網(wǎng)格化管理是基層社會(huì)治理的創(chuàng)新之舉。近年來(lái)，無(wú)錫市錫山區(qū)東亭街道始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把網(wǎng)格化管理工作牢牢抓在手上，積極探索基層治理新模式，推動(dòng)基層力量向網(wǎng)格延伸，使“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”成為真正的“為民、惠民、便民”工程。

聚焦民生問(wèn)題，提升治理“溫度”

將網(wǎng)格化服務(wù)管理與“我為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合，網(wǎng)格員以“找問(wèn)題、集訴求”為主要工作抓手，通過(guò)日常巡查走訪(fǎng)了解社情民意，主動(dòng)靠前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、傾聽(tīng)群眾心聲、掌握民生訴求，并依托網(wǎng)格化平臺(tái)，建立“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-網(wǎng)格內(nèi)解決或事項(xiàng)流轉(zhuǎn)處置-處理結(jié)果反饋閉環(huán)”的工作流程，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一處、解決一處，點(diǎn)燃基層治理“新引擎”。

今年以來(lái)，網(wǎng)格員已累計(jì)走訪(fǎng)群眾23000余人次，接收并辦結(jié)網(wǎng)格事件7300余件，以“零距離”服務(wù)將群眾訴求解決在“家門(mén)口”。

聚焦個(gè)體需求，提高服務(wù)“精度”

將網(wǎng)格化服務(wù)管理與“愛(ài)心幫扶”相結(jié)合，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、殘障人士等特殊群體開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)需”工作，主動(dòng)走近他們，了解他們迫切需要解決的問(wèn)題和需求，為他們提供暖心慰問(wèn)、志愿服務(wù)、老年助餐等服務(wù)，積極發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)效能，真正為個(gè)體需求提供“一站式”貼心服務(wù)。

近期，明泉社區(qū)第八網(wǎng)格的網(wǎng)格員李嘉明接到轄區(qū)居民電話(huà)求助，居民表示自己家中的機(jī)頂盒出了問(wèn)題，電話(huà)咨詢(xún)廣電公司，工作人員告知除非換新，否則不提供上門(mén)服務(wù)，而自己因?yàn)檐?chē)禍導(dǎo)致腿腳不便，不方便出門(mén)維修。李嘉明接到求助后，直接化身“跑腿小哥”，幫居民拿著機(jī)頂盒去廣電維修。到達(dá)服務(wù)點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)居民的機(jī)頂盒剛好過(guò)了五年質(zhì)保期，無(wú)法免費(fèi)維修。于是，李嘉明電話(huà)聯(lián)系居民說(shuō)明了情況，在征得同意后，幫居民更換了一個(gè)新的機(jī)頂盒，并和工作人員約好時(shí)間進(jìn)行上門(mén)安裝，成功幫助居民解決問(wèn)題。

聚焦和諧穩(wěn)定，加強(qiáng)化解“力度”

為持續(xù)提升和鞏固轄區(qū)和諧穩(wěn)定局面，不斷強(qiáng)化矛盾糾紛的化解能力和防控水平，東亭街道充分發(fā)揮網(wǎng)格體系力量，構(gòu)建“三重聯(lián)動(dòng)”調(diào)解機(jī)制。普通糾紛“網(wǎng)格速調(diào)”，由網(wǎng)格員在24小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解；復(fù)雜問(wèn)題“中心聯(lián)調(diào)”，由網(wǎng)格中心聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)、社區(qū)、物業(yè)等多方協(xié)商；重大矛盾“專(zhuān)業(yè)精調(diào)”，引入網(wǎng)格內(nèi)“三官一律”力量進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)解。通過(guò)解民憂(yōu)、紓民困、幫民難，真正搭建起政府和群眾的“連心橋”，將矛盾糾紛化解在“最小治理單元格”。

今年以來(lái)，網(wǎng)格員針對(duì)婚戀家庭、鄰里矛盾、物業(yè)糾紛等重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)領(lǐng)域，累計(jì)排查并調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛31起，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽，讓轄區(qū)內(nèi)人際關(guān)系更融洽、人居環(huán)境更和諧。

小小網(wǎng)格一根針，串起基層治理服務(wù)鏈。下一步，東亭街道將繼續(xù)立足“小網(wǎng)格”托底基層“大治理”，不斷夯實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理基礎(chǔ)，著力在維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾、服務(wù)民生等方面發(fā)揮更大作用，全面提升社會(huì)治理能力與水平，交出更高質(zhì)量的基層治理新答卷。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 高藝