采 訪|齊卿 彭海燕

整 理|莊妍 朱羽婓

AI轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)重塑競爭力、探索增長新曲線的核心議題。本篇《AI轉(zhuǎn)型啟示錄》專欄文章，我們精選了8家不同行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)高管關(guān)于企業(yè)AI應(yīng)用現(xiàn)狀的訪談精華。旨在揭示AI技術(shù)從概念驗證到規(guī)?；涞氐年P(guān)鍵路徑，以及企業(yè)在戰(zhàn)略定位、組織適配和場景價值挖掘中的實踐與挑戰(zhàn)。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)AI應(yīng)用已從單點工具賦能邁向全流程重構(gòu)，呈現(xiàn)三大特征：戰(zhàn)略層面，頭部企業(yè)明確“AI優(yōu)先”原則，通過自研或合作部署行業(yè)大模型，推動產(chǎn)品與服務(wù)智能化升級。場景層面，AI深度滲透人力資源、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)等高價值環(huán)節(jié)，既提升運營效率（如合同審核效率提升數(shù)倍），也催生數(shù)字員工租賃等新商業(yè)模式。組織層面，跨職能協(xié)作、扁平化管理成為趨勢，但數(shù)據(jù)治理、人機邊界界定仍是普遍痛點。這些實踐為行業(yè)提供了AI轉(zhuǎn)型的差異化樣本，也揭示了技術(shù)、業(yè)務(wù)與組織協(xié)同進化的必然性。

訪談嘉賓：

鄧堅 美敦力大中華區(qū)商務(wù)運營服務(wù)部副總裁

丁龍 威高威智公司總經(jīng)理

吳嵐 TCL科技集團副總裁

蔡雪 金蝶中國助理總裁、HR產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理

李中興 天津醫(yī)藥集團人力資源總經(jīng)理

呂紅 美國暉致醫(yī)藥人力資源高級副總裁

王茜 泰爾茂(中國)投資有限公司人力資源總監(jiān)

梁家廣 安踏集團安踏學(xué)園校長

戰(zhàn)略布局：AI優(yōu)先還是漸進融合？

要點小結(jié)：企業(yè)AI戰(zhàn)略呈現(xiàn)多元化路徑，既有激進轉(zhuǎn)型也有漸進融合。數(shù)字化、先進制造業(yè)（如金蝶、TCL）明確“AI優(yōu)先”原則，通過自研或合作部署行業(yè)大模型，推動產(chǎn)品智能化升級，探索數(shù)字員工租賃等新商業(yè)模式。醫(yī)療（美敦力）等行業(yè)更注重AI與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的漸進式結(jié)合，強調(diào)技術(shù)適配性和實際價值。無論以 “All in AI”以突破行業(yè)邊界，還是通過“AI in All”優(yōu)化效率，企業(yè)均需平衡投入與短期收益。

中歐商業(yè)評論（以下簡稱CBR）：公司在戰(zhàn)略上是如何規(guī)劃AI轉(zhuǎn)型？公司在AI轉(zhuǎn)型上是側(cè)重“All in AI”（AI+創(chuàng)新業(yè)務(wù)）還是“AI in All”（現(xiàn)有業(yè)務(wù)+AI）的模式？

鄧堅：美敦力全球領(lǐng)導(dǎo)層都非常重視AI。我們在美國正在嘗試一些OEM AI（原始設(shè)備制造商的人工智能），尤其是在創(chuàng)新技術(shù)和療法領(lǐng)域。我們在美國建立了專門的AI團隊，負責(zé)整合公司內(nèi)外部的資源，進行相關(guān)的研究和產(chǎn)品開發(fā)。針對中國市場，我們更多是將AI與現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行結(jié)合，主要專注AI在公司運營效率和客戶互動領(lǐng)域的實際應(yīng)用。我們認為中國對比其他國家，會構(gòu)建自己的AI生態(tài)系統(tǒng)。所以美敦力全球和中國將緊密結(jié)合，構(gòu)建我們在AI領(lǐng)域的全球整體布局。

