1月24日，由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、度小滿、《麻省理工科技評(píng)論》中國(guó)、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新戰(zhàn)略研究中心聯(lián)合編寫的《2024年金融業(yè)生成式人工智能應(yīng)用報(bào)告》正式發(fā)布。該報(bào)告研究關(guān)注了國(guó)內(nèi)外170余家銀行、保險(xiǎn)、資管等金融機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)性揭示了金融業(yè)生成式AI的創(chuàng)新能力、商業(yè)價(jià)值和政策期望，為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用生成式AI技術(shù)提供了指引。

生成式人工智能是新質(zhì)生產(chǎn)力

《報(bào)告》認(rèn)為，生成式AI重新定義客戶體驗(yàn)，正在形成新服務(wù)。生成式AI可以充當(dāng)有價(jià)值的助手，提出實(shí)時(shí)響應(yīng)建議并滿足客戶多樣需求。例如，應(yīng)用生成式AI的聊天機(jī)器人能夠在對(duì)話中理解上下文語境的復(fù)雜性，可能消除傳統(tǒng)語音機(jī)器人不準(zhǔn)確的響應(yīng)缺陷，從而增強(qiáng)客戶的參與度和信任度。生成式AI還可以通過與RPA等其他技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新，帶來新制造。例如，大模型可以分析來自各種來源的大量文本數(shù)據(jù)，為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理提供可操作的建議；通過分析客戶反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)來加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)。

度小滿CTO許冬亮表示：“短期看，大模型是數(shù)智化的延申，為企業(yè)降低成本提升效率；長(zhǎng)期看，大模型將演進(jìn)為超級(jí)智能體，重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程。”

有望給金融業(yè)帶來3萬億增量

《報(bào)告》提出，生成式AI正在席卷金融業(yè)，釋放新的生產(chǎn)力，賦能銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以前所未有的方式重塑全球金融業(yè)的格局，一些創(chuàng)新的銀行將從“采用技術(shù)的銀行”邁向“最懂技術(shù)的銀行”，并向“最懂銀行的先進(jìn)技術(shù)服務(wù)商”領(lǐng)域拓展，充分釋放其高質(zhì)量數(shù)據(jù)價(jià)值，有望給金融業(yè)帶來3萬億規(guī)模的增量商業(yè)價(jià)值，并可能將徹底改變交易的進(jìn)行、投資的管理和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方式。

生成式AI在金融行業(yè)初見成效，3年后有望迎來規(guī)?；瘧?yīng)用

生成式AI技術(shù)在金融業(yè)中的應(yīng)用尚處于技術(shù)探索和試點(diǎn)應(yīng)用的并行期，預(yù)計(jì)1-2年內(nèi)，首批大模型增強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)入成熟應(yīng)用期，3年后將會(huì)帶動(dòng)金融業(yè)生成式AI的規(guī)?；瘧?yīng)用。

在行業(yè)大模型層面，度小滿、螞蟻集團(tuán)等金融科技公司先后發(fā)布了金融大模型。2023年5月,度小滿開源了國(guó)內(nèi)首個(gè)千億級(jí)金融大模型“軒轅”，并獲得了上百家金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)囉?。目?大模型技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在度小滿各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,從營(yíng)銷、客服、風(fēng)控、辦公再到研發(fā),已經(jīng)初見成效。在代碼助手方面,用大模型輔助生成的代碼,采納率能夠達(dá)到 42%,幫助公司整體研發(fā)效率提升了20%;在客服領(lǐng)域,大模型推動(dòng)服務(wù)效率提升了 25%。在智能辦公領(lǐng)域,大模型目前的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)到 97%。我國(guó)銀行業(yè)正在積極擁抱大模型。財(cái)報(bào)信息顯示，已經(jīng)有6家上市銀行公開發(fā)布大模型技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的信息。工商銀行在國(guó)內(nèi)同業(yè)率先實(shí)現(xiàn)百億級(jí)基礎(chǔ)大模型在知識(shí)運(yùn)營(yíng)助手、金融市場(chǎng)投研助手等多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用；農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布的ChatABC重點(diǎn)著眼于大模型在金融領(lǐng)域的知識(shí)理解能力、內(nèi)容生成能力以及安全問答能力；平安銀行探索自研BankGPT平臺(tái)，研究構(gòu)建大模型在個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作、交互式數(shù)據(jù)分析、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)洞察等場(chǎng)景中的應(yīng)用落地；北京銀行發(fā)布了AIB平臺(tái)，打造運(yùn)營(yíng)助手、客服助手等7個(gè)問答機(jī)器人，同時(shí)推出“北銀投顧 GPT”。

“2023年是基礎(chǔ)大模型智能涌現(xiàn)的一年，2024年生成式AI將從模型層走向應(yīng)用層。開拓落地應(yīng)用場(chǎng)景，不斷提高客戶采用率和大模型的利用率，更好發(fā)揮大模型的潛在價(jià)值，將會(huì)是2024年生成式AI突破發(fā)展的重要內(nèi)容”，報(bào)告的主要負(fù)責(zé)人、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)李紀(jì)珍表示。