作者?楊 銘

編輯?Cindy

凌晨2點(diǎn)，華為13級(jí)工程師阿栗（化名），拖著疲憊身軀走出上海虹橋機(jī)場(chǎng)。

這是阿栗當(dāng)月第6次出差，手機(jī)確認(rèn)信息讓她稍感寬慰——10分鐘就可以到達(dá)的城際酒店，這讓她可以睡上一個(gè)好覺，養(yǎng)足精神參加9點(diǎn)的項(xiàng)目談判。

這并非個(gè)案。華為云中國(guó)區(qū)公布的數(shù)據(jù)，撕開大廠職場(chǎng)高頻率出差的冰山一角：2023年員工全年出差134萬(wàn)次，日均4000人飛行差旅，單日最高紀(jì)錄達(dá)1.1萬(wàn)人，相當(dāng)于每秒1.5個(gè)ID劃過自助Check-in機(jī)器。

住酒店，就此成為“大廠牛馬”的日?！，F(xiàn)實(shí)問題是，無論國(guó)際品牌旗下星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，還是本土集團(tuán)連鎖“網(wǎng)紅”、單體酒店，體驗(yàn)仍然良莠不齊、痛點(diǎn)重重。

行業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。2024年，華住集團(tuán)旗下中高端商務(wù)品牌——源自德國(guó)的城際酒異軍突起，1年時(shí)間簽約120+家。RevPAR（每間可售客房收入）同比增長(zhǎng)8%，行業(yè)RevPAR均明顯下滑背景下，撕開中高端酒店同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)口子。

城際憑什么，成為“大廠牛馬”差旅首選“新寵”酒店？

01

大廠人自述：

亞朵“踩雷”，城際“治愈”

飛速擴(kuò)張的網(wǎng)紅酒店亞朵，曾是阿栗出差時(shí)較多考慮選擇。但最近一年出差，卻盡量“排雷”。

她清晰記得，一次出差選擇某庭院風(fēng)格的亞朵，晚上應(yīng)酬后回到酒店想好好睡一覺，卻從進(jìn)屋開始，就聽見隔壁沖馬桶、說話、洗澡等各種噪聲?！敖?00元房費(fèi)換一夜崩潰?！?/p>

這并非個(gè)案。小紅書上，“住酒店被迫戴耳機(jī)”“聽到隔壁講話聲”“連續(xù)住幾個(gè)城市亞朵都沒法睡覺”“亞朵噩夢(mèng)”等經(jīng)歷引起諸多共鳴，表明隔音問題在亞朵是普遍現(xiàn)象。

《Nature》研究數(shù)據(jù)顯示，混亂環(huán)境使工作效率降低40%，低質(zhì)量睡眠導(dǎo)致決策失誤率增加27%——對(duì)肩負(fù)各種重要會(huì)議、商業(yè)談判的出差人來說，尤其致命。

很多網(wǎng)紅酒店就像開盲盒?！昂谪埻对V”上對(duì)亞朵超1700條投訴，涉及品質(zhì)不穩(wěn)定、營(yíng)銷和產(chǎn)品不一致、衛(wèi)生差、床單不干凈、無窗光線差、選址差交通不便等等，都可能讓“職場(chǎng)人”崩潰。

新能源從業(yè)者阿杰（化名）的經(jīng)歷，揭開國(guó)際五星的尷尬：某次入住希爾頓，大堂盡顯奢華，房間里老化的插頭，完全咬不住手機(jī)與電腦的電源適配器，更別提電視智能投屏。“就像穿著晚禮服擠地鐵，體面都是給外人看的?！?/strong>

“開盲盒”有驚嚇，必然也會(huì)有更多驚喜。

去年11月，阿栗（化名）到濟(jì)南出差，車馬勞頓后住進(jìn)城際酒店——酒店和車水馬龍的濟(jì)南西站，一路之隔，“想不到?jīng)]有任何噪聲，睡了個(gè)頻繁出差中少見的好覺?！?/p>

高質(zhì)量深度睡眠，讓阿栗精神滿滿，高效對(duì)接客戶和完成工作。此后，她在上海、深圳、成都等地出差時(shí)，都會(huì)優(yōu)先選擇城際。

“我們對(duì)酒店的要求很簡(jiǎn)單，睡眠質(zhì)量、工作效率、服務(wù)精準(zhǔn)幾方面平衡就可以?！卑⒗醢l(fā)現(xiàn)，包豪斯理念下，以“高效、精準(zhǔn)、絲滑”錨定商務(wù)精英的城際，每次都能“戳中”自己的真正需求。比如專為女士裙裝設(shè)計(jì)的褲架，避免自己見客戶時(shí)裙子皺巴巴的尷尬 。

