來源 | 鐳射財經(jīng)（leishecaijing）

一個催收老炮離開催收行業(yè)，是不熱愛了嗎？

并不是，是不敢再繼續(xù)干了。

十年前，我也曾像很多年輕的催收員一樣，誤打誤撞進入到了催收行業(yè)。催收行業(yè)門檻比較低，位于金融業(yè)食物鏈最底端，這是一個不爭的事實。

打個比方，催收的大門就好像開在山腳下，是人就能干，進門就能干，但真正能干好，卻是另外一回事。經(jīng)過十年磨練浮沉，我越發(fā)覺得催收的大門是開在山頂上，想要做好必須不停地學習提升，絕非是新人想得那么簡單。

這些多年來，我一直站在催收一線，見慣了人性背后和白云蒼狗，規(guī)模和玩法的單邊演變，讓催收員已經(jīng)很難再適應。合規(guī)壓力、業(yè)績壓力、收入壓力、共情壓力…猶如一座座大山，壓得催收員喘息困難。

如今回過頭來看，我離開催收行業(yè)的原因很簡單，就是收益太少、風險太高。這八個字看似簡單，背后的辛酸和無奈卻是局外人難以理解。尤其是親歷行業(yè)幾次惡性事件后，越發(fā)覺得不能再與公司同行，一旦出事公司是不會保全自己的。

直到辭職那一刻，我依然很難過，十年催收經(jīng)歷猶如夢一場。曾經(jīng)如此熱愛這個行業(yè)，曾經(jīng)以為可以終生都能從事的行業(yè)，今年居然離開了。

對于催收，我不是只把它當作工作，還有熱愛，甚至把它當作一門藝術來對待。可當不得不放棄的時候，也只能選擇放棄，無力感反復涌上心頭，釋懷也只能交給時間。

1

合規(guī)壓力史無前例，催收變成“只有收沒有催”。

離開催收行業(yè)的首因是，催收這個職業(yè)的語境已經(jīng)發(fā)生巨大轉變，合規(guī)壓力讓催收發(fā)生變種，只收不催成為行業(yè)目前的常態(tài)。

當下的催收行業(yè)，業(yè)務特別多，但是催收難度數(shù)倍于從前。十年前，我入行的時候，壞賬特別好催，只是業(yè)務太少，拿不到單子，只要有單子錢一般能要回來，有些甚至都是自動還款。

現(xiàn)在呢，銀行委托多，但是催收員催不到錢，而且合規(guī)到極致，今年又發(fā)生那么多違規(guī)的事件，所以現(xiàn)在催收員不敢催，行業(yè)已經(jīng)到了只有收沒有催的局面。

原來我們叫催收，還把催收兩個字分開研究過，催代表什么，收代表什么，作為催收老炮應該都知道這個。怎么催怎么收，它分為幾個階段，幾個步驟，大家都很清楚，執(zhí)行就行了。

但是現(xiàn)在催不了，沒有任何技巧，只能通知，所有的回款也全靠運氣。比如說案件庫里有上千個債務人，打開之后該通知通知一遍，很客氣地告訴債務人逾期欠款了，不用施壓，也不能施壓。

剩下的就等著人家自己還款，能還就還，還不了就分期嘛，現(xiàn)在銀行一般都有分期政策，給債務人辦分期。

當合規(guī)成為行業(yè)硬性標準之后，銀行等金融機構會把外包催收機構管控得很嚴，末端的催收員自然日子也不會好過。一個現(xiàn)實是，現(xiàn)在的合規(guī)要求多到你都沒辦法張口說話，只要張嘴說話，跟債務人談判，溝通的時候絕對會有違規(guī)字眼。

我敢說全國催收公司，沒有一家能做到完全合規(guī)合法，只不過大家睜一只眼閉一只眼。我們是人，不是機器，完全合規(guī)合法，只有ai可以做到，沒有一個人可以做到。因為我們不可能情緒一直穩(wěn)定，語言輸出一直那么規(guī)范。

以前催收公司也講合規(guī)，只不過一些行業(yè)事件傳播流動得沒那么快，不會大面積傳播，現(xiàn)在稍微有點動靜，全面?zhèn)鞑ァｃy行也很擔心這個，產(chǎn)生負面影響，對這個態(tài)度很曖昧，寧愿這個錢不要了，也不要帶來任何負面信息。

催收員做不到完全合規(guī)，銀行就可能對催收公司罰款。銀行既要合規(guī)又要回款，這種情況下，第三方催收公司就會向催收員施壓。催收公司施壓催收員，催收員也是人啊，每個催收員背后可能是一個家庭。