蔡雪：2025年，金蝶將開始全面轉(zhuǎn)型為企業(yè)管理AI公司，我們始終堅持“AI優(yōu)先”。當(dāng)前金蝶的AI應(yīng)用已進入全面深化階段，已將DeepSeek為代表的AI大模型全面集成至金蝶云全線SaaS應(yīng)用及金蝶云蒼穹平臺，并成立了專門的AI團隊。金蝶不僅在產(chǎn)品端重構(gòu)流程（如將傳統(tǒng)ERP模塊拆解為原子化能力并通過Agent編排），還以AI探索新型商業(yè)模式。盡管初期投入巨大，但AI已帶來顯著收益，包括：內(nèi)部運營效率提升（如合同審核效率提高數(shù)倍）、間接戰(zhàn)略價值，以及風(fēng)險規(guī)避（如合同合規(guī)性優(yōu)化）。

王茜：泰爾茂集團在AI應(yīng)用方面采取了漸進式的策略，強調(diào)業(yè)務(wù)場景的結(jié)合和實際應(yīng)用效果。集團并不追求技術(shù)上的最先進，而是注重技術(shù)的適配性和實用性，以解決具體業(yè)務(wù)問題為目標(biāo)。

場景落地：AI如何重塑核心業(yè)務(wù)？

要點小結(jié)：AI應(yīng)用已從單點工具邁向全流程重構(gòu)，深度滲透高價值場景。受訪企業(yè)的共性在于：AI既提升運營效率（如合同審核提速數(shù)倍），也催生新業(yè)務(wù)形態(tài)（如雷鳥AI眼鏡）。但場景落地需解決數(shù)據(jù)孤島與技術(shù)適配問題。

CBR：公司目前AI主要應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)場景中？

鄧堅：美敦力的AI應(yīng)用主要集中在三個方面。一是，運營效率提升，盡量通過數(shù)字化和AI的應(yīng)用，實現(xiàn)產(chǎn)品流向全鏈條的管理，以及日常運營工作的自動化。二是，客戶互動，包括潛在客戶開發(fā)、現(xiàn)有客戶的連接、新療法的推廣等。三是，數(shù)字醫(yī)療，主要集中在借助數(shù)字化和AI技術(shù)進行新產(chǎn)品和新療法的開發(fā)。我們相信，隨著中國AI生態(tài)系統(tǒng)的迅速迭代和快速擴張，跨國公司在中國將會開發(fā)出更多的AI實際應(yīng)用場景。

丁龍：骨科手術(shù)機器人屬于醫(yī)療器械行業(yè)細分賽道。AI在其中的作用，一是做流程化工作，如手術(shù)規(guī)劃，幫助醫(yī)生更好地了解患者病情，確定手術(shù)方案；二是幫助機器人積累能力，使其更智能。在實際應(yīng)用中，通過軟件處理患者的CT圖像，進行分割、重建，標(biāo)注關(guān)鍵解剖點，制定手術(shù)規(guī)劃，手術(shù)中還能參與配準(zhǔn)等環(huán)節(jié)，輔助醫(yī)生操作。

吳嵐：TCL 采取兩條腿走路的方式。一方面，在現(xiàn)有的 To C 和 To B 業(yè)務(wù)中積極應(yīng)用 AI 技術(shù)，如 TCL 華星在半導(dǎo)體顯示生產(chǎn)線上運用 AI 實現(xiàn)提質(zhì)降本，智能終端產(chǎn)業(yè)用 AI 進行產(chǎn)品創(chuàng)新，推出雷鳥 AI AR 眼鏡。另一方面，通過低成本試點探索新業(yè)務(wù)機會，比如 CES 上展示的機器人寵物，在AI技術(shù)助力下，有機會成為新的業(yè)務(wù)賽道。

