假期歸來(lái)，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)9月23日-10月7日主要輿情事件，其中三只羊、愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、董宇輝、星巴克相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

三只羊被指賣(mài)仿版霸王茶姬；

愛(ài)奇藝等平臺(tái)被吐槽暫停后播放全屏廣告；

董宇輝直播講解居里夫人翻車(chē)；

星巴克回應(yīng)“老人坐店門(mén)口被勸離”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“董宇輝事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量31458條，其次 “三只羊事件”輿情聲量為8901條，“星巴克事件”輿情聲量為8742條，“愛(ài)奇藝事件”輿情聲量為6095條。

敏感度方面，“愛(ài)奇藝事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)93.93%，“星巴克事件”占比達(dá)81.46%， “董宇輝事件”占比達(dá)71.54%，“三只羊事件”占比達(dá)70.33%。

|三只羊被指賣(mài)仿版霸王茶姬|（聲量8901條，敏感度70.33%）

關(guān)鍵詞：版權(quán)爭(zhēng)議 直播行業(yè)

近日，三只羊旗下主播康康在直播間售賣(mài)一款名為“陌莉絕弦”的固體飲料，被指效仿霸王茶姬大單品伯牙絕弦。

據(jù)社交媒體視頻顯示，三只羊旗下的主播康康，曾在直播間介紹沖飲產(chǎn)品“陌莉絕弦”時(shí)表示，“和霸王茶姬的加糖版伯牙絕弦是一模一樣的。因?yàn)榘酝醪杓ё龅煤芎茫补剂伺浞?，所以就學(xué)過(guò)來(lái)了?！?/p>

康康還在直播時(shí)表示，很多產(chǎn)品都是學(xué)習(xí)別人的，把別人好的學(xué)過(guò)了就是自己的了，都是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的。

記者發(fā)現(xiàn)，目前該款陌莉絕弦仍在售賣(mài)。抖音平臺(tái)售價(jià)39.9元/盒，每盒220g，平臺(tái)顯示已售數(shù)量10.6萬(wàn)盒。該產(chǎn)品屬于品牌李陌茶，主播康康自創(chuàng)品牌。關(guān)聯(lián)營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體為泉州李陌茶業(yè)有限公司，成立于2022年?？悼挡枨f的賬號(hào)顯示為三只羊旗下賬號(hào)。

9月30日，記者就此事聯(lián)系到霸王茶姬，霸王茶姬回應(yīng)稱(chēng)已關(guān)注到此事件，公司已經(jīng)反饋至法務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月23日-10月7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8901條，敏感度70.33%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比40.62%，客戶端占比32.12%，視頻占比17.2%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抄襲”“盜版”“法務(wù)”“配方”“一模一樣”等詞匯排名較前。

|愛(ài)奇藝被吐槽暫停后播放全屏廣告|（聲量6095條，敏感度93.93%）

關(guān)鍵詞：服務(wù)問(wèn)題 視頻行業(yè)

10月4日，羅永浩微博吐槽稱(chēng)：“視頻全屏播放時(shí)按暫停，固然有可能是要上廁所，但更多的可能，是要看定格畫(huà)面。定格時(shí)插入一個(gè)圖片廣告也就算了，還要同時(shí)自動(dòng)最小化視頻窗口？！這時(shí)候點(diǎn)擊被最小化的視頻窗口恢復(fù)全屏，結(jié)果又要自動(dòng)恢復(fù)播放？?。∵@是什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的？?。。⌒睦镞€有人民嗎？！?。?！”

該微博引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。隨后，有網(wǎng)友也發(fā)視頻講述了自己“暫停視頻看廣告”的經(jīng)歷。該網(wǎng)友稱(chēng)，自己本是愛(ài)奇藝會(huì)員，但觀看視頻時(shí)，按暫停想觀察畫(huà)面時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)暫停后出現(xiàn)全屏廣告，而被暫停的視頻畫(huà)面卻被縮小在屏幕小角落。

“愛(ài)奇藝會(huì)員暫停后播放全屏廣告”話題還登上熱搜。

針對(duì)網(wǎng)友集中反映的現(xiàn)象，有記者以VIP身份體驗(yàn)了愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等多個(gè)視頻平臺(tái)的視頻暫停廣告投放情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以上三大視頻平臺(tái)在手機(jī)客戶端暫停視頻播放時(shí)，均會(huì)出現(xiàn)廣告遮擋原視頻畫(huà)面的情況。

