在做好金融“五篇大文章”的戰(zhàn)略指引下，中國銀行聚焦全球化、區(qū)域化、適老化，構(gòu)建覆蓋廣泛、特色鮮明的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)突出。

截至目前，中國銀行服務(wù)企業(yè)年金客戶總數(shù)過萬家，企業(yè)年金個(gè)人賬戶數(shù)位列市場第二，托管資金量位列市場第三，受托管理養(yǎng)老金總規(guī)模逾2800億元，個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品種類和豐富度均居行業(yè)前列，普惠養(yǎng)老專項(xiàng)再貸款余額排名靠前。

同時(shí)，作為國內(nèi)率先布局跨境養(yǎng)老服務(wù)的銀行，中國銀行已促成多個(gè)跨境養(yǎng)老項(xiàng)目落地，成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)者。

發(fā)揮優(yōu)勢

中國銀行積極發(fā)揮全球化優(yōu)勢，探索“全球化”養(yǎng)老新模式，助力構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局。

發(fā)揮進(jìn)博會(huì)唯一戰(zhàn)略合作伙伴優(yōu)勢，中國銀行連續(xù)五年成功舉辦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)專場活動(dòng)，有效促進(jìn)國際養(yǎng)老資源對接。特別是在2024年第七屆進(jìn)博會(huì)上，中國銀行銀發(fā)經(jīng)濟(jì)交易團(tuán)匯聚超過130家機(jī)構(gòu)，“跨境養(yǎng)老找中行”品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大，成功推動(dòng)多個(gè)跨境養(yǎng)老項(xiàng)目落地。

其核心價(jià)值在于將全球化養(yǎng)老理念深度轉(zhuǎn)化為本土實(shí)踐。中國銀行通過搭建高效的跨境資源對接橋梁，成功促使國際養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)社區(qū)需求精準(zhǔn)匹配，從引入國際認(rèn)知癥照護(hù)模式落地貴州社區(qū)，到在安徽將存量資產(chǎn)改造為活力自理與認(rèn)知癥照護(hù)中心，再到在江蘇聯(lián)合日資企業(yè)打造嵌入式養(yǎng)老項(xiàng)目，都體現(xiàn)了這一深度轉(zhuǎn)化。

中國銀行以跨境金融的長板切入養(yǎng)老賽道，通過進(jìn)博會(huì)等全球化平臺(tái)將國際養(yǎng)老資源轉(zhuǎn)化為本土化解決方案，一系列舉措，形成了具有示范意義的養(yǎng)老服務(wù)“引進(jìn)來”新范式，為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注入了創(chuàng)新活力。

因地制宜

中國銀行緊密圍繞國家重大區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合各地養(yǎng)老市場特點(diǎn)和客戶需求，因地制宜，打造差異化解決方案。

在京津冀地區(qū)，中國銀行積極參與全國首張集成社保、金融、城市交通和鐵路出行的“四網(wǎng)融合”社保卡落地，有效解決跨區(qū)域交通服務(wù)斷點(diǎn)問題；并創(chuàng)新推出養(yǎng)老居所個(gè)人信貸產(chǎn)品，協(xié)同養(yǎng)老示范項(xiàng)目率先試點(diǎn)，探索破解銀發(fā)客戶入住機(jī)構(gòu)的融資瓶頸。

長三角地區(qū)的創(chuàng)新實(shí)踐則體現(xiàn)了金融與科技的深度融合。在上海，中行通過“政府+擔(dān)保+銀行”的模式，發(fā)放“養(yǎng)老服務(wù)批次貸”；在蘇州，創(chuàng)新建設(shè)“蘇悅·頤養(yǎng)智慧養(yǎng)老平臺(tái)”，通過科技共享、線上服務(wù)與權(quán)益通兌打造“金融+”養(yǎng)老生態(tài)閉環(huán)，成為當(dāng)?shù)厥准遗c市及各區(qū)民政局全面簽約的銀行，為智慧養(yǎng)老提供了“蘇州樣本”。

