有業(yè)內人士稱，醫(yī)院枕套出現(xiàn)在酒店客房，足矣說明，醫(yī)院的布草和酒店的布草，是混合在一起洗的。

作者|夏 舒

編輯|劉珊珊

結束一天出差工作后，她回到了杭州某亞朵酒店，準備躺上床好好休息。

入睡前，她眼尖地瞟到枕頭上的一個標識，于是掀開亞朵酒店雪白的枕套——赫然出現(xiàn)的“杭州御湘湖未來醫(yī)院”標識，讓她瞬間睡意全無。

這個本該出現(xiàn)在28公里外醫(yī)院病房的枕套，如何穿越半個杭州，躺在了中高端連鎖酒店的床上？

6月4日，“亞朵酒店被曝出現(xiàn)醫(yī)院枕套”一事登上熱搜。杭州一女網友稱，她入住杭州城銀泰附近的亞朵酒店，卻看見枕套上印有杭州御湘湖未來醫(yī)院的Logo標識。

地圖顯示，該醫(yī)院位于杭州蕭山區(qū)，距涉事亞朵酒店28公里，是一家大型民營醫(yī)療機構。

作為中高端連鎖酒店，亞朵酒店房費并不便宜�！盎ヂ�(lián)網姐說”的司鈺就認為，很多人花大幾百入駐亞朵，都是沖著亞朵枕頭和口碑而來，結果卻換來病號同款枕套，擱誰心里，都覺得惡心和離譜。

這不是亞朵酒店第一次出現(xiàn)衛(wèi)生問題。兩個月前，亞朵酒店就因廁所花灑里充滿頭發(fā)引發(fā)熱議。這次衛(wèi)生事件的再爆雷，掀開了亞朵酒店精致營銷背后的管理漏洞。

01

酒店布草：

能和醫(yī)院布草混洗嗎？

相關數(shù)據(jù)顯示，2024年亞朵賣出了380萬只枕頭，保守估計銷售額超過10億——簡單計算，連起來可繞杭州西湖幾十圈，這些印著“深睡”標簽的枕頭，如今卻和醫(yī)院病床用品混在一起，備受質疑和熱議，也就不難想象。

出事后，涉事亞朵酒店發(fā)表致歉聲明，表示是“洗滌供應商出現(xiàn)嚴重工作失誤”，已中止與此供應商的合作，并向客人提供了洗滌廠資質及布草檢測憑證。

這波公關操作，擺明甩鍋供應商，自身的監(jiān)管責任和義務，則被輕描淡寫地一筆帶過。

外界質疑主要集中在，28公里外的醫(yī)院枕套，如何穿越大半個杭州，出現(xiàn)在酒店床上而無人察覺？就算是外包給供應商，亞朵也應該承擔監(jiān)管的責任和義務，并查清到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

而對號稱“員工自查－店長復查－質檢抽檢”三重檢查機制的亞朵來說，為何漏過了這個醫(yī)院枕套，是否說明檢查機制只是淪為形式，或者酒店方員工執(zhí)行并不到位？

這個枕頭到底被誰枕過？病人？醫(yī)生？家屬？如果是病人，什么病？是否有傳染性？洗滌廠殺毒清潔是否徹底？

更重要問題是，發(fā)現(xiàn)一只蟑螂，往往意味著家中可能已有大量蟑螂存在。那么，醫(yī)院枕套真的只有一個流通到了亞朵嗎？

這些疑問，目前都沒有答案。

不過有業(yè)內人士稱，醫(yī)院枕套出現(xiàn)在酒店客房，足矣說明，醫(yī)院的布草和酒店的布草，是混合在一起洗的。

有資深布草洗滌業(yè)人士劉經理也對媒體表示，目前市場上絕大多數(shù)酒店沒有自建洗衣房，需要依靠第三方洗滌廠提供日常布草洗滌服務，而酒店方很難做到隨時把控。據(jù)他分析，亞朵酒店混入醫(yī)院枕套的情況，很可能是分揀或配送環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了差錯。

眾所周知，醫(yī)院是各種病菌最多的場所之一。醫(yī)院床單被套也可能攜帶病菌、病毒等污染物，一旦與酒店布草混淆，很可能讓酒店入住者染上傳染疾病。即便后續(xù)酒店提供了檢測報告，也說不好交叉感染是否已經發(fā)生。