對(duì)此，多名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的律師表示視頻暫停彈出廣告，這一做法雖未侵犯消費(fèi)者權(quán)益，但如果在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)沒(méi)有明確提醒、未在會(huì)員協(xié)議中詳細(xì)說(shuō)明，平臺(tái)或涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

而記者就暫停頁(yè)面廣告問(wèn)題咨詢(xún)愛(ài)奇藝線上客服時(shí)，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)：VIP會(huì)員只享有無(wú)前貼片廣告特權(quán)。但如在觀影時(shí)出現(xiàn)暫停廣告，可直接點(diǎn)擊“關(guān)閉廣告”按鈕。

記者還就此致電愛(ài)奇藝人工客服，一名接線人員證實(shí)：“目前暫停視頻出現(xiàn)的廣告，仍舊無(wú)法關(guān)閉，對(duì)于消費(fèi)者的不滿，我們會(huì)進(jìn)行反映。”

既然視頻播放前的貼片廣告可以關(guān)閉，為何視頻播放過(guò)程中，暫停時(shí)的廣告卻無(wú)法關(guān)閉？該客服人員解釋稱(chēng)，視頻中的廣告以及視頻暫停時(shí)的廣告，并非來(lái)自視頻平臺(tái)廣告投放，背后或涉及一些廣告商對(duì)影片的投放，是一種商業(yè)行為。因此，視頻平臺(tái)目前暫時(shí)無(wú)法取消。

10月6日下午，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)騰訊VIP會(huì)員在用電視播放視頻時(shí)，點(diǎn)擊廣告暫停后不會(huì)出現(xiàn)廣告內(nèi)容；但在手機(jī)頁(yè)面則仍會(huì)彈出廣告遮擋視頻畫(huà)面，點(diǎn)擊“關(guān)閉廣告”后廣告消失，視頻回到暫停時(shí)定格的畫(huà)面。同樣是暫停視頻，為何電視上沒(méi)廣告，手機(jī)上卻有？

騰訊客服給出類(lèi)似回應(yīng)：VIP會(huì)員能享受減少前貼片廣告特權(quán)，且特權(quán)僅適用對(duì)應(yīng)的終端，不跨終端共享。至于暫停廣告無(wú)法取消的原因，騰訊客服表示：因版權(quán)方限制，部分影片仍有廣告，平臺(tái)無(wú)權(quán)取消。不過(guò)，騰訊客服也指出，VIP會(huì)員對(duì)視頻播放過(guò)程中、視頻暫停播放時(shí)彈出的廣告，都可直接點(diǎn)擊關(guān)閉。

類(lèi)似的情況也出現(xiàn)在優(yōu)酷視頻上。記者以VIP身份在優(yōu)酷視頻手機(jī)頁(yè)面點(diǎn)擊暫停后，也會(huì)出現(xiàn)大幅廣告，且原視頻被縮小至交流；點(diǎn)擊“關(guān)閉廣告”后，廣告頁(yè)消失，視頻回到暫停時(shí)定格的畫(huà)面。

而優(yōu)酷線上客服也表示，會(huì)員廣告特權(quán)是跳過(guò)或關(guān)閉視頻片頭，片尾廣告；而視頻彈出的廣告頁(yè)面可點(diǎn)擊關(guān)閉，但此類(lèi)廣告無(wú)法去除。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月23日-10月7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)6095條，敏感度93.93%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比70.36%，客戶端占比21.36%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“客服”“特權(quán)”“服務(wù)”“體驗(yàn)”“定格”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次愛(ài)奇藝事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1084.61萬(wàn)，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)23小時(shí)。

|董宇輝直播講解居里夫人翻車(chē)|（聲量31458條，敏感度71.54%）

關(guān)鍵詞：直播翻車(chē) 直播行業(yè)

近日在與輝同行開(kāi)學(xué)季專(zhuān)場(chǎng)的直播中，董宇輝提到了歷史上特別偉大的幾名女性，其中就有居里夫人。但董宇輝在直播中講解居里夫人時(shí)出現(xiàn)了明顯事實(shí)錯(cuò)誤，他稱(chēng)居里夫人發(fā)現(xiàn)了鈾、發(fā)明了X光機(jī)、獲得了諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)等。

