第一拉動力。跟增長動能從投資驅動切換到消費驅動相對應的，是服務消費漸成消費增量的主要貢獻者——從2013年到2024年，我國服務消費市場規(guī)模已從7.2萬億元擴至18.3萬億元，漲幅快于實物消費市場。截至今年一季度，居民人均服務消費支出占全部居民人均消費支出的比重達到43.4%。

阿里此前提出打造“大消費平臺”，就是著眼于商品與服務消費并重的消費態(tài)勢。

問題來了：在互聯網下半場，誰能扛起信用創(chuàng)新的大旗？剛宣布全面AI化的高德就站了出來：讓我試試。

支付寶解決了線上消費的信用問題，高德想摸著支付寶在上半場墊腳的石頭過下半場的河。

02

不得不說，在線下服務市場搭建成熟信用體系，既有必要性，也有挑戰(zhàn)性。

必要性在于，不論是餐飲酒旅還是家電維修，都是信息不對稱的“多發(fā)區(qū)”，消費者往往都需要輔助消費決策的參照系。

就餐飲場景看，去到陌生地方，我們很難知道某家餐廳菜品質量、服務水平、衛(wèi)生狀況等，能參考的就是別人的評價或推薦。

挑戰(zhàn)性在于，線上商品消費與線下服務消費的信用環(huán)境迥異。

拿餐飲來說，《舌尖上的中國》原總導演陳曉卿曾說過：“餐廳評分3.5-4分之間，通常有好吃的東西”，理由是中等評分的餐廳會更注重食物本身的味道，高分餐廳更可能會是被營銷手段影響。此前“年輕人報復性擠爆3.5分餐廳”的熱搜，也與此呼應。

這呈現的，就是現有餐飲點評體系的失真：花錢買好評，送飲料求收藏打卡，找托營造火爆假象……使得大量點評存在主觀性、片面性、虛假性等問題。

這是服務業(yè)“信用黑洞”的投射。在餐飲、旅游和維修等服務領域，“貨不對板”“虛假宣傳”等相關投訴常年居高不下。隨之而來的，是消費者的消費意愿動輒被各式避坑指南避雷帖勸退，商家則困在“不刷單沒流量，刷單沒利潤”的內卷困境中。

困境背后是傳統點評模式的短板——雖說餐飲點評的從無到有解決了“消費指南”闕如的問題，可它從有到優(yōu)的進化卻總是受限于無力解決線下服務的硬傷。這里的硬傷就包括非標性、即時性和隱蔽性。

非標性是說不同于線上商品的參數標準化，線下服務高度個性化，飯菜口味經常有賴于廚師手藝，理發(fā)水平也常取決于理發(fā)師審美，對應的消費者味覺視覺偏好也千差萬別。這就導致，傳統的五星評分體系未必能客觀反映服務質量，高分可能是迎合大眾口味，低分可能是小眾特色曲高和寡。

即時性是說不同于線上交易有“七天無理由退貨”，線下服務一旦發(fā)生就很難撤銷，你吃壞肚子，維權成本也許高企；你剪壞頭發(fā)，恢復原狀也不大可能。

隱蔽性是說不同于線上店鋪的交易記錄情況、用戶評價情況都有跡可循，線下商家的核心信息如“后廚衛(wèi)生性”“食材新鮮度”等，只有到店才能知曉。用戶在網上看到的也許只是精心PS過的“照騙”，實際體驗與描述判若天壤。

在刷單刪評類黑產、惡意攻擊式手段跟UGC依賴式點評“量子糾纏”的背景下，用戶跟商家都需要更客觀透明的信用Bug解決方案。

03

若干年前，房地產中介行業(yè)曾飽受“假房源”之困。自2011年起，左暉治下的鏈家率先實行“假一賠百”機制，推出“樓盤字典+驗證系統”，啟動全生命周期真房源管理，才推動行業(yè)亂象漸次消除。

“真”也該成為服務業(yè)的標配。所謂的真，就是言而有信、有信而言。以往鏈家房源驗證還得依靠房產經紀人實地探訪，現在服務業(yè)已不缺用戶實地探訪，這些用戶實地探訪體驗就相當于去中心化網絡里的碎片化信息，AI可以將其沉淀為信用數據。

高德掃街榜的解題思路正是如此：跟谷歌地圖的Local Guides們比，它無疑是借力AI更進N步——讓AI與真實行為數據成為核心，將消費者的用腳投票轉化為線下服務的信用標尺。

說起來，早在2020年，高德就推出過“高德指南”，涵蓋美食、酒店、出游等榜單，但本質仍是“點評驅動”，依賴于用戶撰寫的評價。

高德掃街榜不是高德指南的原樣延續(xù)，而是內置了信用創(chuàng)新與AI重塑機制的新物種。

在對商家綜合評分時，它納入了導航、搜索、到店、收藏等真實行為，在此基礎上檢驗評論的真實性、專業(yè)度、時效性、內容質量等維度，并引入支付寶芝麻信用體系，結合用戶信用等級為可信評價加權，通過AI模型驅動計算得出分數。

這里面有三大特點：一是不依賴單一的用戶評分，而是通過多維度行為數據的交叉驗證來丈量信用值，這些數據來自于用戶的用腳投票行為，而非可篡改性評價。

評論可能會做假，但行為數據沒法做，至少造假成本會指數級增加。一個商家可以花錢買好評，但無法偽造幾百上千個用戶的導航記錄、停留時長；一個店家可以雇人排隊，但無法讓這些“托”多次復購、數次收藏店鋪。這讓行為數據來得更具可信度。