那么，醫(yī)院布草和酒店布草的混洗，是否能徹底殺滅病菌？答案是，第一兩者不能混洗，第二兩者清洗要求本就不同。

“所謂的高溫消毒，實際上水溫僅40℃。如果兩者混洗，對于顧客來說這是致命隱患，甲醛超標12倍，耐藥菌可存活數(shù)月。”有業(yè)內人士在社交平臺表示，最直接的就是，混洗的消毒劑，有可能導致皮膚潰爛。

重慶一位洗滌人士也對“極點商業(yè)”稱，酒店床單、毛巾等布草上大部分污垢，來源于人體，屬于蛋白質類污垢，所以一般應采用低溫，可選30℃左右為宜。“大部分水溶性污垢是人體排泄的,而人體溫度是37℃,因此,這一溫度是溶解這些污垢的最佳溫度,溫度超過40℃，反而會固化這些污垢。纖維容易收縮，洗不干凈還難熨。”

但是醫(yī)療布草顯然不同，需分步處理，預洗35-40℃去蛋白污漬，主洗40-50℃除垢后升至75-85℃殺菌，“主洗要求溫度80℃以上，洗滌10分鐘以上，才能達到消毒殺菌標準。”

這意味著，醫(yī)院布草在洗滌、消殺方面規(guī)定要求更加嚴格，應該在專門在小車間清洗，根本不能與酒店布草混洗。有業(yè)內人士認為，倘若酒店疏于監(jiān)管，那么為了節(jié)省成本和工序，第三方洗滌公司就可能出現(xiàn)混洗情況。

“醫(yī)療與酒店布草混洗是常態(tài)。”有人士在點評亞朵酒店醫(yī)院枕套事件就如此表示，涉事洗滌廠同時承接了7家醫(yī)院和23家酒店的布草清洗。

無論如何，當醫(yī)院布草“穿越”28公里，出現(xiàn)在亞朵酒店床頭，不僅暴露了亞朵監(jiān)管、分揀配送體系的重大漏洞，也意味著其“一客一換”的承諾，和“一廠混洗”的現(xiàn)實形成諷刺對比。

02

衛(wèi)生問題頻發(fā)：

亞朵主力人群被背刺

這早已不是亞朵酒店第一次出現(xiàn)衛(wèi)生問題。

2023年6月底，一條“曝長沙一酒店沐浴露有白色絮狀異物”的消息沖上熱搜。

據(jù)澎湃新聞6月28日報道，就網友發(fā)帖反映在長沙麓谷亞朵酒店入住時沐浴露內有不明白色液體一事，亞朵酒店湖南大區(qū)負責人表示，經有關部門初步檢測顯示，不明物非精液。此外有媒體表示，樣本已送到第三方專業(yè)機構進一步檢測后，將出具報告。

今年4月，也有網紅博主曝光亞朵酒店存在衛(wèi)生問題：花灑中卡著頭發(fā)，臟得仿佛下水道。酒店僅以換房、現(xiàn)金補償應對，沒有做出更多補償措施。而該博主也直言作為普通人“維權困難”，無力繼續(xù)追責。而此事在網絡上發(fā)酵以后，亞朵官方也沒有拿出一個令公眾信服的回應和處理方式。

如今，一石激起千層浪，關于亞朵酒店衛(wèi)生問題的爆料還在社交平臺持續(xù)發(fā)酵。微博一網友稱，今年4月入住北京亞朵酒店，等待1個多小時的打掃后卻等到了臟的枕頭被子。

還有網友稱，自己此前寄存在亞朵酒店價值七八萬的LV包和電子產品被冷凝水泡壞了，要求亞朵酒店賠償遭拒。她要求賠償2萬元，亞朵酒店只愿意支付2000元。

在黑貓投訴平臺上，關于亞朵酒店的投訴有1300多條，其中不乏衛(wèi)生條件差的投訴。

從“花灑頭發(fā)”到“醫(yī)院枕套”，亞朵近來接連曝光的衛(wèi)生問題，已非孤立的服務瑕疵，而是反映其在日常運營管理與質量把控環(huán)節(jié)存在的系統(tǒng)性疏漏。并且面對輿情洶涌，亞朵未能展現(xiàn)應有的專業(yè)度和反應速度，說明其危機應對機制的匱乏。

當酒店問題從“偶發(fā)”滑向“頻發(fā)”，當基礎衛(wèi)生、安全保障這類底線屢屢失守，就不得不令人深刻懷疑：亞朵對品控的實際投入和嚴格要求是否達到及格線？

