終于進(jìn)入年前最后一周，春節(jié)氛圍愈發(fā)濃重之際，企業(yè)仍需要警惕意外輿情事件的發(fā)生。接下來梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周的重點輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測1月29日-2月4日主要輿情事件，其中奇瑞、格力、米哈游、美特斯邦威相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

奇瑞“網(wǎng)紅徐奶奶”事件；

格力年會風(fēng)波；

工信部點名米哈游投訴處理不及時；

美特斯邦威創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價格貴。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“奇瑞事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量40672條，其次“格力事件”輿情聲量為20201條， “米哈游事件”輿情聲量為7686條，“美特斯邦威事件”輿情聲量為4998條。

敏感度方面，“奇瑞事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)86.62%，“米哈游事件”占比達(dá)86.51%， “美特斯邦威事件”占比達(dá)49.78%， “格力事件”占比達(dá)31.38%。

|奇瑞“網(wǎng)紅徐奶奶”事件|（聲量40672條，敏感度86.62%）

關(guān)鍵詞：熱點營銷 汽車行業(yè)

近日，“奔馳車男子加塞，打砸網(wǎng)紅老奶奶引擎蓋事件”引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

1月29日，網(wǎng)名為“五蓮徐八月”的博主在社交賬號發(fā)布短視頻稱，駕車在廣東湛江徐聞港排隊時，被一輛黑色奔馳商務(wù)車“加塞”。視頻中，奔馳車男子下車攔阻了該博主乘坐的白色汽車，并出言不遜，還揮拳砸向了對方的引擎蓋。此條視頻下，該博主配上了“雖然你是尊貴的奔馳車主，也或許背景很深，我們讓你了”“你牛*，我們?nèi)遣黄稹钡任淖帧?/p>

一時間，該男子和奔馳車瞬間登上各社交媒體熱搜榜。網(wǎng)友注意到這位博主是一位70多歲的老奶奶，事發(fā)時車上還有孩子和婦女，紛紛為其打抱不平。

1月31日，事發(fā)地廣東徐聞縣有關(guān)部門發(fā)布情況通報稱，經(jīng)查，黑色商務(wù)車乘客王某到白色小轎車前攔車辱罵并用拳頭打砸白車的引擎蓋，導(dǎo)致引擎蓋凹陷。隨后雙方各自駕車離開。目前，已依法對王某作出行政拘留10日，罰款500元的處罰。

對于處理結(jié)果，該博主發(fā)視頻表示：“感謝徐聞警方第一時間給了處理結(jié)果……這件事塵埃落地，也希望網(wǎng)友們不要網(wǎng)暴他了，給他一個自新的機會?！彪S后，該視頻便因涉嫌侵犯肖像權(quán)，被下架。

而對于“引擎蓋被砸變形”，1月31日，奇瑞汽車某銷售點銷售人員表示，引擎蓋是帶行人保護(hù)的，它是有緩沖（功能）的，所有的引擎蓋你砸一下都會變形。

1月31日，奇瑞汽車的工作人員拿著鮮花和果籃，向徐女士表達(dá)慰問，并向其提供了一臺瑞虎9作為代步車。奇瑞官方賬號也配合進(jìn)行宣傳，奇瑞汽車官方發(fā)文稱：“我們的車主奶奶我們自己寵”“感謝徐奶奶一直以來對奇瑞的信任和陪伴，祝您接下來的旅途順利、開心?！?/p>

然而事件在2月1日似乎迎來了反轉(zhuǎn)。據(jù)悉奔馳商務(wù)車上行車記錄視頻以及多角度拍攝的視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，原本備受指責(zé)的奔馳車男子又似乎得到了一些網(wǎng)友的“理解”。

其中，2月4日有網(wǎng)友放出一段監(jiān)控錄像，視頻曝光后，“奔馳男砸車前被白車頂了一下”的話題登上熱搜。有網(wǎng)友放大視頻發(fā)現(xiàn)，奔馳乘客站到奇瑞車附近，奇瑞車確有往前頂一下的動作；另外，有現(xiàn)場目擊者稱駕駛員不是徐奶奶，而是一個年輕小伙子，老奶奶坐在第二排。不少網(wǎng)民認(rèn)為，奇瑞車主此前所發(fā)布的視頻內(nèi)容與事實存在出入，疑似存在“有意剪輯”，誤導(dǎo)大眾。

