齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事需求，以讓企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，精準(zhǔn)開出集成辦、便捷辦、高效辦“三劑良方”，進(jìn)一步規(guī)范提升“一門辦理、一窗受理、一站服務(wù)”水平，不斷打通堵點(diǎn)、破解難點(diǎn)、消除痛點(diǎn)，全力打造便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

一劑“集成良方”，夯實(shí)一門辦理強(qiáng)根基。聚焦政務(wù)服務(wù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、一門通達(dá)”，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心全面整合服務(wù)資源，推動(dòng)高頻事項(xiàng)、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、涉企事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳、集中辦理。優(yōu)化大廳功能布局，規(guī)范設(shè)置綜合受理、企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)、自助服務(wù)等功能專區(qū)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)集成、窗口集成、服務(wù)集成。堅(jiān)持“一門辦、全覆蓋”，讓企業(yè)群眾進(jìn)“一扇門”、辦“所有事”，從根本上解決“多處跑、來回找”問題，筑牢一站式政務(wù)服務(wù)堅(jiān)實(shí)底座。

一劑“提質(zhì)良方”，擦亮一窗受理金名片。深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革，打破部門界限、重構(gòu)審批流程，全面推行無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。整合設(shè)立綜合受理窗口，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，變 “多窗跑”為“一窗辦”、“反復(fù)交”為“一次報(bào)”。強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升一窗通辦、全科服務(wù)能力，推動(dòng)受理標(biāo)準(zhǔn)化、審批規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，讓“一窗受理”成為高效辦事的鮮明標(biāo)識(shí)，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

一劑“效能良方”，升級(jí)一站服務(wù)暖民心。以“一站辦結(jié)、一次辦好”為導(dǎo)向，強(qiáng)化全鏈條服務(wù)、全流程提速，打造幫辦代辦、線上線下、自助智能一體化服務(wù)體系。推行全程幫辦、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、跨域通辦，依托數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)掌上辦、自助辦、遠(yuǎn)程辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。建立訴求閉環(huán)處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)辦事需求，不斷壓縮辦理時(shí)限、精簡申請材料，以一站服務(wù)提效能、暖民心，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度、更有力度。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)用好 “三劑良方”，不斷深化改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)供給，全面提升 “一門辦理、一窗受理、一站服務(wù)”水平，以一流政務(wù)環(huán)境賦能高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)擦亮“棣一流”服務(wù)品牌。