“連學(xué)生的錢都騙，這家擴(kuò)酥禮蛋糕店老板太過分了！”7月22日，消費(fèi)者劉先生向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)消費(fèi)維權(quán)工作站投訴稱，他是成都市武侯區(qū)徐記擴(kuò)酥禮食品店（以下簡稱徐記擴(kuò)酥禮食品店）的充值顧客，因該店閉店無法聯(lián)系店主，導(dǎo)致他的118元充值款無法追回。

接到投訴后，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)“曦哥來幫忙”欄目組記者隨即進(jìn)行了調(diào)查。

01

投訴

蛋糕店閉店后無法聯(lián)系店主

劉先生告訴記者，他是四川大學(xué)望江校區(qū)學(xué)生，被投訴的徐記擴(kuò)酥禮食品店就在學(xué)校南門外。去年以來，該食品店推出充值100元、200元、300元的套餐活動(dòng)，對應(yīng)有現(xiàn)金贈送，且充值客戶在店內(nèi)消費(fèi)可享8.8折優(yōu)惠。他在品嘗該蛋糕店糕點(diǎn)后，覺得味道不錯(cuò)，于是就充值成為該店長期會員，并多次到該店消費(fèi)。但在今年7月1日，他發(fā)現(xiàn)徐記擴(kuò)酥禮食品店貼出閉店公告，大致內(nèi)容為“本店將于7月1日正式閉店，現(xiàn)有會員仍可購買店內(nèi)商品；閉店后，需辦理會員退款的顧客可添加微信聯(lián)系，落款時(shí)間為6月25日?！庇谑撬谝粫r(shí)間添加了公告提供的個(gè)人微信賬號，希望能盡快獲得118元的剩余充值款。

徐記擴(kuò)酥禮食品店閉店前

“沒想到對方卻以系統(tǒng)故障、無法統(tǒng)計(jì)消費(fèi)明細(xì)為由拖延兌付?！眲⑾壬f，直至7月12日，他發(fā)現(xiàn)位于該蛋糕店原址的門面開始重新裝修，店招已經(jīng)不再是“擴(kuò)酥禮”招牌，遂再次聯(lián)系該蛋糕店退款微信賬號，但對方不再回應(yīng)。

02

跟進(jìn)

涉事商家已被列入經(jīng)營異常

7月22日，記者在武侯區(qū)郭家橋北街2號附15號見到了劉先生?！?月12日，這家蛋糕店就搬走了，現(xiàn)在這里已經(jīng)變成了一家經(jīng)營鹵鵝的店鋪。”劉先生指著曾經(jīng)的蛋糕店鋪位置說道。

劉先生告訴記者，他通過社交平臺發(fā)現(xiàn)，有相同遭遇的消費(fèi)者還有不少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有超過140名消費(fèi)者在徐記擴(kuò)酥禮食品店充值后未結(jié)清充值款，現(xiàn)階段能提供電話、姓名、金額的消費(fèi)者有99人，未退充值金額共計(jì)8100余元。

社交平臺上收集到商家存在未退費(fèi)和拉黑會員的情況

劉先生說，此前，他和其他無法獲得退款的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)徐記擴(kuò)酥禮食品店無法正常退款后，通過多種途徑進(jìn)行投訴未果。

記者在調(diào)查中了解到，7月14日，成都市武侯區(qū)市場監(jiān)管局以“通過登記的經(jīng)營場所及經(jīng)營住所無法與個(gè)體工商戶取得聯(lián)系”為由，已將徐記擴(kuò)酥禮食品店列為經(jīng)營異常。7月31日，記者通過“天眼查”App查詢發(fā)現(xiàn)，徐記擴(kuò)酥禮食品店（個(gè)體工商戶）成立于2024年4月1日，經(jīng)營者為徐雙喜，目前仍處于“存續(xù)”狀態(tài)。

03

支招

預(yù)付式消費(fèi)遭遇閉店咋維權(quán)

近年來，健身房、美容機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班、理發(fā)店等一夜之間人去樓空的新聞屢見不鮮。針對這類預(yù)付式消費(fèi)店家“跑路”現(xiàn)象該如何維權(quán)，四川坤弘律師事務(wù)所副主任雷雨給出了以下建議。

證據(jù)收集與固定。遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者第一時(shí)間找出辦卡時(shí)簽訂的合同、付款憑證（如轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票、POS小票等），整理所有消費(fèi)記錄、剩余服務(wù)次數(shù)或金額。若商家系統(tǒng)仍能登錄，需立即截圖；若已無法登錄，可嘗試從銀行流水反推充值與消費(fèi)金額。還要保存與商家的所有溝通記錄，包括微信、短信、郵件等，尤其是能證明曾要求退款被拒或商家承諾未兌現(xiàn)的內(nèi)容。

防止財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者可攜帶現(xiàn)有證據(jù)向人民法院申請凍結(jié)商家賬戶、車輛、房產(chǎn)等資產(chǎn)。法院收到符合條件的申請后，會優(yōu)先處理這類保全請求。同時(shí)有必要通過社交平臺聯(lián)系其他受害者，統(tǒng)計(jì)總?cè)藬?shù)和涉案金額，可降低個(gè)人維權(quán)成本。

在選擇維權(quán)途徑時(shí)，雷雨介紹，在向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)時(shí)，需要提交書面投訴，并附上合同、付款憑證等證據(jù)，要求協(xié)調(diào)退款或立案查處商家違法行為。如果涉及單用途預(yù)付卡，可同步向當(dāng)?shù)厣虅?wù)局舉報(bào)，尤其是針對未備案發(fā)卡的企業(yè)。如果確認(rèn)商家收錢后故意轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、偽造注銷信息或根本未提供服務(wù)，可能涉嫌詐騙。此時(shí)需攜帶證據(jù)向派出所報(bào)案，特別是當(dāng)涉案人數(shù)多、金額大時(shí)，公安機(jī)關(guān)可進(jìn)行刑事立案追責(zé)。

全媒體記者 高楊曦

維權(quán)線索征集

如果你在消費(fèi)過程中遇到糾紛、合法權(quán)益受到損害，或者發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)違法行為，均可向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心進(jìn)行報(bào)料、投訴，“曦哥來幫忙”欄目記者將在第一時(shí)間為你答疑，助你維權(quán)。

維權(quán)熱線：撥打新聞熱線028-86966315。

維權(quán)微博：關(guān)注新浪官方微博“消費(fèi)質(zhì)量報(bào)社”，將投訴維權(quán)信息加#曦哥來幫忙#話題@或私信發(fā)送給我們。

維權(quán)網(wǎng)站：登錄消費(fèi)質(zhì)量網(wǎng)（），進(jìn)入投訴服務(wù)云平臺。

維權(quán)微信：關(guān)注消費(fèi)質(zhì)量報(bào)微信公眾號，在微信對話框底部輸入#我要報(bào)料#姓名、聯(lián)系方式和投訴維權(quán)信息。

來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 陳蕊妮

校對 | 聶行

責(zé)編 | 張可、羅安舒

審核 | 涂偉

終審 | 鄭先聰

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