而奇瑞汽車此前一系列“寵”車主行為，也隨著徐老太的人設(shè)崩塌，讓品牌蒙塵。

此外，根據(jù)奇瑞車主方徐女士發(fā)布的在?？谄嫒?S店報修的視頻看，其車輛的引擎蓋定損或為5200元。有網(wǎng)友分析認(rèn)為，正是因為定損超過了5000元，才造成了奔馳車男子被拘留，并懷疑該定損額是奇瑞方面與徐女士共同商定的。

對此，奇瑞新聞發(fā)言人金弋波回應(yīng)稱，網(wǎng)傳經(jīng)銷商故意5200元高定價維修是誤傳。奇瑞品牌海口經(jīng)銷商提供了兩個維修方案，一是維修，價格600元；二是更換引擎蓋共計4100元(3200元零件費和900元的噴漆、安裝等工時服務(wù)費)，用戶最終選擇了支付4100元換蓋。沒有走保險，也不符合走保險的條件。

目前，奇瑞汽車刪除了發(fā)布在官方視頻號上慰問徐女士并提供代步車的視頻。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月29日-2月4日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計40672條，敏感度86.62%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比65.57%，視頻占比22.87%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“套牌”“奔馳男”“被砸”“引擎蓋”“被砸”“代步車”“工作人員”“處罰”“熱議”“違法行為”“定損”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關(guān)熱搜熱度總計2953.06萬，上榜記錄7次，上榜平臺5家，持續(xù)時長55小時。

|格力年會風(fēng)波|（聲量20201條，敏感度31.38%）

關(guān)鍵詞：企業(yè)年會 電器行業(yè)

1月28日，“格力2024全球夢想盛典”在珠海舉行，這是格力電器在時隔5年多后，再次操辦大規(guī)模的盛典活動。年會中一段關(guān)于“我媽董明珠”的段落引起網(wǎng)友熱議。

有部分網(wǎng)友表示該節(jié)目不妥，“大搞個人崇拜”引發(fā)不適。但也有網(wǎng)友持反對意見，認(rèn)為“只是一句臺詞，符合情節(jié)語境”。

1月30日，格力官方回應(yīng)稱，這個節(jié)目名為音樂快板《大“格”局 新魅“力”》，表演者當(dāng)時為了增加幽默氣氛，開了個小玩笑，原話是“我媽就是董明珠……我媽最喜歡董明珠”。

此外在格力年會上，公司董事長兼總裁董明珠曾公開宣布，會多拿出兩個億給員工發(fā)年終獎。但有網(wǎng)傳消息稱，年終獎不是現(xiàn)金，而是用格力G3手機抵扣。

1月31日晚，格力電器官方微博發(fā)布聲明稱，“1月28日董明珠董事長在格力2024全球夢想盛典上所說多發(fā)2億元年終獎，實為發(fā)格力手機”等為不實消息。格力電器決定為每位員工免費配備工作手機（含免費通信套餐），將于春節(jié)前后分批發(fā)放。格力電器調(diào)增的2億元年終獎與免費配備的工作手機無關(guān)，調(diào)增的年終獎發(fā)放范圍不含中高層干部，調(diào)增部分向生產(chǎn)一線員工傾斜。對于造謠、傳謠的自媒體及個人，格力電器保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月29日-2月4日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計20201條，敏感度31.38%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比58.15%，微信占比15.47%，網(wǎng)站占比12.93%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“年終獎”“董明珠”“手機”“合唱”“盛典”“回應(yīng)”“配備”“開玩笑”“不實消息”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力事件相關(guān)熱搜熱度總計1.58億，上榜記錄44次，上榜平臺7家，持續(xù)時長124小時。

|工信部點名米哈游投訴處理不及時|（聲量7686條，敏感度86.51%）

關(guān)鍵詞：官方點名 游戲行業(yè)

1月31日，工信部發(fā)布《2023年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，其中顯示，2023年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比47.7%，客服渠道類投訴占比25.6%，個人信息保護(hù)類投訴占比12.9%，其他類投訴占比13.8%。在接入平臺的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，米哈游等4家企業(yè)的投訴處理及時率未達(dá)到相關(guān)要求。

