疫情之艱，文旅業(yè)幾乎“一片哀鴻”。在此背景下，能成功轉(zhuǎn)型渡過(guò)難關(guān)，甚至實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的企業(yè)就變得尤為亮眼，碩風(fēng)文旅集團(tuán)就是其中一員。憑傳統(tǒng)旅游起家的碩風(fēng)，為何能在疫情肆虐，行業(yè)收縮期間向文旅商全面融合轉(zhuǎn)型，并最終成功華麗蛻變？在業(yè)內(nèi)已將“文旅融合”口號(hào)喊了很久的背景下，他們又是如何后來(lái)居上，在文旅聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、IP打造等方面開(kāi)拓出自己的一席之地呢？

是自救也是抉擇

近兩年的企業(yè)轉(zhuǎn)型，尤其是文旅企業(yè)，大抵繞不開(kāi)疫情的影響。畢竟春江水暖鴨先知，“天災(zāi)”下行業(yè)發(fā)展的真實(shí)情況，沒(méi)人能比從業(yè)者更了如指掌。碩風(fēng)文旅集團(tuán)也是如此。不過(guò)與眾不同的是，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，疫情不是被迫轉(zhuǎn)型的開(kāi)端，更像是一個(gè)自主抉擇的“加速器”。

將時(shí)間軸撥回疫情突至的前一年，持續(xù)走在創(chuàng)業(yè)路上的碩風(fēng)創(chuàng)始人鄭麗君，和她的團(tuán)隊(duì)一直在思考一個(gè)問(wèn)題：在資源等比的前提下，半夜十二點(diǎn)還人頭攢動(dòng)的景區(qū)，和單日總收入不超過(guò)2000元的景區(qū)、以及名揚(yáng)海外卻單日游客難破千人的景區(qū)，三者之間的最大差異究竟是什么？反復(fù)考察、調(diào)研后，鄭麗君得出了結(jié)論：文化、旅游、商業(yè)的互聯(lián)共融。

找到了破題思路，接下來(lái)的事情就簡(jiǎn)單的多。2019年，上海碩風(fēng)文化旅游（集團(tuán)）有限公司正式成立。在多年積累的旅游、文化、商業(yè)、金融等資源的加持下，業(yè)務(wù)新版塊確立了構(gòu)建覆蓋文旅商產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、會(huì)展商旅等一站式服務(wù)體系的目標(biāo)架構(gòu)；以及專注文化、旅游、商業(yè)等的投資、規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，為全國(guó)文旅融合發(fā)展傾注力量的目標(biāo)方向。

但讓碩風(fēng)有些措手不及的是，在新領(lǐng)域摸索尚不到半年，反復(fù)的疫情就重?fù)袅诉@個(gè)既脆弱卻又堅(jiān)韌的行業(yè)。失去了傳統(tǒng)旅游業(yè)績(jī)的支撐和后盾，在大部分文旅企業(yè)都選擇收縮等待的日子里，鄭麗君帶領(lǐng)碩風(fēng)做了一個(gè)大膽的決定：全面向文旅商融合轉(zhuǎn)型。經(jīng)歷過(guò)多次轉(zhuǎn)型和調(diào)整的碩風(fēng)人，一直不缺逆勢(shì)直追的勇氣和沖勁兒。除了帶領(lǐng)既有員工加速汲取新業(yè)態(tài)的知識(shí)和能力，HR部門也進(jìn)行了專業(yè)人才架構(gòu)的調(diào)整，快速吸納規(guī)劃、設(shè)計(jì)、美術(shù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等行業(yè)高端人才加入，與上海大學(xué)美術(shù)學(xué)院常年合作，共同打造高水平美呈團(tuán)隊(duì)，為公司的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)爭(zhēng)取了時(shí)間、空間、積攢了實(shí)力。

2020年后的日子里，碩風(fēng)境外業(yè)務(wù)加速收縮，在深耕本地游的同時(shí)，被保留下的旅游業(yè)務(wù)向智慧旅游等維度拓展；另一方面，企業(yè)開(kāi)始為目的地在文旅商融合發(fā)展上提供從頂層規(guī)劃到落地執(zhí)行的一體化服務(wù)，與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作，對(duì)上海周邊某些文旅資源稟賦的地、縣級(jí)城市的文旅規(guī)劃提質(zhì)增能，并參與到投資開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中。堅(jiān)持用文化賦能旅游，設(shè)計(jì)文化與旅游多維的消費(fèi)場(chǎng)景，解決游客的多樣化需求，化解國(guó)內(nèi)旅游的供需矛盾，上海張園、靜安豐盛里等目的地文旅商融合創(chuàng)新IP項(xiàng)目的成功落地，為轉(zhuǎn)型打響了“第一槍”。