對(duì)工作效率要求嚴(yán)苛的百度PR小兮（化名），如今也首選城際。她需要應(yīng)對(duì)輿情、對(duì)接各地媒體，還要和內(nèi)部業(yè)務(wù)、乙方等對(duì)齊，各種電話、會(huì)議沒完沒了。

這要求小兮兩部手機(jī)、筆記本24小時(shí)都有電量隨時(shí)待命——過去她每到一個(gè)地方就找插頭，但城際“無處不在”的電源插座，私密辦公位280兆網(wǎng)速的WIFI配置，讓小兮覺得這就是自己的“加油站”。

當(dāng)痛點(diǎn)得到治愈，商務(wù)客群正逐步將“城際”列為差旅住宿首選。

在深圳福田中洲灣城際酒店，總經(jīng)理?xiàng)钭訕s見證著商旅關(guān)系的重構(gòu)：超過70%客群為高頻差旅人群，其中不乏連續(xù)入住數(shù)月的“特殊住戶”。

例如，一位新西蘭高管因城際酒店不僅配備便捷的洗衣設(shè)施，還擁有那款支撐性極佳的床墊，從而選擇連續(xù)居住數(shù)月；給深圳大廠講課的某知名高校教授，帶著父親在城際連住幾個(gè)月；一位香港金融高管，帶動(dòng)同事、家人朋友“種草”城際……

商務(wù)精英的青睞，折射出行業(yè)變局。以深圳福田中洲灣城際酒店為例，其在2023年9月開業(yè)，2024年5月RevPAR超過盤踞中洲灣多年的亞朵，位列本土連鎖品牌年度RevPAR深圳市第二，并以4.9分用戶口碑位居攜程深圳市第二。同時(shí)，吸引華為、平安、海通、寧德時(shí)代、強(qiáng)生等數(shù)十家大廠年度簽約。

02

大廠人的真實(shí)需求：

多睡一小時(shí)

商務(wù)差旅的本質(zhì)，是一場(chǎng)與時(shí)間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。一家能讓你“多睡一小時(shí)”的酒店，得有多吸引人？

相比很多非標(biāo)準(zhǔn)且交通不便的商務(wù)酒店，源自于德國(guó)鐵路（DB）的城際酒店，始終堅(jiān)持樞紐選址理念：毗鄰機(jī)場(chǎng)、車站或核心商圈，讓住客早上能多睡一小時(shí)，依舊能從容抵達(dá)下一個(gè)行程。

近日，“極點(diǎn)商業(yè)”來到深圳福田中洲灣城際酒店體驗(yàn)，從其打造的“睡眠、工作、服務(wù)”三大高效關(guān)鍵詞上，得到了答案。

從生物學(xué)邏輯破局商務(wù)出行“第一痛點(diǎn)”，打贏“睡眠戰(zhàn)爭(zhēng)”，讓睡眠高效，是城際重中之重，也是品牌理念。

人類陌生環(huán)境睡眠時(shí)，左腦半球慢波活動(dòng)要低于右腦半球，容易出現(xiàn)“認(rèn)床”現(xiàn)象，倘若還有噪音，那么更是輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜難眠。

為此，城際從硬件到軟件，多重防御體系去打造一個(gè)比德芙還絲滑的“睡眠區(qū)”。

根據(jù)總經(jīng)理?xiàng)钭訕s介紹，城際每塊落地窗都是三層夾膠鋼化玻璃。房門比一般星級(jí)酒店要沉——其采用實(shí)心、灌漿，靜音滑軌設(shè)計(jì)的木門，四周有隔音條，墻體也采用多層復(fù)合隔音材料，全方位隔絕外界噪音。

這讓城際隔音標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)。國(guó)標(biāo)對(duì)公共場(chǎng)所包括酒店是二級(jí)33分貝，城際驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是六級(jí)55分貝，也就是大聲喊叫隔壁也完全聽不到。

部分網(wǎng)紅酒店還在比拼枕頭時(shí)，城際已深入睡眠工程學(xué)領(lǐng)域。就“極點(diǎn)商業(yè)”親身體驗(yàn)來看，其通過“一鍵總控”、絲漣床墊、無折腳包床、360°可調(diào)閱讀燈、橙花精油洗沐香氛等各種小細(xì)節(jié)，打造絲滑高效睡眠。

