自7月1日暑運(yùn)啟動(dòng)以來，廣鐵集團(tuán)累計(jì)發(fā)送旅客6063.2萬人次，同比增加74.4萬人次，增幅1.2%，日均發(fā)送195.6萬人次，其中單日最高客流達(dá)236.1萬人次，在旅游流、探親流與學(xué)生流疊加的高峰中，實(shí)現(xiàn)了旅客安全有序出行。

客流持續(xù)高位運(yùn)行

高鐵發(fā)送旅客超八成

暑運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)客流持續(xù)保持“穩(wěn)步上升”態(tài)勢(shì)，人員流動(dòng)活力顯著。從出行熱點(diǎn)來看，廣州、長(zhǎng)沙、深圳三大樞紐城市發(fā)送量領(lǐng)跑，分別達(dá)1431.5萬、813.3萬、930.7萬人次，旅客主要涌向北京、上海、成都等熱門旅游城市。

區(qū)域?qū)用?，廣東省發(fā)送、到達(dá)旅客分別為3892.7萬、3752.9萬人次，湖南省發(fā)送、到達(dá)旅客分別1883.7萬、1797.0萬人次，進(jìn)出省旅客量基本持平，顯示了兩省在區(qū)域人員流動(dòng)中形成了相對(duì)均衡的互動(dòng)格局。

交通方式層面，高鐵成為旅客首選。數(shù)據(jù)顯示，高鐵累計(jì)運(yùn)送旅客4893.7萬人次，占總發(fā)送量的83%，發(fā)揮了強(qiáng)大的運(yùn)輸主力作用和區(qū)域聯(lián)通效能。

鐵路樞紐功能優(yōu)化為客流疏解提供了支撐。7月1日調(diào)圖后，廣州白云站承接廣州站54列普速列車始發(fā)終到任務(wù)。暑運(yùn)以來發(fā)送旅客35.5萬人次，同比增長(zhǎng)18.1萬人次，增幅104.7%。

與此同時(shí)，廣州站加速向高鐵樞紐轉(zhuǎn)型，動(dòng)車組列車占比從30%躍升至90%以上，增開68趟廣深城際列車，每小時(shí)開行2至3趟，實(shí)現(xiàn)“公交化”運(yùn)營(yíng)，極大便利了兩地通勤旅客。

精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力

織密出行保障網(wǎng)

面對(duì)持續(xù)高位的客流壓力，廣鐵集團(tuán)依托12306購(gòu)票大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行計(jì)劃，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，通過加開臨客、動(dòng)車組重聯(lián)、普速列車加掛等方式，持續(xù)加大運(yùn)能供給。1個(gè)月來累計(jì)開行旅客列車94859列，同比增長(zhǎng)7.3%，其中加開臨時(shí)列車2657列，包括295列夜間高鐵，重點(diǎn)服務(wù)長(zhǎng)沙至深圳、廣州至潮汕、湛江等熱門線路，有效緩解了高峰時(shí)段運(yùn)能緊張問題。

針對(duì)暑運(yùn)旅游市場(chǎng)火爆特點(diǎn)，廣鐵集團(tuán)分別推出銀發(fā)、研學(xué)、球迷等特色旅游專列20趟，發(fā)送旅客1.6萬人次。熱門旅游方向列車香港西九龍至張家界西的G6079/80次高鐵備受青睞，上座率達(dá)190%，成為香港市民體驗(yàn)高鐵速度、游覽大美湘西的熱門選擇。

值得關(guān)注的是，暑運(yùn)期間首次開行的深圳北至深圳北D9720/17、D9718/9次環(huán)形高峰線列車，串聯(lián)起杭深、梅汕、梅龍、贛深高鐵，覆蓋惠州、汕尾、潮州等粵東主要城市，全程運(yùn)行時(shí)間5小時(shí)15分至6小時(shí)03分，累計(jì)發(fā)送旅客3.18萬人次。這趟環(huán)線高鐵不僅方便了商務(wù)、探親、旅游客流，更加強(qiáng)了粵東城市間的聯(lián)系，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

多元服務(wù)升級(jí)

提升出行體驗(yàn)

在服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化方面，廣鐵集團(tuán)各車站售票廳電子屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放出行指南，標(biāo)注檢票口位置、列車動(dòng)態(tài)及換乘路線等，引導(dǎo)旅客快速分流。針對(duì)老年、兒童、殘障人士等特殊群體，專門開通“綠色通道”并配備專人提供一對(duì)一幫扶，讓出行服務(wù)更具溫度。

在特色服務(wù)創(chuàng)新方面，深圳北站、廣州南站率先試點(diǎn)“輕裝行”與寵物托運(yùn)服務(wù)?！拜p裝行”通過聯(lián)動(dòng)同城物流，為旅客提供“門到站”“站到門”的行李全程配送服務(wù)，讓出行告別行李累贅；寵物托運(yùn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅客與寵物“同車同行”，解決了攜帶寵物出行的痛點(diǎn)。這些創(chuàng)新舉措提升了旅客的出行體驗(yàn)，讓旅程更加便捷舒心。

此外，針對(duì)夏季高溫天氣，廣鐵集團(tuán)從候車到乘車全鏈條升級(jí)“清涼保障”，讓旅客的出行體驗(yàn)更加舒適。在廣州白云站，智能溫控系統(tǒng)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)候車廳溫度，通過自動(dòng)調(diào)節(jié)通風(fēng)與制冷設(shè)備，將環(huán)境溫度維持在體感舒適區(qū)間。在高鐵列車上，旅客只需掃描座位旁的二維碼，即可一鍵反饋車廂溫度需求，工作人員根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整溫度，提供更加舒適的乘車環(huán)境。

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配與服務(wù)舉措，全力保障暑運(yùn)后半程旅客出行需求，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入交通動(dòng)能。

暑運(yùn)后半程客流仍將維持高位，建議旅客提前核對(duì)車票信息，預(yù)留充足時(shí)間用于市內(nèi)交通及進(jìn)站安檢，避免“掐點(diǎn)”出行；旅途中請(qǐng)妥善保管個(gè)人物品，確保安全順暢。相關(guān)列車動(dòng)態(tài)可通過12306平臺(tái)或“廣州鐵路”官方賬號(hào)實(shí)時(shí)查詢。

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文圖：通訊員 張曉敏 毛思敏

編輯：袁也

審核：趙岳

監(jiān)制：曾佳梅