作者：夏淺綠

出品：零售公園

胖東來又雙叒叕因?yàn)椤叭饲槲丁薄靶腋８小鄙蠠崴蚜耍?2月17日，胖東來創(chuàng)始人于東來在社交媒體發(fā)布了胖東來人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公告，并公示了截至11月末補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，補(bǔ)償金在2000元至30000元不等。

于東來還表示，胖東來的目標(biāo)是做企業(yè)的樣板，傳播科學(xué)的理念和方法，成就更多企業(yè)的發(fā)展、讓老板和員工都健康美好，也讓國(guó)家和社會(huì)更美好。此言一出，引發(fā)一眾網(wǎng)友點(diǎn)贊：“誰羨慕了我不說，胖東來讓人安全感max”“這種理念就該全國(guó)推廣，我必用錢包狠狠支持！”

在當(dāng)下，胖東來對(duì)“幸福、美好”的理解和闡釋，簡(jiǎn)直精準(zhǔn)講到了廣大網(wǎng)友心趴上。唯一讓大家遺憾的是，自家門口還沒有胖東來，只能“望來興嘆”。不過，數(shù)智時(shí)代，這一落差有望被技術(shù)手段彌補(bǔ)：

12月12日至13日，2024多點(diǎn)數(shù)智（多點(diǎn)DMALL)年度合作伙伴大會(huì)在河南召開，會(huì)上，胖東來創(chuàng)始人于東來表示，對(duì)胖東來的定位并非“一個(gè)企業(yè)”，而是一所學(xué)校：“胖東來希望把獨(dú)特的員工關(guān)懷和極致的服務(wù)理念教給其他企業(yè)。如果大家都能學(xué)會(huì)了，不就等同于胖東來到全國(guó)各地開店了嗎？”

誠(chéng)如所言，胖東來的門店不會(huì)開到全國(guó)，但是胖東來的模式可以復(fù)制和學(xué)習(xí)。隨著零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型如火如荼地展開，網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，胖東來的“美好基因”正悄悄注入多點(diǎn)DMALL數(shù)智化系統(tǒng)，便于其他企業(yè)借鑒。未來，全國(guó)可能不會(huì)入雨后春筍般涌現(xiàn)多家“胖東來本來”，但學(xué)到“胖東來美好精髓”的零售企業(yè)，卻會(huì)在技術(shù)手段加持下遍地開花。

會(huì)上，多點(diǎn)合伙人兼首席戰(zhàn)略官任中偉詳細(xì)講述了多點(diǎn)跟胖東來的“愛情故事”，以及多點(diǎn)DMALL汲取胖東來美好文化、注入數(shù)智系統(tǒng)的歷程，讓行業(yè)看到了在品質(zhì)零售時(shí)代，以科技力讓行業(yè)“多點(diǎn)美好”的可能性。

一、結(jié)緣兩年的靈魂拍檔：“胖點(diǎn)好”CP共創(chuàng)「美好系統(tǒng)」

零售行業(yè)對(duì)“多點(diǎn)數(shù)智”并不陌生：據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，多點(diǎn)數(shù)智是2023年中國(guó)最大的零售云解決方案服務(wù)商，按商品交易總額計(jì)算，多點(diǎn)數(shù)智擁有13.3%的市場(chǎng)份額，截至2024年上半年，為444家客戶提供服務(wù)。

在業(yè)內(nèi)，多點(diǎn)數(shù)智有一批“行業(yè)頂流”的合作伙伴，如胖東來、711、羅森、丹尼斯及麥德龍、SM等。而當(dāng)下，最吸睛的無疑是深受消費(fèi)者喜愛的胖東來，胖東來深入人心的同時(shí)，也讓“胖點(diǎn)好”CP備受關(guān)注，引發(fā)廣大消費(fèi)者的好奇。

事實(shí)上，早在2022年，雙方就已結(jié)緣，成為零售界的“靈魂拍檔”。回顧胖東來和多點(diǎn)的結(jié)緣歷程，始于二者對(duì)「美好」這一理念的高度認(rèn)同。據(jù)任中偉講述，無論是胖東來先進(jìn)的管理模式，還是其企業(yè)文化中平等、幸福、美好等“關(guān)鍵詞”，都讓多點(diǎn)深深認(rèn)同，并欽佩于胖東來的格局。

數(shù)智時(shí)代，胖東來對(duì)多點(diǎn)同樣非常認(rèn)可，并對(duì)其有很高的期待。在當(dāng)時(shí)，多點(diǎn)最吸引胖東來的“閃光點(diǎn)”即科學(xué)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠讓管理者實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、方便地查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，甚至通過手機(jī)就可以查看，這與胖東來希望提高員工的工作效率、減少員工的工作時(shí)長(zhǎng)，讓員工快樂上班的理念高度一致。