床墊屬于“大廠牛馬”的隱秘痛點(diǎn)。太硬像睡木板，太軟腰椎間盤無處安放。于是城際標(biāo)配擁有“Posture Tech”感應(yīng)彈簧專利技術(shù)的絲漣床墊，根據(jù)人體分區(qū)曲線和重量提供個(gè)性化支撐，就像母親懷抱一樣貼身。

更細(xì)微革新在鋪床方式里——酒店行業(yè)盛行西式鋪床，即將全部被角塞進(jìn)床墊，對(duì)身心疲累的差旅人士來說，等于一場(chǎng)抓狂的“拔河比賽”。城際為此打破傳統(tǒng)，讓被角自然下垂，躺進(jìn)去就能蓋被，只為還原居家睡眠的零束縛感。

一鍵關(guān)閉全屋燈光，則會(huì)同步拉合遮光窗簾，后者由三層復(fù)合遮光纖維打造，遮光率99.5%，是全黑環(huán)境關(guān)鍵。窗簾底部重力鉛墜條貼合地面，徹底隔絕外面光線干擾。

“高效睡眠”，是為了“高效工作”。商業(yè)世界，時(shí)間、效率是衡量工作成果的關(guān)鍵，高效則源于差旅各環(huán)節(jié)的無縫銜接。

這意味著對(duì)酒店來說，選址是最初級(jí)的效率。

比如“極點(diǎn)商業(yè)”體驗(yàn)的城際，是粵港澳大灣區(qū)城市群中交匯點(diǎn)，匯聚深圳高端商務(wù)集群，臨近高速公路直達(dá)機(jī)場(chǎng)和南山、前海商務(wù)區(qū)。今年5月即將在重慶開業(yè)的城際酒店，同樣處于當(dāng)?shù)刈詈诵纳虅?wù)集群的解放碑。

自主入住和退房系統(tǒng)，以及一鍵免打擾，最大限度讓商務(wù)精英工作、休息時(shí)，享受完全不被打擾的自在感。高速網(wǎng)絡(luò)的私密工位，恰到好處的插座分布，都是為滿足商務(wù)精英追求效率、絲滑工作而打造。

在客房這個(gè)最小作戰(zhàn)單元，城際重新定義工作“高效”。不對(duì)稱床頭柜，是被大廠項(xiàng)目總監(jiān)李昆提及的例子。他住過眾多酒店中，哪怕國(guó)際品牌五星，床頭柜總是規(guī)整設(shè)計(jì)——放電話后只有可憐的使用空間。

城際的不對(duì)稱床頭柜，一側(cè)床頭采用流線型水滴形狀打造，不僅大還可以隨意擺放角度，李昆就喜歡在上面擺滿文件資料，趴在床上筆記本辦公。

投屏功能很多酒店都有，但真正像城際酒店這樣絲滑，不管是PPT演示，還是數(shù)據(jù)接入，都能夠隨時(shí)隨地一鍵投屏，滿足李昆們真實(shí)工作需求的，也并不多。

事實(shí)上，對(duì)包括大廠在內(nèi)的所有商務(wù)精英來說，很多時(shí)候打動(dòng)、征服他們的，往往是忙碌出差過程中，通過某個(gè)妥帖而細(xì)膩的配置，恰到好處的精準(zhǔn)服務(wù)，獲得切實(shí)的價(jià)值與情感共鳴的體驗(yàn)。

在城際，這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)或服務(wù)，多達(dá)一百多項(xiàng)。每位青睞它的商務(wù)精英，原因都可能不同：

可能是操作一目了然的45°傾斜電源面板；是客房用品簡(jiǎn)潔如一的有序收納，衣帽間配有的三種不同衣架，不會(huì)把鞋跟踩變形的鞋拔子；是來自德國(guó)的早餐烤腸和房間免費(fèi)精釀啤酒，是24小時(shí)開放的健身房和洗衣送疊服務(wù)；是隱形眼鏡護(hù)理液，多重、嚴(yán)苛的清潔與查房標(biāo)準(zhǔn)……

這種服務(wù)鏈的“毫米級(jí)進(jìn)化”，源自包豪斯基因帶來的“隱形價(jià)值”——所有細(xì)枝末節(jié)圍繞最真實(shí)需求展開，讓商務(wù)精英感受到，一家酒店，可以無縫支持高效工作，也可以帶來舒適、品質(zhì)生活的平衡，成為內(nèi)心安寧的港灣。