蔡雪：目前我們在AI的應(yīng)用場景上已經(jīng)非常廣泛，主要集中在財務(wù)、人力資源等領(lǐng)域，賦能企業(yè)決策、數(shù)據(jù)分析、財務(wù)處理、供應(yīng)鏈管理、IPO等全業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)。其中，“星瀚人力云”由金蝶與華為攜手打造，沉淀了華為30多年的豐富實踐以及最前沿的管理理念。近年在模塊和功能上進一步創(chuàng)新、擴張，通過AI技術(shù)幫助企業(yè)打造數(shù)字員工。比如在與海信的合作中，雙方共創(chuàng)AI應(yīng)用，打造了員工活水平臺及近20個業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)員工全旅程和人才供應(yīng)鏈全鏈路的智能化體驗。在金蝶內(nèi)部，我們?yōu)殇N售團隊配備了數(shù)字銷售助理，通過連接內(nèi)部系統(tǒng)實時調(diào)取客戶歷史合作數(shù)據(jù)，輔助銷售快速響應(yīng)客戶需求。在合同審核方面，我們利用AI自動審查合同合規(guī)性，大幅降低人工審核的工作量和錯誤率。

王茜：AI已深度融入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。我們通過建立數(shù)字化平臺整合銷售端與FCS（銷售、研發(fā)、市場背景團隊）的數(shù)據(jù)，構(gòu)建知識中心以支持產(chǎn)品鋪貨、市場投資及風(fēng)險管理。例如，銷售數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測幫助優(yōu)化下沉市場策略，而醫(yī)生培訓(xùn)數(shù)據(jù)則用于學(xué)術(shù)支持與產(chǎn)品迭代。此外，AI還被用于績效評價框架設(shè)計，通過設(shè)定SMART原則提升管理效率。

呂紅：以研發(fā)為基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)先制藥公司，在藥物研發(fā)中利用AI加速靶向治療探索，尤其在神經(jīng)退行性疾病（如帕金森、阿爾茨海默?。╊I(lǐng)域，AI能縮短研發(fā)周期并填補傳統(tǒng)方法的空白。此外，AI在個性化治療和患者陪伴方面也取得進展，如美國通過數(shù)字化手段提供個性化診療服務(wù)，但中國在這一領(lǐng)域尚處于探索階段。

李中興：天津醫(yī)藥集團在AI應(yīng)用上處于摸索階段，目前已接入DeepSeek。在生產(chǎn)方面，新建數(shù)字化智能車間，提升生產(chǎn)效率和穩(wěn)定性。營銷方面，用于人員培訓(xùn)、終端講解（如AI數(shù)字人）及銷售數(shù)據(jù)挖掘。研發(fā)方面，在化藥研發(fā)的分子模型設(shè)計等工作上進行探索，但仍處于研究階段。

梁家廣：安踏將AI視為提升效率的工具。目前在銷售、設(shè)計等環(huán)節(jié)引入了AI工具，提升崗位的效率。如在設(shè)計領(lǐng)域，引入AI制圖軟件，大幅提升繪圖速度與展示力，實現(xiàn)流程效率躍升。在我們看來，AI更多的是提升崗位效能，而不是去替代崗位上的員工。

組織變革：人機協(xié)作的最佳邊界在哪里？

要點小結(jié)：AI驅(qū)動組織向扁平化、跨職能協(xié)作演進，但人機邊界界定仍是重要挑戰(zhàn)。企業(yè)通過矩陣管理或項目制打破部門壁壘，AI承擔(dān)基礎(chǔ)流程自動化（如HR簡歷篩選），釋放人力聚焦高價值決策。受訪者關(guān)鍵共識在于：AI輔助而非替代人類判斷，尤其在戰(zhàn)略決策和復(fù)雜溝通場景中，需結(jié)合數(shù)據(jù)理性與人文洞察。未來組織需平衡技術(shù)效率與人性化管理，構(gòu)建“AI參謀+人類決策”的互補模式。

CBR：AI為組織帶來哪些變化？

吳嵐：在組織管理上，通過“指標(biāo)互鎖和互背”強化組織敏捷性，未來組織可能更加扁平化，減少協(xié)作節(jié)點，提高效率。總部定位也在變化，向小而精發(fā)展，賦能/使能職能加強，管控職能因AI技術(shù)和數(shù)字化系統(tǒng)的發(fā)展而優(yōu)化，實現(xiàn)更合理的授權(quán)和監(jiān)督，同時共享服務(wù)在AI加持下將更具規(guī)模化、個性化和人性化。