催收員可能已經(jīng)結婚，有父母有孩子，必須要有收入，沒有收入怎么辦，只能不停想辦法增加回款，完成公司給的指標，完成銀行給的回款任務，只有這樣才能拿到提成。那么這種情況下，會不會鋌而走險，一定會的。

催收現(xiàn)在變得很矛盾，這就是我現(xiàn)在為什么很討厭這個行業(yè)的原因。

2

債務人壓力，讓催收變得更難。

除了合規(guī)壓力，當前催收行情從債務人角度來看，回款壓力比較大。信息爆炸時代，債務人獲取相關信息很方便，特別是獲取一些反催收的信息，這讓債務人的維權意識變得相當強，在這個情況下，很難催收。

以前信用卡逾期，催收員告知債務人可能要承擔法律后果，影響孩子上學、坐不了飛機、高鐵等，現(xiàn)在沒人聽了，債務人不僅不相信，而且還對催收員開展語言輸出。

還有一種債務人，確實懂法，也明白其中的邏輯道理，但是人家就是不還，鉆催收業(yè)務的漏洞。他們往往比催收員還專業(yè)，經(jīng)過幾輪催收以后，被催收員培養(yǎng)的所有套路都懂，就是不還，你能拿我怎么樣，你只是個催收員，只能通知其還款。

這種情況下，入行不久的催收員通過遠程電話催收，沒有辦法去判斷債務人到底有錢沒錢，不像我們十多年的催收老炮，可以判斷。

說完債務人反催壓力，還有債務人確實沒有能力還款。

作為抵押貸來說，催收相對來說難度較低，因為一旦逾期，債務人名下還有資產(chǎn)可以抵償債務，比如車房變賣。當然，抵押貸也有賴的時候，債務人失蹤。這些問題都好溝通，但信貸業(yè)務催收就沒那么容易了。

對于當前信貸情況，貸后催收很糟糕。站在債務人立場，債務人都沒錢，確實是還不起，甚至飯都吃不起，還怎么還錢，只能拖著。像這種沒有能力還錢的，誰也沒有辦法。

3

收入壓力倍增，再干催收，得不償失。

催收主要分為兩種，一個是電話催收，一個是上門催收，這兩個我都做了很多年，現(xiàn)在都不想做了，因為風險大收益低，說白了就是趨利避害。

目前催收行業(yè)看似很熱鬧，萬億級的海量市場，以前環(huán)境寬松的時候，甚至一個寫字樓里有幾十家催收公司。但是現(xiàn)在因為合規(guī)的原因，很多小公司都破產(chǎn)了。

還有一些公司熬過來了，但它們會同時競標同一家銀行的不良資產(chǎn)項目，把傭金價格壓得特別低，同行競爭讓催收行業(yè)環(huán)境變得很惡劣�？偣灸玫降恼袠藘r格很低，只能給催收員更低的傭金，提成相應會減少。競爭白熱化的情況下，誰也掙不到錢。

并且還有一些銀行和金融機構現(xiàn)在也不按時結算傭金，以前它們都是這個月催回了，下個月就結算，現(xiàn)在機構拖欠傭金，這讓一些小催收公司生存更加艱難。

既然下面的兄弟掙不到錢，還要擔那么大風險，肯定不會再干了。畢竟每天都在擔心違規(guī)，擔心出事，說是掙個賣白菜的錢操著賣白粉的心，也不為過。

收入持續(xù)走低的同時，還要承擔公司給的回款壓力。每家催收公司在每天下班之前就會報回款情況，你今天的回款比別人低，或者你今天沒有回款，那代表你沒有收入，你沒有提成，那你今天的壓力就會非常大。領導也會對你有看法，就會對你不停施壓，你覺得你還能生存下去嘛？

壓力大到一定程度，一些催收員可能會鋌而走險，比如手上有幾個大業(yè)務，幾十萬的大案子，回不了款怎么辦？那他可能就會動用一下非法查找的手段，或者用各種違法違規(guī)的催收話術。這都是被公司逼的，不然的話，催收員也不會這樣去做。

此外，一些催收公司的經(jīng)理還會私下克扣催收員的傭金，很多催收公司都存在這個問題�？丝蹅蚪鸬脑蚩赡苁墙�(jīng)理眼紅，也可能是想把傭金發(fā)給他們的心腹。

以往我想在一家催收公司長久發(fā)展下去，與公司共成長，但是后來就發(fā)現(xiàn)理念已經(jīng)不同，甚至被現(xiàn)在的催收公司搞到扭曲。因為公司不僅施加業(yè)務壓力，而且遇到事時也可能隨時出賣我。前車之鑒，都是催收員背鍋。