其中，米哈游《原神》游戲的投訴處理及時率僅為39.3%，米哈游在四家被通報公司中排名墊底。

隨后，“米哈游等遭工信部點名”沖上微博熱搜，輿論持續(xù)發(fā)酵。據(jù)媒體報道,在相關(guān)投訴平臺，米哈游也同樣存在投訴處理不及時的問題。黑貓投訴平臺顯示，涉及米哈游的投訴量累計已達(dá)6242條，處于“未完成”進(jìn)度的投訴仍有近一千條。

但針對該問題，米哈游并未給出公開回應(yīng)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月29日-2月4日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7686條，敏感度86.51%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，客戶端占比64.37%，客戶端占比17.06%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴”“工信部”“點名”“投訴處理”“玩家”“服務(wù)”“督促”“妥善處理”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次米哈游事件相關(guān)熱搜熱度總計742.09萬，上榜記錄4次，上榜平臺3家，持續(xù)時長15小時。

|美特斯邦威創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價格貴|（聲量4998條，敏感度49.78%）

關(guān)鍵詞：經(jīng)營問題 服裝行業(yè)

1月29日，上海美特斯邦威服飾股份有限公司發(fā)布業(yè)績預(yù)告稱，2023年歸母凈利潤預(yù)計為5900萬至8500萬元，同比上升107.17%至110.33%，實現(xiàn)扭虧為盈；扣非凈利潤為-3.89億至-3.63億元，虧損幅度同比收窄53.36%至56.48%。但業(yè)績變動的原因除了壓縮成本外，也與其此前多次出讓房產(chǎn)及聯(lián)營企業(yè)股權(quán)有關(guān)。

同時，重新出山擔(dān)任美特斯邦威總裁、董事長的創(chuàng)始人周成建，發(fā)布致全體供應(yīng)商的公開信。公開信坦言，過去三年雖然經(jīng)歷了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但公司在供應(yīng)端仍投入了三十億左右的生產(chǎn)資金。即便如此，仍然沒有得到市場、消費者積極的反饋。并且消費者對產(chǎn)品品質(zhì)、價格的負(fù)面評價越來越多，“甚至有消費者評價我們現(xiàn)在的產(chǎn)品‘做工丑，價格貴’”。

針對“做工丑、價格貴”的評價，周成建表示，接下來美特斯邦威要升級產(chǎn)品開發(fā)策略，在充分了解消費者需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行品牌審美語境的表達(dá)。

1月30日，話題#美邦創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價格貴#登上熱搜。

2月4日，微博話題“美邦創(chuàng)始人回應(yīng)女兒7年虧損32億”登上熱搜。據(jù)媒體不完全統(tǒng)計，在胡佳佳接手的七年多以來，美特斯邦威僅有一個年度凈利潤為正值，而這期間的所有凈利潤累計虧損額近32億元。1月5日，胡佳佳辭去董事長、總裁等職位。據(jù)1月22日的公告，周成建女兒胡佳佳卸任美邦服飾總裁職務(wù)，之后將由周成建親自掌管公司。

對此，身為父親的周成建在雜志接受采訪時表示：“從根源上來說，美邦這些年從高光到虧損，都離不開我的責(zé)任。雖然過去幾年，我不是法人代表，但我還是公司實控人。是不是整個由我自己來試試看？但我也未必比她做得好。其實過去我也有參與美邦的經(jīng)營，不過是處于一個似管非管的狀態(tài)，這樣反而不能很好地把管理理順，我想還不如這次自己全面參與，再去試一把，看看是否有可能比現(xiàn)在要更好一點。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月29日-2月4日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計4998條，敏感度49.78%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比48.14%，微博占比20.39%，網(wǎng)站占比14.99%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“供應(yīng)鏈”“回應(yīng)”“消費者”“虧損”“成本”“異?！薄肮?yīng)商”“回歸”“價格高”等詞匯排名較前。

熱搜方面，美特斯邦威事件相關(guān)熱搜熱度總計944.68萬，上榜記錄6次，上榜平臺3家，持續(xù)時長161小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊整理搜集