王茜：AI在管理中的核心價值在于效率提升與跨部門協(xié)作。例如，HR部門通過AI機器人處理簡歷篩選、薪酬福利系統(tǒng)化等基礎(chǔ)工作，使團隊轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略層的人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化與組織能力建設(shè)。我們嘗試將AI應(yīng)用于績效預(yù)審，結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)分解與數(shù)據(jù)模型生成初步評價，輔助管理者調(diào)整。此外，通過項目制管理打破部門壁壘，利用“理科生+文科生”組合平衡數(shù)據(jù)理性與組織軟性溝通，推動AI與人的相互成就模式。

CBR：企業(yè)決策過程中，AI發(fā)揮怎樣的作用？如何界定人機協(xié)作的邊界？

丁龍：在人機協(xié)作中，需求探索和決策環(huán)節(jié)人類判斷不可取代。AI 雖然能提供很多建議，但提出問題、決定解決什么問題以及最終決策的是人。AI 主要是在人確定目標(biāo)和方向后，幫助實現(xiàn)最優(yōu)路徑。同時，人類為 AI 產(chǎn)生的結(jié)果賦予價值意義，且承擔(dān)最終責(zé)任。即使 AI 給出的結(jié)果看似都有意義，也需要結(jié)合時間、資源等因素評估，通過 MVP 測試后再做決策。

呂紅：AI時代需平衡理性與人性化。一是，避免技術(shù)霸權(quán)。數(shù)據(jù)科學(xué)家提供客觀分析，但業(yè)務(wù)高管需結(jié)合現(xiàn)實情境決策。例如，復(fù)雜問題需專家與利益相關(guān)者會診，融合AI數(shù)據(jù)與人類洞察。二是，維護組織多樣性。通過跨職能協(xié)作（如網(wǎng)狀組織）防止技術(shù)團隊壟斷決策權(quán)，確保多元聲音被納入。

李中興：在決策方面，AI 至少短期內(nèi)無法代替人類決策。人類決策具有堅定性，如企業(yè)長期投入研發(fā)產(chǎn)品最終成功、毛主席四渡赤水等案例，體現(xiàn)了人類決策的遠見和堅定，這是 AI 目前難以具備的。

梁家廣：從領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)角度，決策不是單純的數(shù)據(jù)模型問題，還涉及很多其他因素，如利益相關(guān)者的感受。在與人相關(guān)的決策中，機器無法替代人，因為人的意愿度、肢體語言等信息機器難以分析，AI 在決策中只能起參謀作用。

企業(yè)AI轉(zhuǎn)型已從早期的技術(shù)探索逐步轉(zhuǎn)向規(guī)?；涞?，并在效率提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織變革中展現(xiàn)出巨大潛力。然而，這一進程仍面臨數(shù)據(jù)治理、技術(shù)適配、人機協(xié)作邊界等重要挑戰(zhàn)。未來，企業(yè)需在戰(zhàn)略層面平衡“AI+業(yè)務(wù)”與“AI驅(qū)動創(chuàng)新”的雙軌模式，在組織層面強化跨部門協(xié)同與人才賦能，同時在應(yīng)用層面注重AI與人類決策的互補融合。AI智能體正逐漸融入企業(yè)組織，企業(yè)需要理解AI智能體的作用與價值。AI Agent（AI智能體），不是助手或工具，而是組織里的一個角色。它能推理、能判斷、能執(zhí)行任務(wù)，重新定義組織的最小功能單元。企業(yè)必須給智能體以權(quán)限、目標(biāo)和評價機制。越早讓智能體擁有權(quán)限，它就越能成為組織的一部分，而不是一個外掛。

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【注】以上排名根據(jù)內(nèi)容邏輯安排，受訪人出現(xiàn)次序不分先后。

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