因此，于東來鼓舞多點(diǎn)成為“實(shí)體零售的靈魂伴侶”。于東來希望，多點(diǎn)不僅真正懂零售，也真正為零售業(yè)好，因?yàn)椤傲闶酆昧丝萍疾庞杏谩?。秉承著相同的愿景和使命，二者一拍即合?strong>決定共創(chuàng)升級(jí)現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)，把胖東來的文化理念、先進(jìn)的管理方法論沉淀其中，傳播美好，并用這種方式把“胖東來模式”推廣到全國(guó)更多企業(yè)，讓行業(yè)更文明，也讓社會(huì)更美好。

在“共創(chuàng)”的過程中，二者感情不斷升溫、合作不斷升級(jí)，從會(huì)員和線上業(yè)務(wù)的合作開始，逐步擴(kuò)展到百貨和購(gòu)物中心業(yè)務(wù)上的共創(chuàng)，繼而進(jìn)一步延伸到端到端的數(shù)智化系統(tǒng)和智能物聯(lián)服務(wù)：

2022年，多點(diǎn)與胖東來展開合作，范圍包括集團(tuán)大會(huì)員、超市線上商城的產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)等等；2022年11月，多點(diǎn)和胖東來的合作深入百貨和購(gòu)物中心，實(shí)現(xiàn)了ERP和CRM的上線，使得員工可以移動(dòng)化辦公、全流程自動(dòng)化處理，降低對(duì)員工工作時(shí)間的占用，適當(dāng)減輕了員工的工作壓力。

2024年4月，在此基礎(chǔ)之上，多點(diǎn)為胖東來提供端到端數(shù)智化系統(tǒng)和智能物聯(lián)服務(wù)，幫助胖東來全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，將會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈、門店運(yùn)營(yíng)等板塊全部“云上遷移”到多點(diǎn)系統(tǒng)中。如今，胖東來線上會(huì)員數(shù)達(dá)到了900多萬，數(shù)智基因深入業(yè)務(wù)毛細(xì)血管。

那么，胖東來美好商業(yè)與多點(diǎn)數(shù)智化的結(jié)合點(diǎn)具體在哪里？多點(diǎn)又是如何理解和吸收胖東來的企業(yè)文化，并將其深度融入到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的？

二、文化、系統(tǒng)、管理齊發(fā)力：品質(zhì)零售時(shí)代，行業(yè)“多點(diǎn)”美好

任中偉介紹道，在多點(diǎn)和胖東來的合作中，二者攜手，深度洞察消費(fèi)者需求，于細(xì)節(jié)處放大“人文溫情的光芒”：

比如，在胖東來月餅、茶葉等網(wǎng)紅產(chǎn)品前經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的背景下，秉承著“讓消費(fèi)者減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)更佳”的初心，二者上線了網(wǎng)上預(yù)約、線上購(gòu)買功能；同時(shí)，為了和代購(gòu)斗智斗勇，保證消費(fèi)者有序買到暢銷品，二者決定在OTA小程序上銷售胖東來產(chǎn)品，讓消費(fèi)者可以異地購(gòu)買、胖東來異地發(fā)貨，將消費(fèi)體驗(yàn)提升了一個(gè)level；

再比如，為了把員工從重復(fù)、瑣碎勞動(dòng)中解放出來，帶給員工更好的工作體驗(yàn)，也讓其有精力給客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，二者攜手優(yōu)化多點(diǎn)系統(tǒng)，在今年10月末上線，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配一體化等精細(xì)化管理的同時(shí)，也讓員工擁有移動(dòng)化的手機(jī)工作臺(tái)：“讓員工的時(shí)間可以解放，移動(dòng)空間更自由，能夠服務(wù)他需要特別服務(wù)的客戶?！?/p>

這背后的底層邏輯是，美好的系統(tǒng)和美好的管理、美好的文化相互配合，能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1+1＞3”的效果，提升了員工和客戶的雙重幸福感，符合品質(zhì)零售時(shí)代的趨勢(shì)。

任中偉感慨道，有一次，他看到一家人在胖東來的門店里面買了一個(gè)飯團(tuán)，但一不小心掉在了地上，胖東來的做法是，立即給這一家人再送一盒飯團(tuán)，地面也由自家員工清掃，讓顧客開心快樂地享受生活、享受購(gòu)物，溫情服務(wù)的小舉動(dòng)背后，實(shí)則有大門道：