很快，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)董宇輝的該段介紹中有多處錯(cuò)誤。居里夫人曾兩次獲得諾貝爾獎(jiǎng)，但都不是諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)。此外，董宇輝提到的鈾元素，在1789年由德國(guó)化學(xué)家馬丁·海因里?！た死樟_特發(fā)現(xiàn)。至于X光機(jī)的發(fā)現(xiàn)則是在1895年，德國(guó)物理學(xué)家威爾姆·康拉德·倫琴發(fā)現(xiàn)的X光導(dǎo)致醫(yī)生使用的新診斷工具出現(xiàn)。他發(fā)現(xiàn)X光幾個(gè)月后，拉塞爾·雷諾茲就制成了X光機(jī)。

該段視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后，“董宇輝 居里夫人”相關(guān)話題也登上熱搜，不少網(wǎng)友對(duì)董宇輝“文化人”人設(shè)提出質(zhì)疑。

據(jù)媒體報(bào)道，針對(duì)該事件與輝同行客服回應(yīng)稱(chēng)，已將情況如實(shí)記錄。

而另一邊東方甄選在10月4日發(fā)布辟謠聲明。

聲明稱(chēng)，近期有人造謠稱(chēng)，東方甄選故意找人抹黑董宇輝以轉(zhuǎn)移公司某位主播家庭不和的輿論注意力。

公司對(duì)此辟謠如下：公司某位主播的家庭糾紛，和東方甄選其他同事沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。自與輝同行獨(dú)立以來(lái)，東方甄選從未參與對(duì)董宇輝的任何評(píng)價(jià)和議論，也沒(méi)有動(dòng)用過(guò)任何媒體或個(gè)人，對(duì)董宇輝進(jìn)行評(píng)價(jià)和議論。外界關(guān)于董宇輝的全部討論，均與東方甄選無(wú)關(guān)。針對(duì)近期惡意攻擊東方甄選的不當(dāng)言論，公司已經(jīng)收集證據(jù)，并將追究法律責(zé)任。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月23日-10月7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)31458條，敏感度71.54%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.89%，微博占比22.18%，視頻占比19.36%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“錯(cuò)誤”“人設(shè)”“博學(xué)”“翻車(chē)”“文化人”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次董宇輝事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5600.89萬(wàn)，上榜記錄13次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)108小時(shí)。

|星巴克回應(yīng)“老人坐店門(mén)口被勸離”|（聲量8742條，敏感度81.46%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 餐飲行業(yè)

9月24日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，在湖南省韶山市嵊州寶龍廣場(chǎng)，星巴克門(mén)口坐了許多大爺大媽?zhuān)前涂藛T工報(bào)警進(jìn)行驅(qū)趕。視頻顯示，星巴克門(mén)口的一排座位上坐滿了老人，有民警正在現(xiàn)場(chǎng)勸解。

同天，星巴克韶山市嵊州寶龍廣場(chǎng)店工作人員告訴記者，星巴克門(mén)口的外擺區(qū)，也是他們的營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所，但每天有很多老人坐在外擺區(qū)座位上打麻將、打牌，嚴(yán)重影響正常顧客?！坝蓄櫩蛠?lái)了，讓他們讓一讓他們也不讓?！?/p>

這位工作人員表示，如果顧客臨時(shí)過(guò)來(lái)休息一下，他們是準(zhǔn)許的，平時(shí)老人們?cè)诘昀镒蛔?，他們還提供水和紙巾。但是，老人們有時(shí)在這里打麻將、打牌，時(shí)間可能會(huì)持續(xù)一整天，他們也多次勸說(shuō)過(guò)，甚至發(fā)生過(guò)沖突，但沒(méi)有效果。無(wú)奈之下，門(mén)店選擇報(bào)警。工作人員稱(chēng)，最終，經(jīng)過(guò)警方調(diào)解，大部分老人離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。

嵊州寶龍廣場(chǎng)一位工作人員表示，確實(shí)有大爺大媽經(jīng)常在此打牌、打麻將，如果老人們只是坐著，商場(chǎng)無(wú)權(quán)干預(yù)，外擺區(qū)需要星巴克員工去引導(dǎo)。目前，商場(chǎng)已經(jīng)跟相關(guān)部門(mén)溝通，準(zhǔn)備將老人們引導(dǎo)到老年服務(wù)中心去休息。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月23日-10月7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8742條，敏感度81.46%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比53.83%，微博占比23.24%，視頻占比13.58%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“報(bào)警”“打牌”“長(zhǎng)時(shí)間”“驅(qū)趕”“占座”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次星巴克事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)643.1萬(wàn)，上榜記錄9次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)36小時(shí)。

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