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銀行業(yè)危機(jī)預(yù)控與客戶投訴

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11:37 第1節(jié)《實(shí)戰(zhàn)篇》客訴為何要重視

04:31 第2節(jié)《實(shí)戰(zhàn)篇》容易掌握的三招降火

08:23 第4節(jié)《實(shí)戰(zhàn)篇》投訴遇到的五種人群“畫像”

06:06 第5節(jié)《實(shí)戰(zhàn)篇》服務(wù)老年客戶的五種軟技能

07:54 第6節(jié)《明理篇》投訴危機(jī)中客戶訴求有哪些

13:40 第7節(jié)《明理篇》面對(duì)客訴如何做好組織回應(yīng)

05:48 第8節(jié)《明理篇》應(yīng)對(duì)投訴應(yīng)具有哪些勝任能力

16:16 第9節(jié)《明理篇》客訴處理的5大步驟

06:55 第10節(jié)《明理篇》客訴處理的案例剖析

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第3節(jié)《實(shí)戰(zhàn)篇》最常見的四種投訴場(chǎng)景

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