新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測3月17日-3月23日主要輿情事件，其中千禾味業(yè)、百度、楊國福等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內主要輿情當中，“百度事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量196154條，其次 “千禾味業(yè)事件”輿情聲量為110925條，“楊國福事件”輿情聲量為23326條。

敏感度方面

“千禾味業(yè)事件”相關的敏感度最高，占比達90.60%，“楊國福事件”占比達88.46%， “百度事件”占比達78.69%。

3月19日，《消費者報道》一紙檢測報告掀起巨浪，送檢的13款“零添加”醬油中，12款檢出致癌物鎘，其中千禾御藏本釀380天醬油鎘含量達0.0110mg/kg。更魔幻的是，涉事產品瓶身赫然印著醒目的“千禾0”商標，被質疑刻意混淆“零添加”概念。

當天，千禾味業(yè)食品股份有限公司客服人員回應稱：“‘千禾0’確實是我們的注冊商標，是我們旗下中高端產品的品牌標識，主要是為了保護知識產權?！薄扒Ш?”是不是意味著零添加？對此客服人員一直沒有正面回應，只是表示：“是否是零添加，可以參考配料表。”

受此消息影響，3月20日，千禾味業(yè)股價遭遇重挫，早盤低開近2%，午后一度大跌4%，單日市值蒸發(fā)5億元。

3月20日深夜，千禾味業(yè)發(fā)文就媒體報道醬油產品檢出“鎘”以及零添加相關情況做出說明。其中表示相關報道所述我公司產品“鎘”檢出值為 0.01mg/kg，遠低于相近類別食品安全標準的要求。

關于注冊商標爭議，千禾味業(yè)表示：該系列產品是零添加產品，有嚴格的生產要求，在生產過程中嚴禁使用食品添加劑。該系列產品不存在蹭熱點混淆零添加概念的行為。該商標設立的初心是為了對零添加產品做區(qū)別，便于廣大消費者選購，不存在誤導消費者的行為，歡迎廣大消費者監(jiān)督。

此外千禾味業(yè)表示，雖然公司產品符合相應國家標準，但因為前期與消費者溝通不到位，讓消費者產生了誤會，我們對此深表歉意。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月17日-3月23日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計110925條，敏感度90.60%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比75.94%，視頻占比14.87%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“配料表”“誤導消費者”“爭議”“質疑”“重金屬”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次千禾味業(yè)事件相關熱搜熱度總計2.23億，上榜記錄31次，上榜平臺8家，持續(xù)時長77小時。

近日，有網(wǎng)友稱百度副總裁謝廣軍女兒多次“開盒”他人隱私信息，引發(fā)熱議。

3月17日，針對網(wǎng)絡傳聞，百度副總裁謝廣軍發(fā)布微信朋友圈表示深感愧疚，并向所有受影響的朋友鄭重道歉。

3月18日，一名稱遭到其女兒“開盒”的當事人小可表示，“我的信息被隨意揭露，讓我在互聯(lián)網(wǎng)上毫無安全感，只要我的言論讓別人感到不滿，就可以隨意公布我的信息，引導他人對我進行網(wǎng)暴，我感到很不安?！毙】煞Q，自己18日已經(jīng)向其所在地派出所報警。

3月19日，百度發(fā)布聲明表示：開盒信息并非源自百度。經(jīng)過調查，開盒信息來自海外的社工庫--一個通過非法手段收集個人隱私信息的數(shù)據(jù)庫。相關調查過程已取證，并得到公證機關公證。

網(wǎng)上流傳的“當事人承認家長給她數(shù)據(jù)庫”的截圖內容為不實信息。此外，事件期間，社交媒體出現(xiàn)了大量文案高度雷同的造謠內容。針對相關網(wǎng)絡謠言，公司已向公安機關報案。

3月20日下午，百度召開信息安全溝通會，針對事件的調查過程及結果進行現(xiàn)場說明，并展示經(jīng)三方公證的“（2025）京精誠內經(jīng)證字第 1642號”公證書。