03

再挑剔打工人，

都會(huì)被城際征服

包豪斯，是一個(gè)延續(xù)超百年的設(shè)計(jì)美學(xué)。1919年，包豪斯在德國(guó)誕生，其初創(chuàng)者沃爾特·格羅皮烏斯提出：設(shè)計(jì)核心在于人，而非單純的產(chǎn)品。

其深遠(yuǎn)影響跨越了整個(gè)20世紀(jì)，直至后世設(shè)計(jì)思維。1987年，德國(guó)鐵路公司創(chuàng)立了城際酒店前身德國(guó)鐵路酒店，此后超40家城際酒店先后落子歐洲、非洲以及亞洲等地區(qū)的35個(gè)城市。

2019年，華住并購(gòu)德意志酒店集團(tuán)，城際酒店隨之進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。至此，當(dāng)諸多酒店品牌忘記住宿本質(zhì)時(shí)，作為集包豪斯精髓大成者，城際酒店以實(shí)用為核心，通過各種看上去細(xì)枝末節(jié)的設(shè)計(jì)和服務(wù)，帶來遠(yuǎn)超同級(jí)的品質(zhì)產(chǎn)品，去征服最挑剔的大廠打工人。

背后，體現(xiàn)大廠打工人、商務(wù)精英差旅消費(fèi)的認(rèn)知升維。正是相比“吐槽滿滿”的其他商旅酒店，城際綜合網(wǎng)評(píng)、用戶口碑為何全渠道都排在前列根本原因?！斑@代表著消費(fèi)者的認(rèn)可，有認(rèn)可才會(huì)有復(fù)購(gòu)?！背请H一位內(nèi)部人士說。

這并不容易，也不是其他中高檔酒店，可以輕易復(fù)制的路徑。

一方面，華住集團(tuán)以及華住會(huì)2.7億+會(huì)員池，帶來的不只是品牌勢(shì)能、流量保障、運(yùn)營(yíng)和人才培訓(xùn)體系、數(shù)字化能力，還有關(guān)鍵的供應(yīng)鏈能力。

另一方面，進(jìn)入中國(guó)后的城際酒店，其本土化產(chǎn)品和服務(wù)水準(zhǔn)，已經(jīng)遠(yuǎn)超國(guó)外同品牌。城際設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)花了三年時(shí)間，走進(jìn)各家大廠、商務(wù)人群進(jìn)行真實(shí)需求調(diào)研、梳理，對(duì)德國(guó)品牌進(jìn)行中國(guó)本土的創(chuàng)新升級(jí)、打磨修正落地，并形成了標(biāo)準(zhǔn)化。

比如專門設(shè)計(jì)的柏林沙發(fā)。所有酒店都有沙發(fā)，城際沙發(fā)最大不同之處是，在沙發(fā)前還放了一個(gè)小凳子，和沙發(fā)同款材質(zhì)、同顏色，但比坐上去的沙發(fā)略高3厘米。

為何有這個(gè)特殊設(shè)計(jì)？根據(jù)人體工學(xué)原理，在沙發(fā)久坐，或躺在沙發(fā)上，將腳擱在小凳子上更為舒適，略高一點(diǎn)，就可以增加腿部血液循環(huán)。這是城際，此前未曾講述過的細(xì)節(jié)。

大道至簡(jiǎn)，更可貴的是細(xì)節(jié)。一位“大廠牛馬”就說，當(dāng)亞朵用竹影屏風(fēng)遮掩發(fā)霉的墻角時(shí)，城際酒店正用游標(biāo)卡尺校準(zhǔn)沙發(fā)與踏腳凳的3厘米高差。本質(zhì)上，體現(xiàn)了如何錨定商旅生活安全感的兩種理念差異。

而在職場(chǎng)人人均自嘲“牛馬”的黑色幽默背后，是千萬(wàn)職場(chǎng)人對(duì)生活主動(dòng)權(quán)的奮力爭(zhēng)取。根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，2027 年中國(guó)商旅支出將突破 5021 億美元，更值得關(guān)注的是，90后、00后商旅人群逐漸成為主流。作為數(shù)字原住民的他們，既追求“高效工作”的極致效率，也堅(jiān)守 “身心放松” 的品質(zhì)生活。

這種集體意識(shí)的嬗變，恰與城際酒店“高效工作，輕松生活”的品牌哲學(xué)形成共振——高效并非最終目的，而是助力用戶通過高效工作，擁有更多享受輕松生活的時(shí)間。

出品人：黃槍槍｜直達(dá)熱線 13452396140

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