曾黎工作室賣粉絲禮物，遭粉絲吐槽。曾黎工作室報警，粉絲寫道歉信，卻引發(fā)大面積圍觀，導致負評。曾黎亦遭遇大面積脫粉，被指災難公關。

這件事的本質(zhì)，其實不是曾黎的“公關災難”，而是曾黎及其工作室的“認知災難"。

1, 是非不分。不認為自己售賣粉絲禮物是錯的，反認為粉絲吐槽是錯的。

2，因果不分。粉絲吐槽事態(tài)擴大，對藝人造成負面影響。但其根本原因不是因為粉絲吐槽，甚至也不是因為營銷號推波助瀾，而是“售賣粉絲禮物”的行為本身不當。是非不分，導致因果不分。

3，缺乏公共常識。認識不到吐槽、批評、監(jiān)督是粉絲（或者任何路人）的正當權(quán)益。

4，受害者心態(tài)。出了事，認識不到自己的錯誤，反把自己看作“負面輿評”的受害者，這才會選擇報警。

5，強權(quán)欺下。相對于粉絲，作為明星，是典型的權(quán)力上位者。認識不到自己有錯在先，卻利用上位者身份報警，還要求粉絲公開道歉。是為強權(quán)欺下。

6，缺乏自省。曾黎相當于她工作室的CEO。那句管理界的名言說的好，公司的任何問題，歸根結(jié)底都是CEO的問題。曾黎和她的工作室人員都沒認清這點。不論是誰賣、誰授意，曾黎都負有管理失職的責任。推卸不了。

最好的公關，是真誠，是高認知。公關不是為了掩蓋錯誤，而是為了修正錯誤。認知災難，挽救不了公關災難。