近日，山西省住建局公布全省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)第三批“紅黑榜”的名單，碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)半山公館小區(qū)、晉中碧桂園南區(qū)、曲沃碧桂園小區(qū)憑借卓越的服務(wù)榮登紅榜。

半山公館作為碧桂園服務(wù)在陽(yáng)泉市進(jìn)駐服務(wù)的首個(gè)小區(qū)，自 2024 年 6 月 1 日接管以來，曾面臨諸多挑戰(zhàn)。該小區(qū)擁有 15 年歷史，設(shè)施老化、公共區(qū)域破損等遺留問題嚴(yán)重。但碧桂園服務(wù)秉持 “服務(wù)成就美好生活” 的理念，迅速展開行動(dòng)。全面更換地庫(kù)及主干道照明系統(tǒng)，修復(fù)破損路面，增設(shè)消防通道限位器，保障了居民的夜間出行安全與應(yīng)急通道暢通。同時(shí)，通過綠化補(bǔ)植、墻面翻新等措施，讓小區(qū)面貌煥然一新。針對(duì)高齡業(yè)主及行動(dòng)不便群體，物業(yè)推出 “主動(dòng)幫扶”服務(wù)，物管人員常態(tài)化協(xié)助搬運(yùn)重物，管家團(tuán)隊(duì)定期上門為獨(dú)居老人提供健康關(guān)懷，深受業(yè)主好評(píng)。

晉中碧桂園則在黨建引領(lǐng)下，走出了一條特色服務(wù)之路。構(gòu)建 “社區(qū)黨委 + 物業(yè)支部 + 樓棟黨小組 + 黨員中心戶” 四級(jí)體系，聯(lián)合成立功能性黨支部，統(tǒng)籌 25 名黨員力量。通過 “1+N” 主題黨日開展政策宣講、物業(yè)會(huì)診等活動(dòng)，組織便民服務(wù) 320 次，覆蓋黨員 1500 余人次。整合 800 平方米空間打造共享陣地，包含籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球活動(dòng)室等，還設(shè)立紅色驛站，提供工具借用、圖書漂流等服務(wù)。推行 “居民點(diǎn)單 — 支部派單 — 黨員接單” 機(jī)制，有效解決居民訴求。建立社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主 “三方聯(lián)席會(huì)”，每月協(xié)商解決停車難等問題，形成黨員帶頭、群眾參與的共治格局，提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與社區(qū)治理效能。

曲沃碧桂園在服務(wù)質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)服務(wù)流程與操作規(guī)范持續(xù)優(yōu)化。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。在環(huán)境保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)等方面實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)管理，借助數(shù)字化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)上報(bào)與快速處理。無(wú)論是公共區(qū)域的日常維護(hù)，還是安全隱患排查，都做到高效、細(xì)致。同時(shí)，通過多渠道傾聽業(yè)主心聲，建立高效訴求響應(yīng)機(jī)制，積極組織社區(qū)文化活動(dòng)與便民服務(wù)。

隨著山西物業(yè)行業(yè) “紅黑榜” 機(jī)制的持續(xù)發(fā)力，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的導(dǎo)向愈發(fā)清晰。碧桂園服務(wù)將繼續(xù)深化服務(wù)實(shí)踐，在老舊小區(qū)煥新中延續(xù)攻堅(jiān)發(fā)力，在社區(qū)共治中拓展黨建引領(lǐng)的服務(wù)邊界，在日常管理中精進(jìn)數(shù)字化與精細(xì)化的融合水平。繼續(xù)秉持服務(wù)初心，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更多元化、更貼心的服務(wù)，為業(yè)主打造美好居住環(huán)境，助力山西物業(yè)服務(wù)行業(yè)邁向更高水平。