截至目前，碩風(fēng)文旅集團(tuán)共有文化產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、文旅項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)資源整合運(yùn)營(yíng)、會(huì)展商務(wù)特色運(yùn)營(yíng)四個(gè)主力業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)旅游已經(jīng)只是其中一個(gè)模塊。從傳統(tǒng)旅游到文旅商融合的這“驚險(xiǎn)一躍”，碩風(fēng)文旅終于還是做到了。

另辟蹊徑 不怕遲到

其實(shí)碩風(fēng)轉(zhuǎn)型成功并非偶然，過(guò)去18年碩風(fēng)幾次轉(zhuǎn)型，有的是“未卜先知”，踩在行業(yè)變化前端，如機(jī)票代理的轉(zhuǎn)型，也有“追高”的嘗試，如在出境游的“中年期”下水，以及此次在遍地皆要“文旅融合”時(shí)期的轉(zhuǎn)型。談及這點(diǎn)，鄭麗君告訴新旅界，碩風(fēng)轉(zhuǎn)型有兩個(gè)制勝法門：一是另辟蹊徑、二是腳踏實(shí)地。

先說(shuō)另辟蹊徑，在碩風(fēng)的理念里，無(wú)論何時(shí)轉(zhuǎn)型都是不怕遲到的。但要真正實(shí)現(xiàn)“好飯不怕晚”，也并非那么容易。就像寫熱點(diǎn)事件要有第二落腳點(diǎn)，進(jìn)軍已成體系的業(yè)態(tài)，也要盡可能找到一片未開(kāi)發(fā)之地做文章。這是碩風(fēng)的強(qiáng)項(xiàng)，就像最初進(jìn)軍出境游時(shí)，在遍地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的紅海里，碩風(fēng)就先瞄準(zhǔn)了歐洲市場(chǎng)，并落在了內(nèi)河游輪的經(jīng)營(yíng)上。此次轉(zhuǎn)型文旅商融合，碩風(fēng)也找到了適合自己的發(fā)展方向。

首先，在行業(yè)和大眾的認(rèn)知里，文旅融合是國(guó)家戰(zhàn)略，但在實(shí)踐探索中，商業(yè)的高效植入幾乎是所有目的地的迫切需求。為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異，碩風(fēng)將疫時(shí)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)鎖定在文旅商融合上，新增商業(yè)加持，構(gòu)成了目的地運(yùn)營(yíng)的文旅商融合創(chuàng)新模式。碩風(fēng)將這一模式應(yīng)用到了項(xiàng)目中，在與蘇州同里的合作上，就融合古鎮(zhèn)旅游、文化和本土與國(guó)際化商業(yè)，打造古典與現(xiàn)代交融、中西合璧的國(guó)慶夜集，為千年古鎮(zhèn)注入了新活力。

其次，以此次轉(zhuǎn)型中的目的地IP運(yùn)營(yíng)為例，在大眾的印象中，IP運(yùn)營(yíng)無(wú)非就是企業(yè)形象的延展，大部分表現(xiàn)形式均為虛擬偶像。但這類品牌的培養(yǎng)往往需要大量的時(shí)間及金錢，不是每一個(gè)目的地都能打造“迪士尼”般的童話王國(guó)。難道一些“時(shí)間緊任務(wù)重”目的地，就不能擁有自己的IP延展嗎？

融合種種考量后，碩風(fēng)開(kāi)始嘗試將IP概念融入執(zhí)行的文旅項(xiàng)目中，在目的地一些節(jié)慶、展覽等的打造中增加傳統(tǒng)文化和地方特色，將活動(dòng)本身打造為獨(dú)立可復(fù)制的IP，如豐盛國(guó)際啤酒節(jié)、摩登弄堂藝術(shù)展等，最終形成體系化的活動(dòng)創(chuàng)新，為需要短期且影響力相對(duì)較強(qiáng)的目的地提供切實(shí)可行的方案。