“系統(tǒng)把流程性、機(jī)械化的工作做了，員工才有精力提供“獨(dú)家定制”的人情味服務(wù)，這方面就需要做很多數(shù)智化的沉淀和改造?！?/p>

這也正是多點(diǎn)的發(fā)力方向：將數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合，幫助企業(yè)、顧客提高效率，讓員工和管理更加輕松，給顧客帶來價(jià)值，同時(shí)，把先進(jìn)的文化和管理方法論沉淀在系統(tǒng)當(dāng)中，使方法論真正可復(fù)制，傳播美好。

在當(dāng)下，多點(diǎn)與胖東來攜手共創(chuàng)真正適合零售行業(yè)的科學(xué)先進(jìn)的數(shù)智化系統(tǒng)，傳承胖東來的文化理念，沉淀胖東來對(duì)商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的科學(xué)管理方法，并將系統(tǒng)提供給希望學(xué)習(xí)胖東來的零售企業(yè)使用，幫助同行進(jìn)行優(yōu)化，共同邁向品質(zhì)零售時(shí)代：

青島可好就是受益者之一，在2023年11月時(shí)，青島可好擁有300多家便利店，和多點(diǎn)合作至今，青島可好的便利店達(dá)到了800多家，按下成長(zhǎng)“加速鍵”。

一手傳播美好文化，一手升級(jí)技術(shù)：當(dāng)下，多點(diǎn)3.0數(shù)智系統(tǒng)上線，AI時(shí)代再升級(jí)，讓“科技賦能美好”不斷進(jìn)階。

三、DMALL OS 3.0系統(tǒng)上線：AI時(shí)代，“科技賦能美好”再進(jìn)階

回顧所來徑，蒼蒼橫翠微。在當(dāng)下，多點(diǎn)數(shù)智系統(tǒng)已經(jīng)從1.0進(jìn)階到3.0，在多方面實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍：

如果說1.0時(shí)代的多點(diǎn)處于分布式電商階段，2.0時(shí)代的多點(diǎn)完成了一站式全渠道的解決方案階段的迭代，那么，3.0階段的多點(diǎn)“輕舟已過萬重山”，縱浪時(shí)代潮頭，完成了進(jìn)一步進(jìn)階——作為新一代的智能化零售解決方案，多點(diǎn)3.0具備輕投資、快迭代、強(qiáng)安全、高彈性、密接觸等特征，以伴隨式的服務(wù)，智能化、場(chǎng)景化的方式，用科技的手段讓零售更美好。

同時(shí)，AI時(shí)代，多點(diǎn)數(shù)智產(chǎn)品含“AI”量越來越高，并在零售出清、導(dǎo)購(gòu)、客服、無人值守、巡檢、質(zhì)檢、收銀、防損等場(chǎng)景展開落地實(shí)踐。比如，多點(diǎn)抓住便利店夜間經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)，基于物聯(lián)平臺(tái)IOT的基礎(chǔ)技術(shù)底座，融合大量的AI、機(jī)器視覺等技術(shù)，幫助商家用遠(yuǎn)程值守的方式去運(yùn)營(yíng)門店，實(shí)現(xiàn)“降本增效”的閉環(huán)。

此次大會(huì)上，多點(diǎn)發(fā)布了2025年新品規(guī)劃，包括品控管理系統(tǒng)、生鮮采購(gòu)系統(tǒng)、多語言支持，以及圍繞AI展開的一系列創(chuàng)新，如選品等，同樣讓行業(yè)充滿期待。

百尺竿頭，更進(jìn)一步，在未來，多點(diǎn)將聚焦哪些方面持續(xù)發(fā)力？據(jù)任中偉介紹，多點(diǎn)會(huì)在“道與術(shù)”上同時(shí)進(jìn)階、齊步邁進(jìn)。比如，系統(tǒng)上，多點(diǎn)將持續(xù)迭代，讓客戶的體驗(yàn)更好、員工更省力，使用起來更簡(jiǎn)單；智能決策上，多點(diǎn)致力于幫助零售商形成決策模型，重要的環(huán)節(jié)都有智能決策參與；視野上，則立足全球視野，向全球最先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，再通過自身系統(tǒng)放大光芒、傳遞光亮，最終實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶的成功。

而在這個(gè)過程中，多點(diǎn)給自身的定位一直沒變，即零售業(yè)的長(zhǎng)期陪跑者，以及品質(zhì)零售時(shí)代的美好踐行者：“就像東來哥說的，我們要實(shí)現(xiàn)美好零售，就要熱愛它、喜歡它，而且要成為專業(yè)人士，去服務(wù)好客戶，零售業(yè)才能真正美好?！比沃袀ト缡钦f。