百度安全負責人陳洋表示，百度任何職級的員工及高管均無權限觸碰用戶數(shù)據(jù)。

溝通會現(xiàn)場，陳洋詳細披露了事件調查結果：

事件發(fā)生以來，百度對當事員工的“歷史數(shù)據(jù)申請記錄”、“權限記錄”、“數(shù)據(jù)查詢”等多項權限和操作日志進行了調查與審計，確認其沒有百度用戶個人身份信息的數(shù)據(jù)權限，也未登錄任何百度數(shù)據(jù)庫與服務器。經(jīng)核實，確認開盒信息并非從百度泄露。該過程，全程經(jīng)過三方現(xiàn)場公證。

針對“開盒事件”發(fā)生后網(wǎng)上流傳的“當事人承認家長給她數(shù)據(jù)庫”截圖，經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)，該截圖的信息內容不實，事實為博主收到家人紅包后，在平臺曬出紅包截圖，博主回復“我家長給的”，本意是想說明紅包的來源，與“開盒”無關，事件發(fā)生后的大量傳播信息均為不實。

百度表示，在相關政府部門的指導下，積極響應和倡議推進“反開盒”聯(lián)盟的成立，共同加強數(shù)據(jù)隱私防護，嚴厲打擊非法數(shù)據(jù)竊取及泄露行為，筑牢網(wǎng)絡安全防線，共同維護清朗網(wǎng)絡空間。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月17日-3月23日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計196154條，敏感度78.69%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比41.73%、微博占比27.17%、視頻占比17.48%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“開盒”“隱私”“網(wǎng)絡暴力”“道歉”“數(shù)據(jù)庫”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次百度事件相關熱搜熱度總計2.78億，上榜記錄23次，上榜平臺6家，持續(xù)時長137小時。

3月18日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在江蘇蘇州楊國福麻辣燙一門店餐柜里發(fā)現(xiàn)有老鼠，該視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。該門店回應，老鼠是從隔壁門店爬來的，目前相關菜品已經(jīng)全部下架，店內每天會進行消殺，后續(xù)會加強管理。

“蘇州工業(yè)園區(qū)消保委”微信公眾號3月21日發(fā)布情況通報，近日，有網(wǎng)友反映，蘇州工業(yè)園區(qū)某商場內楊國福麻辣燙店食品柜出現(xiàn)一老鼠，獲悉后蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即至該店開展現(xiàn)場檢查，當場責令商家停業(yè)，并于當日立案，將依法依規(guī)嚴肅處置。

3月22日，楊國福發(fā)布致歉信，回應被官方通報蘇州印象城店“食品柜出現(xiàn)一老鼠”一事。

楊國福表示，食品安全是企業(yè)生命線，此次事件反映出楊國福在加盟商日常監(jiān)管環(huán)節(jié)存在疏漏，品牌深刻反省并已經(jīng)采取以下措施，包括已在事發(fā)2小時內向消費者致歉并完成賠付，同時對涉事門店實施停業(yè)處罰及封閉整改；即日起重點徹查防鼠設施、食材存儲及操作規(guī)范，不合格門店立即停業(yè)；已成立專項調查組以持續(xù)加強對全國所有門店的監(jiān)管力度，每月進行食品安全培訓和檢查，完善食品安全管理制度。

另外，楊國福表示已同步開通食品安全投訴專線，所有反饋直通總部監(jiān)管中心，并承諾24小時內響應處理。同時，楊國福將主動配合各地市場監(jiān)督管理局建立“線上+線下”常態(tài)化監(jiān)督機制，定期邀請消費者代表與媒體代表參與門店突擊檢查，以透明化行動重建信任。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月17日-3月23日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計23326條，敏感度88.46%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.62%，微博占比18.13%、視頻占比17.05%、微信占比10.00%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“老鼠”“食品安全”“停業(yè)”“立案”“整改”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次楊國福事件相關熱搜熱度總計6982.39萬，上榜記錄19次，上榜平臺6家，持續(xù)時長113小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡，所有權歸原作者

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