此類問題以后是否還會頻發(fā)？消費者以后還能放心入住亞朵嗎？這一系列事件損壞了亞朵的口碑，過去它吸引的中高端商務人士，或許不再將它視為出差的最優(yōu)選。

與此同時，亞朵在營銷推廣上卻不遺余力。最近，“亞朵擠滿了偷偷開房的中年女”軟文鋪滿網絡，通過對亞朵酒店床鋪、設施的尬吹，試圖打造出均價四五百元的亞朵酒店，是中年女性的精神電車，是另一個只屬于中年女性自己的“家”。

在亞朵看來，中年女性也是在亞朵買枕頭的主力人群，靠一邊去亞朵開房洗衣服，一邊買枕頭——作為一家中高端連鎖酒店，亞朵酒店業(yè)務增長乏力，零售業(yè)務卻同比增長126%，成了“救命稻草”。

有人調侃道，亞朵靠著賣枕頭活下來了。但現(xiàn)在，亞朵的主力人群，卻正在受到背刺。

03

盲目擴張惡果：

酒店行業(yè)正敲響警鐘

亞朵酒店創(chuàng)立于2013年，是一家主打“人文溫暖”風格的酒店集團。

“亞朵”名字是來源于云南怒江邊中緬邊境的一個小村莊，有著自然、靜謐、溫暖的樸實的寓意。在產品調性上，亞朵定位是一家讓客戶感到溫暖幸福的人文酒店，在客戶體驗層面創(chuàng)造差異化，聚焦中高端消費人群。

2022年11月11日，亞朵在歷經坎坷后，終于納斯達克掛牌上市，成為“中國新住宿經濟第一股”。

隨著市場環(huán)境變化，亞朵商業(yè)模式正在面臨嚴峻的考驗。亞朵的酒店業(yè)務增長乏力，日均房價、入住率均出現(xiàn)下滑。

為了應對這一局面，加盟成為其主要的擴張手段，根據(jù)亞朵集團2024年財報數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，在營酒店數(shù)量達1619家，其中加盟店的數(shù)量為1593家，占比98.39%。

如今，加盟業(yè)務已成為其營收的支柱。2025年第一季度，亞朵實現(xiàn)營收19.06億元，同比增長29.8%，其中加盟管理酒店收入為10.32億元，占總營收的54.1%。?

正是由于加盟速度太快，擴張?zhí)�，導致總部無法很好管理各加盟店的情況，帶來了亞朵在質量上、服務上的參差不齊。

實際上，醫(yī)院枕套出現(xiàn)在酒店床上，這一漏洞本質是連鎖酒店盲目擴張下，為降本將核心衛(wèi)生環(huán)節(jié)外包的惡果。行業(yè)目前超70%酒店都依賴外包洗滌，但洗滌質量僅靠紙質報告背書，缺乏有效的過程監(jiān)督管理。

酒店對洗滌質量“只認報告，不盯流程”，亞朵雖出示了供應商資質和檢測報告，卻未建立動態(tài)抽檢機制，導致問題枕套流入客房終端。還有，本次涉事洗滌廠未將醫(yī)院布草與酒店布草分區(qū)洗滌，暴露出供應商為壓縮成本違規(guī)操作。

有業(yè)內人士建議，為降低此類事件發(fā)生的概率，有幾點建議可供酒店業(yè)采納：一是建立洗滌廠實時監(jiān)控，強制布草分區(qū)送洗；二是推廣布草植入追蹤芯片，實現(xiàn)每一件布草的清洗、運輸、配送全流程溯源；三是總部回收布草供應商選擇權，統(tǒng)一采購并強制抽檢；四是混洗、混送納入行業(yè)黑名單。

無論如何，亞朵酒店作為品質連鎖酒店，曾以“人文、溫暖、有趣”收獲大批受眾。但此次事件撕開了精致營銷背后的管理漏洞——當標準化服務淪為口號，當衛(wèi)生底線被輕易突破，所謂的品牌溢價不過是空中樓閣。

此事不僅關乎亞朵，更給整個酒店行業(yè)敲響警鐘：在追求規(guī)模擴張與成本控制時，絕不能以犧牲服務質量和衛(wèi)生安全為代價。酒店應加強對洗滌供應商的審核與監(jiān)督，建立更嚴謹?shù)牟疾蒡炇樟鞒�，同時強化員工培訓，提升服務細節(jié)意識。只有將消費者的健康與體驗放在首位，才能在激烈的市場競爭中贏得口碑與信任。

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