“以前企業(yè)辦個事太難了，各個部門到處跑，門難進(jìn)、臉難看、事難辦經(jīng)常遇到，現(xiàn)在李艷團隊幫著辦，問個政策、辦個手續(xù)，發(fā)一個微信，團隊就給給代辦了。太省心了！”河南宣垣新材料科技有限公司負(fù)責(zé)人點贊道。這是“李艷幫辦”團隊高效服務(wù)企業(yè)的一個縮影。

李艷，是河南省濮陽市行政服務(wù)中心企業(yè)審批幫辦科的一名工作人員，一向?qū)ぷ魃闲?、對他人熱心、對企業(yè)貼心，是多年來全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)兵。濮陽市行政服務(wù)中心為精準(zhǔn)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的急難問題，整合市、縣（區(qū)）涉企職能部門業(yè)務(wù)骨干精英，以“李艷”為名組建了“李艷幫辦”團隊。

近年來，這支始終扎根河南省濮陽市政務(wù)服務(wù)一線的團隊，持續(xù)將服務(wù)重心向企業(yè)紓困解難領(lǐng)域延伸，從審批服務(wù)到政策對接，從融資招工到跨部門協(xié)調(diào)，為企業(yè)辦了大量實事、急事、難事，他們用專業(yè)精神和愛心溫度在政府與企業(yè)之間搭建起了一座“連心橋”。遏制群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，既是中紀(jì)委安排部署的集中整治行動，又是廣大企業(yè)和群眾的迫切要求。李艷幫辦團隊向辦事推諉扯皮、吃拿卡要等不良行為“宣戰(zhàn)”，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)流程體系，出臺《濮陽市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》，統(tǒng)一服務(wù)理念、服務(wù)語言和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事流程，加快辦事效率。建立23家涉企職能部門審批事項清單資料樣本庫，在實現(xiàn)對辦事企業(yè)一次性告知的基礎(chǔ)上，豐富的圖文、音視頻資料讓辦事人員對審批事項了然于胸，能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài)，加快審批效率。制作各類宣傳輔導(dǎo)視頻112期，推介濮陽市改革舉措和涉企優(yōu)惠政策。在辦好“當(dāng)前事”的同時，不斷挖掘企業(yè)需求，謀劃解決“未來事”，為巴德富、濮陽市投資集團等重點項目開辟“綠色通道”，保障項目手續(xù)辦理“零延遲”。

今年來，先后為盛通聚源、濮耐等企業(yè)辦結(jié)審批手續(xù)280余個，上門服務(wù)338家次，協(xié)調(diào)處理各類問題近2100余件?！坝欣щy、找李艷”“便民利企、有求必應(yīng)”，在河南省濮陽市企業(yè)界人士心中，“李艷幫辦”團隊早已成為一個企業(yè)界家喻戶曉、讓人安心的名字，也成了河南省濮陽市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一張亮麗名片?？嗑殹盎竟Α?，鍛造專業(yè)服務(wù)“金剛鉆”。沒有金剛鉆，別攬瓷器活?！袄钇G幫辦”團隊將精通業(yè)務(wù)作為立身之本。

這支整合市縣（區(qū)）涉企職能部門“精兵強將”的服務(wù)先鋒，每一名成員都是優(yōu)秀的企業(yè)專屬首席服務(wù)員。企業(yè)辦事最怕“摸不準(zhǔn)、跑回頭”，團隊就把服務(wù)做在前面，讓流程“透明化”、問題“提前解”。針對企業(yè)審批“流程繁、材料雜”的痛點，團隊將“審批輔導(dǎo)”升級為“全周期陪伴”：項目啟動前，主動上門對接，把復(fù)雜的審批流程拆解成“一步一圖”的清晰指南；材料準(zhǔn)備階段，通過線上預(yù)審、線下幫改，逐頁核對避免瑕疵；審批推進(jìn)中，實時跟蹤進(jìn)度，一旦遇到部門銜接問題，第一時間牽頭協(xié)調(diào)，讓“企業(yè)等審批”變?yōu)椤皩徟菲髽I(yè)”。

濮陽市重點企業(yè)君恒實業(yè)集團在申報100萬噸/年廢棄油脂加工可持續(xù)航空燃油項目環(huán)評影響評價報告過程中亟需當(dāng)日完成審批，事關(guān)項目融資和建設(shè)進(jìn)度。接到企業(yè)訴求后，“李艷幫辦”團隊立即第一時間協(xié)調(diào)濮陽市生態(tài)環(huán)境局為企業(yè)開辟綠色通道，僅用時70分鐘就把環(huán)評報告送到企業(yè)手中。融資難、繁、貴一直困擾著中小企業(yè)?！袄钇G幫辦”團隊向外積極對接銀行等金融機構(gòu)，積極開展“送政策上門”活動，指導(dǎo)企業(yè)用好用足國家和省市現(xiàn)有惠企政策，將“惠企”東風(fēng)送達(dá)市場主體，幫助濮陽釔利化工科技有限公司等企業(yè)融資1500萬元。