二是建立了多維度的AI分析模型，分析導航到店率（搜索后實際前往的比例）、復購率（再次到店的用戶占比）、停留時長達標率（是否符合正常用餐時長）等數據的真實性。

這么一來，可以更好地識別識別與過濾那些虛假評價，提升評價的“音噪比”。

三是引入了芝麻信用體系，能夠根據信用記錄為用戶評價賦予不同的權重。

也就是說，即便某家路邊小店好評沒有網紅店多，若芝麻信用高的用戶占比達80%，其復購率超30%，那排名也可能比網紅店高。這從機制上解決了“好店惡評門檻低”“小店好評成本高”的難題。

某種程度上，這是從空間價值（用戶為到達店家付出的時間與距離成本）、時間密度（涵蓋客流量曲線和消費頻次）、行為純度（剔除虛假軌跡）三個維度，重構了評價機制。

剔除假的，還原真的，這思路顯然更符合線下服務業(yè)的本質——口碑不是靠營銷堆出來的，而是靠長期的優(yōu)質服務積累的。

04

誠如有人概括的：傳統服務點評是“評”，更主觀；高德掃街榜則是“掃”，側重于實際行為。

本質上，“掃”才是回歸信用本位的基本邏輯：它將傳統的服務評價邏輯“倒過來”，讓回歸信用成為那個“第一性原理”，在此邏輯下，評分是一個自然結果，而不是一種手段。

理解了這層邏輯，也就能理解為什么高德要明確“高德掃街榜永不商業(yè)化”，且同步同步推出“煙火好店支持計劃”，發(fā)放2億元打車券和9.5億元消費券，提供3000萬元現金激勵與平臺紅包，每日為小店帶去超5000萬次的精準流量曝光等。

提供多重補貼，是為了豐富信用體系的數據源。吸引更多用戶到店消費后，更翔實的用戶行為數據就能為信用評價提供更靠譜的錨點。

某種程度上，高德構建的是信用“雙螺旋”：一個是用戶側的“真實到店→軌跡存證→信用增值”，一個是商家側的“客流質量→動態(tài)評級→資源傾斜”，這兩個鏈條再通過AI算法耦合，就能催生出“越有信用越受益”的正向增強回路。

當高德由此變成信用價值承載體后，用戶跟商家都能從中受益：用戶可以更放心地去消費，商家可以更安心地去經營。

那，為什么是高德？阿里在公司周年慶特殊節(jié)點上特意“官宣”這記動作，為什么跟高德相關？能成為服務業(yè)可信信息中樞的，為什么是高德？

究其關鍵，就在于“國民級導航應用”的生態(tài)位支撐——高德目前穩(wěn)居中國地圖類應用首位，擁有1.7億日活。

作為連接人與線下空間的產品，高德天然具備兩大優(yōu)勢：場景覆蓋全，用戶用高德導航去餐廳、酒店、理發(fā)店、加油站，恰好是線下服務業(yè)的核心領域；數據實時性強，導航目的地、停留時長、搜索記錄都是實時生成的，能真實反映商家的最新口碑。

阿里體系內，最適合做線下服務業(yè)信用體系的，非高德莫屬。

05

說到底，高德發(fā)布掃街榜之意，不是用傳統的方式加入傳統競爭，而是在AI時代去最大化發(fā)揮信用體系的價值——降低信任成本，提升交易效率。

高德想打造的AI時代的線下服務信用基建，而不只是打造幾個點評榜單，點多面廣的餐飲則是最佳切口，剛好這條路上又有傳統餐飲點評賽道的玩家在。

就此看，高德的這次落子，更適合置于信用基建完善的長時段看，而不是放在狹隘的到店業(yè)務競爭框架下看。

得看到，一部中國商業(yè)進步史，也是一部信用體系完善史——

1985年，海爾砸冰箱事件砸出了中國制造業(yè)的“質量意識”，為中國制造最早嵌入了“質量即信用”的DNA。

2003年，支付寶擔保交易解決了“陌生人線上交易”的信任難題，推動中國零售業(yè)進入電商時代；

2012年，網約車平臺用司機評分體系實現了司乘雙向信用約束，讓出行市場更有序；

2024年，高德認領下了推動信用創(chuàng)新的那面旗子。

這些事件串聯起一條清晰的脈絡：商業(yè)的進步，本質是信用邊界不斷擴大的過程——從“熟人信用”（依賴人際關系）到“制度信用”（依賴質量標準），再到“數字信用”（依賴數據與技術）。

可以預見，當廣袤的線下服務業(yè)實現信用化后，中國消費潛力必將得到更大的釋放：消費者無需顧慮再三，也可以去真·寶藏小店吃了；商家無需過度營銷，專注提升服務品質也不愁沒客流……

當然了，這需要時間。支付寶當年為了打造線上商品服務信用體系，也有通過區(qū)塊鏈技術強化增信等動作，高德掃街榜也需要在運行中持續(xù)完善。

郭寧就說到，線下服務信用體系的建設，可能會是個漫長的歷史周期?！皩Υ宋覀兗纫谐渥愕男判?，也要有充分的耐心，當然更要有堅定的決心。”

但趨勢就擺在那里：過去25年，在支付寶搭建的線上信用基建支撐下，中國互聯網將制造業(yè)搬到了線上，創(chuàng)造了萬億級電商市場。在未來若干年里，將服務業(yè)搬到線上，為服務業(yè)發(fā)放信用這張數字化時代的通行證，以更好順應消費結構轉變，是大勢所趨。

一如馬云所說：要讓信用變成財富。