導(dǎo)語：做管理最主要是抓什么工作？今天我們來談一談......

公眾號有位網(wǎng)友留言，說自己剛晉升到管理層，面對角色的突然轉(zhuǎn)變讓他有些難以適應(yīng)，本來之前還是一起共事的平級，而如今自己卻成為了團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，開始指揮他們，說話做事也要嘗試改變……他問，做管理最重要的是做什么？

看到他的問題，我想了想，做管理，最重要的是搞定人，只有你把人管好用好，一切問題才能夠迎刃而解，那么，管理者到底該如何去管人用人呢？

今天和各位分享3個關(guān)鍵，尤其最后一個至關(guān)重要。

01

管人，就是抓人心

乾隆年間，南昌城有一點(diǎn)心店主李沙庚，以貨真價實(shí)賺的盆滿缽滿，但貪心不足蛇吞象，他賺錢后便開始摻雜使假，對顧客怠慢，生意日漸冷落。

一日，書畫家鄭板橋來店進(jìn)餐，李店長懇請鄭板橋題寫“李沙庚點(diǎn)心店”作為店名。

落筆之后，老板一看“心”字上缺一點(diǎn)，順口指出其錯誤。不料鄭板橋卻說：“字沒錯，以前你生意興隆是因?yàn)檫@一點(diǎn)，現(xiàn)在生意冷清，也是因?yàn)檫@一點(diǎn)?！?/p>

聽后李店長頓悟，后知后覺才懂得，做生意，說白了就是經(jīng)營人心。于是痛改前非，漸漸生意又好起來了。

雖然是小故事，但“用心”二字亙古不變，放在管理中又何嘗不是如此，下屬也不是傻子，你是否真正投入真心、真正替下屬著想，決定了下屬對你的看法。

想要抓好人心，一定要做好以下這2點(diǎn)：

（1）管理要有溫度，要通人性

管理講原則無可厚非，制度面前，人人平等；除此之外，管理要有溫度、通人性。

一旦缺乏了人情味，縱使你威嚴(yán)再高，下屬照樣不會把你當(dāng)回事。

原則、制度和人情、感情，就像天平的兩端，只有你從中平衡好它們的關(guān)系，做到一手抓原則，一手抓人情，才能把管理做好，才能讓大家對你信服。

在法國企業(yè)界有句名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業(yè)?！?/p>

在實(shí)際工作中，我也一直去踐行，用真情去愛員工，真正的用心站在下屬的角度去考慮問題，想他們所想。

當(dāng)然，抓好人心，管理者必須要有正確的認(rèn)識，它也許不能立竿見影，但能對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，隨著時間推移，你所得到的回報將是不可估量的。

這種回報更多表現(xiàn)在信服你、認(rèn)同你、敬重你、支持你，聽從你的安排，積極工作為企業(yè)創(chuàng)收。

之前我也提及過，做管理，管他人，順人性；管自己，反人性。只有你尊重下屬，下屬才會反向尊重你，靠威嚴(yán)地位來治人，管理之路走不遠(yuǎn)。

（2）做好情感投資。

在管理中談感情，雖然看起來很虛，但它可以在一定程度上，讓你用最低的一種方式，起到最大的效果。

日本麥當(dāng)勞漢堡莊的創(chuàng)始人藤田田曾說過：“日本麥當(dāng)勞的信條是，為員工多花一點(diǎn)錢絕對值得。”

在他看來，員工是企業(yè)的財富，對待員工絕不能吝嗇，因此每年公司花在員工身上便多達(dá)1000萬日元。

這些花費(fèi)不僅用于保障員工及其家屬的健康，還支付給醫(yī)院，作為保留病床的基金。如果員工或家屬生病突發(fā)意外，那么可以立即進(jìn)入規(guī)定的醫(yī)院進(jìn)行治療，這在很大程度上為員工提供強(qiáng)大的保障支持。

有人也曾問，如果員工相安無事，那么這筆高額的費(fèi)用，不就白白浪費(fèi)，藤田田卻回答：“只要能讓員工安心工作，對麥當(dāng)勞來說就不吃虧。”

在他眼中這筆錢并不是浪費(fèi)，而是通過這種對員工人性的感情投入與關(guān)懷，最終換取員工更加積極賣力地工作，繼而為公司創(chuàng)造了任何投資都無法比擬的效益。

對于任何一個團(tuán)隊來講，肯忠心賣力的員工都是一筆財富，而這樣的員工不是尋找得來的，而是要管理者主動付出努力塑造出的。

02

帶人，要抓關(guān)鍵的20%

在授課中，我發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊都被同一個問題所制約，很難發(fā)展壯大或發(fā)生質(zhì)的改變，多半原因是因?yàn)樯贁?shù)人養(yǎng)著絕大多數(shù)人。

有研究表明，在任何一個團(tuán)隊中，真正能夠跑出價值的，其實(shí)也不過只占20%，剩余的那80%不能說毫無作用，但可以隨時替換，對核心產(chǎn)生不了多大的影響。