發(fā)揮濮陽縣、范縣稅務(wù)部門“稅收專家顧問”作用，為河南源博新材料等28家出口型企業(yè)辦理出口退稅2000余萬元，以真金白銀助力企業(yè)發(fā)展。廣織“協(xié)作網(wǎng)”，合力繪就惠企“同心圓”。最好的服務(wù)，不是被動的響應(yīng)，而是主動的鏈接?！袄钇G幫辦”團隊沒有坐在辦公室里“等企來”，而是主動“迎上去”，協(xié)調(diào)縣區(qū)兩級力量，打通跨層級行政壁壘，化身成為連接市、縣（區(qū)）兩級的“超級聯(lián)絡(luò)員”。企業(yè)需求多元復(fù)雜，往往超出單一部門的職權(quán)范圍?！袄钇G幫辦”團隊主動向前一步，巧用幫辦骨干和職能部門審批人員相配合的“1+N”聯(lián)合服務(wù)機制，不僅為企業(yè)提供專業(yè)化系統(tǒng)化的咨詢、解答和輔導(dǎo)等服務(wù)，更開創(chuàng)性地推出上門貼心服務(wù)、提前謀劃服務(wù)、組團攻堅服務(wù)等多元模式，構(gòu)建起內(nèi)外聯(lián)動、上下協(xié)同、跨界合作的服務(wù)生態(tài)，將“獨奏”變?yōu)椤敖豁憽?，匯聚起服務(wù)企業(yè)發(fā)展的強大合力。

濮陽市恩贏高分子材料有限公司是位于濮陽市工業(yè)園區(qū)的一家高端樹脂產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的新材料科技公司，由于專業(yè)技能和服務(wù)人群的特殊性，像恩贏高分子公司這樣的企業(yè)普遍存在“招工難、留人難、管人難”的情況?！袄钇G幫辦”團隊內(nèi)部聯(lián)動市就業(yè)辦，共同為各縣區(qū)此類企業(yè)破解“招工難”瓶頸，幫助企業(yè)在大型招聘會上設(shè)立宣傳點位，協(xié)調(diào)人社部門將特殊工作崗位的人員培訓(xùn)納入春季人力培訓(xùn)重點，助力企業(yè)面試新員工36人次。

目前，培訓(xùn)人員已全部上崗，大大緩解了企業(yè)用工壓力。巧用“數(shù)智器”，安裝提速增效“新引擎”。順應(yīng)數(shù)字化浪潮，“李艷幫辦”團隊善于借助科技力量提升服務(wù)能級。他們深度融合微信等日常辦公工具，打造“永不掉線”的移動服務(wù)平臺，實現(xiàn)即時溝通、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、快辦快反饋。團隊建立“重點企業(yè)服務(wù)微信群”，將350余家企業(yè)納入群聊，企業(yè)有疑問隨時留言，團隊成員10分鐘內(nèi)響應(yīng)，政策解讀、材料預(yù)審、進(jìn)度查詢等事項，大多能在線上“一站式”解決。

團隊還嘗試將AI技術(shù)的深度應(yīng)用賦能于智能問答、材料預(yù)審等場景，為傳統(tǒng)幫辦模式注入智慧動能，顯著提升了服務(wù)的響應(yīng)速度和辦理效率，為企業(yè)帶來了“觸手可及”的便捷體驗。特別是引入AI分析系統(tǒng)，通過梳理企業(yè)辦事數(shù)據(jù)，提前識別潛在難題：發(fā)現(xiàn)河南義利新材料科技有限公司欲增加出口經(jīng)營業(yè)務(wù)，就主動推送出口退稅業(yè)務(wù)提醒；針對新注冊企業(yè)，AI自動匹配“開辦大禮包”，涵蓋社保登記、稅務(wù)報到等流程指引。截至目前，AI輔助工具已為企業(yè)提供精準(zhǔn)提醒服務(wù)560余次，減少辦事失誤率65%，讓服務(wù)更“懂企業(yè)”。從“被動響應(yīng)”到“主動靠前”，從“人工跑腿”到“數(shù)智賦能”，“李艷幫辦”團隊用過硬的服務(wù)能力、協(xié)同的服務(wù)格局、創(chuàng)新的服務(wù)手段，幫助企業(yè)、群眾辦理了大量實事，讓濮陽政務(wù)服務(wù)“名片”越擦越亮。

“下一步，我們將把‘李艷幫辦’升級成‘濮政幫辦’，由一個團隊幫辦帶動全員幫辦，以更加專業(yè)的‘金剛鉆’服務(wù)，破解更多企業(yè)發(fā)展的‘?dāng)r路虎’，為全市打造一流營商環(huán)境注入源源不斷的動力?！卞ш柺行姓?wù)中心黨委書記郭玉鴻滿懷信心地說。（撰稿人：郭寧寧）