“以前辦個證要跑到鎮(zhèn)上去，一來一回好幾十里路呢，現(xiàn)在‘小西辦事’來到家門口幫咱辦，這可真是省事了！”近日，棗莊市山亭區(qū)西集鎮(zhèn)“小西辦事”政務(wù)服務(wù)隊(duì)走進(jìn)翼云村，為村民集中辦理社�？ǜ聵I(yè)務(wù)，72歲的張奶奶拿著剛辦好的卡片連連稱贊。這一場景，正是西集鎮(zhèn)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、提升便民服務(wù)水平的生動縮影。

今年以來，西集鎮(zhèn)以“小西辦事”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，推出“五辦”工作法，即特殊群體上門辦、高頻事項(xiàng)就近辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦、異地業(yè)務(wù)云端辦、全域服務(wù)監(jiān)督辦，創(chuàng)新打造“背包式”流動便民服務(wù)模式，讓“干部跑腿”替代“群眾跑路”，用“小窗口”托起群眾“大幸�！薄�

“流動小西”：從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”的華麗蝶變

西集鎮(zhèn)鎮(zhèn)域面積大、村落分散，尤其是年齡較大的群眾前往鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳辦事多有不便。為此，“小西辦事”服務(wù)隊(duì)梳理出高齡津貼認(rèn)證、醫(yī)保代繳、慢性病證辦理、殘疾證申領(lǐng)、居民養(yǎng)老保險資格認(rèn)證等15項(xiàng)群眾高頻辦理事項(xiàng)，組織開展上門服務(wù)。翼云村的李大媽感慨道：“這些年輕人不光辦業(yè)務(wù)，還教我們用手機(jī)查補(bǔ)貼，比自家孩子還耐心！”今年以來，服務(wù)隊(duì)已開展“進(jìn)村入戶”活動12次，行程累計(jì)超500余公里，辦結(jié)事項(xiàng)56件，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)送上門，群眾少跑腿”。

“暖心小西”：用情懷與愛心織密的便民實(shí)踐

聚焦群眾辦事需求，“小西辦事”推出“三心”服務(wù)承諾：對行動不便者“貼心登門”、對緊急事項(xiàng)“省心加急”、對復(fù)雜問題“暖心跟進(jìn)”。殘疾人趙大姐因證件過期無法申領(lǐng)補(bǔ)貼，“小西”隊(duì)員李勇主動上門采集信息，聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)幫助審核，僅用3天就把新證送到家中。此外，服務(wù)隊(duì)還同步推出“政務(wù)速遞”服務(wù)，對需要線下傳遞材料及送達(dá)辦件結(jié)果的業(yè)務(wù)，隊(duì)員上門收件、辦結(jié)送件，形成“線上申請—線下跑腿—全程跟蹤”的服務(wù)閉環(huán)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持把群眾事當(dāng)自己事，用心用情，隨叫隨到，暖心周到，贏得了轄區(qū)群眾的廣泛贊揚(yáng)和信賴，“有事找小西”正逐漸成為當(dāng)?shù)乩习傩盏目陬^禪。

“智慧小西”：從“面對面”到“屏對屏”的創(chuàng)新發(fā)展

在開展“背包式”流動便民服務(wù)的同時，西集鎮(zhèn)積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上辦理模式，開通“視頻幫辦”“遠(yuǎn)程預(yù)審”等服務(wù)功能，推動政務(wù)服務(wù)從“面對面”向“屏對屏”轉(zhuǎn)變。在青島務(wù)工的毛先生通過視頻連線，僅用15分鐘就完成了新生兒醫(yī)保申報(bào)；某餐飲店李老板通過視頻幫辦，足不出戶便完成了食品經(jīng)營許可申辦。截至目前，“云端窗口”辦件量占比超20%，群眾辦事時間相比傳統(tǒng)窗口辦理縮短70%以上，極大提升了辦事效率和服務(wù)體驗(yàn)。

西集鎮(zhèn)“小西辦事”政務(wù)服務(wù)隊(duì)通過創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅解決了群眾辦事難、跑腿多的問題，更以暖心、貼心、省心的服務(wù)贏得了群眾的信任與好評。從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”，從“面對面”到“屏對屏”，“小西辦事”正在用實(shí)實(shí)在在的行動，托起群眾的“大幸福”，為基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了可借鑒的范例。

未來，西集鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“小西辦事”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓更多群眾享受到便捷、高效、溫暖的政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的便民目標(biāo)。（王偉）