面向粵港澳大灣區(qū)和海南自貿(mào)區(qū)，中國銀行的服務(wù)則聚焦于滿足特定群體的旅居與“候鳥”需求。針對“港人北上”旅居養(yǎng)老需求，中銀香港旗下中銀人壽創(chuàng)新設(shè)計(jì)了適老化現(xiàn)金流保險(xiǎn)產(chǎn)品，推出整合旅居、保險(xiǎn)、支付、醫(yī)療及金融服務(wù)的“旅·心活”計(jì)劃，首階段覆蓋內(nèi)地18座熱門城市。在海南，針對“候鳥人群”的季節(jié)性特點(diǎn)，中國銀行不僅提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，更與本地機(jī)構(gòu)深度合作，嵌入家政服務(wù)、房屋看管等非金融權(quán)益，并挑選10家特色網(wǎng)點(diǎn)作為“候鳥驛站”，截至2024年末已服務(wù)近2萬客戶。

多維聯(lián)動(dòng)

中國銀行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感作為養(yǎng)老金融工作的首要任務(wù)，線上線下多維聯(lián)動(dòng)，全面推進(jìn)適老化升級。

線上渠道是觸達(dá)老年客戶的重要前沿。中國銀行手機(jī)銀行APP推出適老化版本，提供大字體、清晰圖標(biāo)、語音播報(bào)等便捷體驗(yàn)，核心功能布局聚焦轉(zhuǎn)賬、醫(yī)保電子憑證、生活繳費(fèi)等老年高頻需求；特別打造的養(yǎng)老金融專區(qū)價(jià)值顯著，其中“中銀老年大學(xué)”提供超千門涵蓋健康、理財(cái)、興趣的免費(fèi)課程，有效助力長者學(xué)習(xí)新知識(shí)、融入數(shù)字生活；“銀發(fā)地圖”則整合了超2000家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、助餐點(diǎn)和銀行網(wǎng)點(diǎn)等關(guān)鍵信息，成為長者獲取周邊養(yǎng)老資源的“一站式導(dǎo)航”，有力幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的溫度則體現(xiàn)在細(xì)節(jié)關(guān)懷與資源整合上。 中國銀行制定了敬老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并在全轄超萬家網(wǎng)點(diǎn)推行，目前已建成1100余家養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。值得一提的是，中行牽頭組建了103家“社區(qū)助老服務(wù)聯(lián)合體”，主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，深入社區(qū)，有效整合政府、社區(qū)、醫(yī)療、家政等公共資源，形成服務(wù)合力。這種模式不僅提供金融服務(wù)，更延伸至金融知識(shí)普及、健康講座、節(jié)日關(guān)懷、休閑娛樂等多元領(lǐng)域，助力構(gòu)建“一刻鐘”居家養(yǎng)老服務(wù)圈，讓養(yǎng)老服務(wù)觸手可及。

在廣東，中國銀行實(shí)施推動(dòng)“八心”敬老銀發(fā)樂享服務(wù)計(jì)劃，即知心—敬老專窗、愛心—敬老關(guān)懷、細(xì)心—敬老設(shè)施、貼心—敬老服務(wù)、省心—敬老產(chǎn)品、安心—敬老活動(dòng)、關(guān)心—敬老慰問、精心—敬老體驗(yàn)。在上海，中國銀行率先打造全轄首家養(yǎng)老特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)——周家渡支行，創(chuàng)新引入云端問診、老年教育等智能適老服務(wù)，多次接待全國各級政府單位、同業(yè)及企業(yè)參觀調(diào)研，產(chǎn)生良好示范效應(yīng)。在河南，中國銀行鄭州鐵路支行承諾“特需上門響應(yīng)”，對于行動(dòng)不便、突患疾病等急需用卡但無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的銀發(fā)客戶，提供鄭州本地“當(dāng)日達(dá)”、外地及跨省“三日達(dá)”的上門服務(wù)。

從跨境資源融通到區(qū)域精準(zhǔn)滴灌，再到線上線下融合的適老化服務(wù)創(chuàng)新，中國銀行以“全球化布局+區(qū)域化定制+數(shù)字化賦能”的組合拳，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)的“含金量”與“溫度”。

未來，隨著養(yǎng)老金融服務(wù)體系的深化與協(xié)同，中國銀行必將在養(yǎng)老金融這篇大文章中書寫更多標(biāo)桿案例，為“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的國家戰(zhàn)略注入更強(qiáng)、更持久的金融動(dòng)能。