這些都是催收老炮的心聲，新人可能剛入行，一臉茫然，不知道什么風險，但我很清楚。

你一個催收電話打過去，對面是什么人，什么樣的狀況，心里在想什么，下一步會做出什么過激的行動，你不知道，我也不知道，萬一他出什么問題，最后一通電話是你打的，那是不是你也要承擔責任，所以說這個工作現(xiàn)在變得得不償失。

這也是很多優(yōu)秀催收員流失的原因，一句話，就是收入太低，風險太大。

4

離開催收行業(yè)還有一個原因，也是很多催收老炮轉行的緣由，就是每天要和這些陷入困境的債務人打交道，于心不忍。

我們是人，不是機器，十年過來，我心里很清楚，我也是有血有肉的人，有感情的，有時候那些債務人很可憐，那么困難的情況下你還要去催收。不催的話，老板卻在逼問，為什么不回款？我只能說已經(jīng)用盡了手段，對方?jīng)]有錢，其實我已經(jīng)心軟了，對方真得很困難。

當人家在哀求你，暫時還不上，緩一緩行不行，你還要拼命打電話，拼命催，那不是要違規(guī)嘛？在你動惻隱之心的情況下，做不到那么冷血的情況下，真的就該退就退了。

催收員也是底層，心還存有善念，我們在冬天上門催收，看到債務人都沒棉衣，我們也會把自己的羽絨服給債務人穿。我們上門催收遇到債務人吃不上飯的時候，不僅沒有要到錢，還留給債務人50塊錢，讓他們買飯吃。

這都是沒辦法的事，我們也是人，也會有感性的時候，面對這些事，只能這么解決。

種種壓力之下，很多優(yōu)秀的催收人員流失了，不愿意再從事這個行業(yè)�，F(xiàn)在能看到很多催收公司每天都在招人，但實際上一家催收公司里三年以上工齡的都算老催收了，因為沒有人能堅持這么久。

人員流動大，也造成了催收行業(yè)素質(zhì)參差不齊的情況。干了兩三個月，怎么能提升素質(zhì)，對行業(yè)發(fā)展的來龍去脈都不了解，怎么能跟債務人去溝通，理性面對債務人。

如果催收員個人的知識儲備不足，也就沒有辦法說服債務人。當催收員個人素養(yǎng)達不到一個合規(guī)催收員的標準，鋌而走險的概率就會增加，一旦出事就會連累整個公司，甚至整個行業(yè)。

催收這個工作，就是干得越久，經(jīng)驗越足，后來就全靠經(jīng)驗。憑經(jīng)驗對風險、人性作出判斷，同時對法律心存敬畏，沒有敬畏之心，只是為了賺錢，到最后大家都活不下去。

本來還有一口飯吃，后面可能連那個飯碗都給砸了。

5

所幸的是，我做過十年催收，中間沒有出過太大問題，雖然有過投訴，但是我后來申訴成功了。業(yè)務整體合規(guī)可控，這都是融入骨血的東西，你一定要守住底線，但經(jīng)驗尚淺的催收員控制不了。

其實很好理解，催收員也是人，是人就會犯錯，是人就會有情緒，有情緒波動就會出現(xiàn)錯誤和漏洞，因此很難做到滴水不漏。只有那種身經(jīng)百戰(zhàn)的催收員，他有自己的一套理念和方法，才有可能規(guī)避掉大多數(shù)的風險，不會出大事。

經(jīng)過這幾年整頓，催收行業(yè)逐步走向更加合規(guī)的道路，但想要做到完全合規(guī)合法，仍然任重而道遠。電話催收倒有可能慢慢走向正軌，相關合規(guī)的情形就是只有收沒有催，回款看天意。

但是只要催收員上進心稍微強一點，想多賺一點，想動一些念頭增加回款率，情緒稍微波動一下，對不起，你違規(guī)了。

從熱愛到逃離，催收行業(yè)變化也改變了我對催收的態(tài)度，但我依然感恩這十年來催收所給我的一切。

我二十多歲畢業(yè)后入行催收，催收行業(yè)改變了我很多東西，也給了我很多東西，比如高額的報酬，認識世界、了解人性的窗口，鍛煉意志和思維的平臺。我打心底里很喜歡催收行業(yè)，細數(shù)曾經(jīng)在這個行業(yè)里取得的成就和輝煌，得到的認可和贊揚，現(xiàn)在會感到失落，但是又覺得收獲滿滿。

剛剛辭職那天，突然離開了戰(zhàn)斗和工作多年的崗位，我很不適應，感覺沒有什么方向，不知道該做些什么。最可怕的是，多年催收工作的影響，自己已經(jīng)習慣了那種高強度的工作，那種高壓環(huán)境，還有緊張的節(jié)奏。

最后，也沒有什么可說的了，那些在電話中存在的人和事，這輩子都無法忘記，也不打算再在人前提起。