一位60多歲的重病老人在銀行有一筆5萬(wàn)元定期存款需要取出來(lái)應(yīng)急，親屬代取過(guò)程中被要求本人必須到場(chǎng)，最終，老人在銀行等待了一個(gè)多小時(shí)錢都沒(méi)有取出來(lái)，結(jié)果，悲劇發(fā)生，老人在銀行門口不幸離世......

刷到這條熱搜后，我相信很多人跟我一樣，很氣憤，先在心里把銀行罵了一遍，罵他們太死板，但是，在看了多個(gè)媒體的綜合報(bào)道后，我發(fā)現(xiàn)事情的真相可能跟網(wǎng)傳信息有出入。

這件事發(fā)生在湖南株洲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行，之所以上熱搜是因?yàn)槔先酥蹲拥谋希?月14日，老人侄子稱，姑媽在重病住院期間，需要用錢，于是女兒帶著身份證去取一筆5萬(wàn)元的定期存款，這個(gè)錢是用來(lái)支付醫(yī)藥費(fèi)的，但銀行工作人員要求本人到場(chǎng)才能辦理，無(wú)奈之下，家屬只能用輪椅把老人推到銀行取這筆錢，但是，在辦手續(xù)的過(guò)程中，老人在銀行門口離世了。

家屬稱，老人被推到銀行后，足足一個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有把錢取出來(lái)，一時(shí)間，銀行被推上了風(fēng)口浪尖，網(wǎng)友幾乎一邊倒指責(zé)工作人員辦事太死板，也有不少網(wǎng)友現(xiàn)身說(shuō)法，指責(zé)銀行服務(wù)態(tài)度以及辦事速度等問(wèn)題，在寫這篇文章時(shí)，我看到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)閉了評(píng)論區(qū)，只允許自己評(píng)論，因?yàn)橛懛ニ麄兊娜颂嗔恕?/p>

目前銀行方面也回應(yīng)了，老人在辦理手續(xù)過(guò)程中不幸在銀行門口離世這件事是確實(shí)有發(fā)生，目前，銀行正在配合警方調(diào)查以及處理善后事宜，具體情況后期會(huì)通報(bào)。

家屬接受采訪時(shí)，悲憤地說(shuō)：“一定強(qiáng)行要本人過(guò)來(lái)，打了很多投訴電話沒(méi)用，兩個(gè)小時(shí)都沒(méi)有把錢取出來(lái)......”

這種事情確實(shí)讓人憤怒又難過(guò)，但是，從媒體的后續(xù)報(bào)道中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多媒體報(bào)道這件事時(shí)，都不全面，可能這件事的全部真相，確切說(shuō)是這件事的全過(guò)程，并不是我們從視頻中看到的那么簡(jiǎn)單。

據(jù)媒體，以及網(wǎng)傳視頻和相關(guān)的監(jiān)控錄像，我們捋一捋這件事的全過(guò)程。

去世老人的侄子彭先生說(shuō)，姑媽因?yàn)樘悄虿∫鸬牟l(fā)癥，摔斷了腿，有中風(fēng)的跡象，于是，老人的女兒就帶著身份證，戶口本和老人的存折去了銀行取錢，但是忘記了密碼。

知情人稱，是因?yàn)槿屋斿e(cuò)密碼后，銀行工作人員讓“掛失重置密碼無(wú)法代辦”，要求本人操作的，隨后，老人就被女兒和女婿用輪椅推到了銀行。

老人家屬說(shuō)，取款手續(xù)很麻煩，還要刷臉解鎖，下午4點(diǎn)持續(xù)到銀行下班都未完成，這時(shí)候，老人的狀況非常不好，有氣無(wú)力，幾乎無(wú)法動(dòng)彈，而且銀行還開(kāi)著空調(diào)，有點(diǎn)冷，老人就被家屬推到了銀行門口，最終，老人因并發(fā)癥在銀行門口離世。

銀行方面稱，期間，他們有勸家屬讓老人去休息，但是都被拒絕，而且，在老人沒(méi)有來(lái)銀行前，家屬并沒(méi)有告知老人的身體狀況，并且也沒(méi)有提出上門辦理這樣的要求，老人的家屬稱，他們當(dāng)時(shí)也不懂這些。

目前雙方各執(zhí)一詞，我們先說(shuō)結(jié)論，銀行辦事效率確實(shí)不行，這件事上有責(zé)任也是肯定的，但是，如果家屬一開(kāi)始告知老人的真實(shí)情況，銀行或許也不會(huì)強(qiáng)制要求必須去現(xiàn)場(chǎng)。

此事引發(fā)熱議后，媒體致電中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服，客服稱，若儲(chǔ)戶行動(dòng)不便或患病，家屬可攜帶雙方身份證件、存折及密碼到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，也可申請(qǐng)上門服務(wù)。

如果說(shuō)，老人女兒并沒(méi)有告知老人身體狀況，涉事網(wǎng)點(diǎn)工作人員未主動(dòng)提供上門服務(wù)選項(xiàng)，也可以理解，但是，在老人到場(chǎng)后，并且老人去銀行時(shí)整個(gè)人的精神狀態(tài)都已經(jīng)很不好了，這個(gè)情況下，還沒(méi)有根據(jù)特殊情況進(jìn)行特殊處理來(lái)簡(jiǎn)化流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，最終老人離世了才把錢取出來(lái)，確實(shí)也存在重大過(guò)錯(cuò)，太死板。

為什么我們說(shuō)，目前大家看到的不一定是全部真相呢，因?yàn)閾?jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，有知情人士稱，網(wǎng)傳消息有不實(shí)成分，家屬先是三次輸錯(cuò)密碼，網(wǎng)點(diǎn)工作人員才表示掛失重置密碼無(wú)法代辦，取款過(guò)程中，家屬?gòu)奈聪蚬ぷ魅藛T提及客戶病情，后來(lái)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員多次勸說(shuō)家屬帶老人回去休息，家屬拒絕，老人被推到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)就是昏迷無(wú)意識(shí)狀態(tài)，頭偏向一邊。

因?yàn)楝F(xiàn)在事件還在調(diào)查中，我們等待官方通報(bào)。

這起悲劇，板子全打在銀行身上其實(shí)是有失公允的，這起悲劇也給所有的銀行敲響了警鐘，特殊情況下，可以化繁為簡(jiǎn)，把效率放首位，而且，這種類似的事件也不是第一次發(fā)生，所以，網(wǎng)友們才會(huì)群情激憤，罵銀行一方，不過(guò)就這起事件而言，雙方肯定都要承擔(dān)一部分責(zé)任的。

這場(chǎng)發(fā)生在銀行門口的悲劇，也直指一個(gè)痛點(diǎn)，任何行業(yè)，在生命面前，所有規(guī)則都應(yīng)該讓路——這不是破壞秩序的任性，而是文明該有的慈悲，希望類似的悲劇不要再重演。