（1）關(guān)注優(yōu)秀員工

我曾問管理者平時關(guān)注優(yōu)秀員工多還是落后員工，很多人的回答是落后員工。這是不可取的。

誰的價值大，就重點(diǎn)關(guān)注誰。要讓優(yōu)秀員工變得更加優(yōu)秀，并且讓優(yōu)秀員工去帶動落后員工，這是遵循二八原理和標(biāo)桿效應(yīng)。有人說那木桶原理如何解釋，不是說要重視短板嗎？我說，如果某人是短板，那有效的辦法，將短板換成長板。

所以，作為管理者要想把團(tuán)隊做起來，就必須想辦法留住這20%的業(yè)務(wù)骨干，至于團(tuán)隊其它成員，尤其落后員工，要敢于淘汰，將更多的活水引進(jìn)來，激發(fā)“鯰魚效應(yīng)”。

（2）淘汰員工不如把末位干部淘汰掉

越淘汰，越優(yōu)秀，這才是團(tuán)隊發(fā)展的正確途徑。

很多企業(yè)有搞末位淘汰制，結(jié)果被淘汰的往往全是員工，實(shí)際上，淘汰員工并不能解決根本問題。因?yàn)檫@些員工很可能是受到公司管理的影響，沒有得到充分的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

我認(rèn)為，淘汰員工不如把末位干部淘汰掉，末位干部對公司產(chǎn)生負(fù)面影響最大。

俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，如果干部有了緊迫感、危機(jī)感，他就會想盡辦法激活團(tuán)隊。

任正非曾說過，末位淘汰制就是個笑話。每年干掉10%的員工又有什么用呢？不如干掉10%不合格干部。華為把末位淘汰方案改成淘汰干部，整個公司的員工都變得有活力了。

董明珠也說過，干掉一個高管比干掉100個員工都管用。我們都說強(qiáng)將手下無弱兵，干部厲害員工就沒有差的，但如果一個干部天天意志消沉，他的團(tuán)隊又怎么可能在狀態(tài)呢？

關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。干部隊伍是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，抓好這20%是重中之重。

當(dāng)然，不要忘記多勞多得，給這20%的人最好的薪資待遇，給他們足夠的資源支持，穩(wěn)住他們，慢慢做大，才有望真正發(fā)展起來。

03

比管人帶人，更重要的是識人

在管理中，我一直堅信，只有選對人，才能做了對事，你不花時間選對的人，就永遠(yuǎn)在浪費(fèi)自己的時間帶錯的人。

比如，劉邦拜將，曹操點(diǎn)兵，他們都在尋找自己最需要、最合適的人。

在團(tuán)隊中，人各有千秋，不可能全方位強(qiáng)大，也不可能無可用之處，關(guān)鍵還是在于管理者該如何獨(dú)具慧眼去識人，把握管理之道去用人。

常言道：“慧眼識英才”，在選人育人上一定要懂只挑對的，不挑好的，沒有所謂最優(yōu)秀的，只有最合適企業(yè)的。

那如何識別優(yōu)秀人才呢？分享三個小建議。

（1）三分簡歷，三分面試，四分試用。

簡歷代表過去，不一定能反映當(dāng)下的情況，如名校、名企背景。

簡歷常有水分，比如精通人際溝通，到底精通到什么程度？

簡歷需要核實(shí)，寫得優(yōu)秀的地方，要去核實(shí)。不太明確的地方要記錄下來，并設(shè)計相應(yīng)的面試問題。

（2）識別面試時的虛假信息

有以下4個表現(xiàn)，往往說的是虛假信息，是他沒有經(jīng)歷過的，而是從書上看來的。

• 不敢直視，眼神閃爍或干脆低著頭，對自己說的東西沒有足夠的自信；
• 說話籠統(tǒng)，多使用“我們”和一些虛詞，說出來的話不像是他自己經(jīng)歷過的；
• 說話像背書，一聽就是提前準(zhǔn)備的臺詞，不是發(fā)自內(nèi)心的或真實(shí)的表達(dá)；
• 對你的提問思考良多，還遲疑不定，表達(dá)一點(diǎn)也不肯定，也不堅決。

（3）面試時，切忌做個人秀與盲目評價

就是面試時，HR說得太多，雖然聊得很開心，但對辨識人才毫無益處。正確做法是多聽少說，一場有效的面試，聽和說的比重大致為6：4。除了介紹公司的情況以外，主要是問相關(guān)問題以辨識人才是否合適。

一般不作評價，認(rèn)真聽著就是了。即使認(rèn)同對方所說的，也不要輕易表露出來，更不能接著對方話茬進(jìn)行補(bǔ)充說明或追加自己的看法。要評價的話，也要到面試結(jié)束的時候。

總之，做管理，最難的不是管事，而是理人，才能更好地去拿捏管理。帶團(tuán)隊，管下屬，也絕不是一蹴而就的事，要用情感去維系，要花時間去選對人，要敢開除不合適的員工。