其實(shí)國(guó)家倡導(dǎo)文旅融合已有幾年的時(shí)間，也有不少的企業(yè)都提出了這樣的口號(hào)。但目前來(lái)看大部分文旅融合還是停留在文創(chuàng)周邊紀(jì)念品的階段，旅游目的地缺乏文化內(nèi)涵仍然很常見(jiàn)。因此雖然“晚到”了幾年，憑借此前的資源積累及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，碩風(fēng)仍然擁有“一戰(zhàn)之力”。

至于腳踏實(shí)地滿足客戶實(shí)際需求，則是碩風(fēng)文旅能屢轉(zhuǎn)屢成的立身之本。在轉(zhuǎn)型文旅商融合的過(guò)程中，碩風(fēng)所堅(jiān)持的“將顧客需求放在首位”的戰(zhàn)略起到了很關(guān)鍵作用。一次合作中，客戶對(duì)一個(gè)報(bào)告廳提出了文化與旅游的多樣化需求，碩風(fēng)通過(guò)實(shí)地考察，將報(bào)告廳改造升級(jí)成為可容納千人的專業(yè)劇院，并持續(xù)跟進(jìn)劇目的引進(jìn)與文化輸出，起到了豐富市民精神生活和促進(jìn)當(dāng)?shù)匚穆萌诤闲掳l(fā)展的作用，引起了當(dāng)?shù)卣c合作企業(yè)的高度重視。

“無(wú)論是文化IP節(jié)慶的設(shè)計(jì)、文旅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)等，都是一對(duì)一的定制和設(shè)計(jì)，盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求。碩風(fēng)轉(zhuǎn)型后在做目的地規(guī)劃時(shí)的先決條件也是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做可落地的項(xiàng)目，堅(jiān)決不做‘假大空’規(guī)劃。”鄭麗君稱。正是這樣的服務(wù)理念，得到了合作過(guò)的目的地運(yùn)營(yíng)商及地方政府的一致肯定和信任，也為轉(zhuǎn)型的碩風(fēng)文旅積累了不斷的項(xiàng)目來(lái)源。

下一個(gè)十八年 不忘初心

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)十八年，碩風(fēng)文旅集團(tuán)迎來(lái)了自己的“成人禮”。至于下一個(gè)“十八年”的具體規(guī)劃，碩風(fēng)仍將一直走在文旅商融合發(fā)展這條大路上。

據(jù)悉，未來(lái)碩風(fēng)將采取長(zhǎng)期、中期、短期業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式，打出長(zhǎng)短線結(jié)合的“組合拳”。具體，長(zhǎng)線方面，文旅商融合是大方向。但無(wú)論是文旅目的地的營(yíng)銷推廣，還是大型文旅項(xiàng)目綜合開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)建設(shè)，都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此要實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更有效的項(xiàng)目實(shí)施，創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，預(yù)計(jì)將花費(fèi)幾年或者更長(zhǎng)的時(shí)間。

短線方面，會(huì)展商務(wù)特色運(yùn)營(yíng)是重點(diǎn)。依靠此前深耕行業(yè)十?dāng)?shù)年積累下的資源和經(jīng)驗(yàn)，碩風(fēng)對(duì)商旅服務(wù)管理、公務(wù)考察、研學(xué)安排、企事業(yè)年會(huì)及行業(yè)大會(huì)和各種大型活動(dòng)策劃執(zhí)行等已經(jīng)駕輕就熟，要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)把握中高端客戶心理和需求，針對(duì)性定制各類產(chǎn)品，單個(gè)項(xiàng)目高效溝通短期可完成。總結(jié)起來(lái)就是“長(zhǎng)期目標(biāo)持續(xù)推進(jìn)，短期項(xiàng)目不斷跟上。”

除了遠(yuǎn)景規(guī)劃，停下來(lái)思考也同樣重要。對(duì)碩風(fēng)來(lái)說(shuō)，疫情不只是轉(zhuǎn)型助推器，其帶來(lái)的深刻變革值得每一個(gè)從業(yè)者考量。身處一個(gè)脆弱且易受創(chuàng)的領(lǐng)域，如何保證企業(yè)能長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展，不僅是碩風(fēng)的目標(biāo)，更是整個(gè)文旅行業(yè)都要努力的方向。

2004年至今，碩風(fēng)文旅用了十八年時(shí)間去沉淀和積累，又用了兩年時(shí)間去蛻變。站在新的起點(diǎn)，碩風(fēng)文旅未來(lái)能否不負(fù)時(shí)光，繼續(xù)奔跑著成長(zhǎng)，也讓業(yè)界倍感期待。