管人，就這3招：畫圈、畫勾、畫叉

前幾天跟一個(gè)創(chuàng)業(yè)的朋友吃飯，他愁眉苦臉地跟我說(shuō)：“公司十幾個(gè)人，我每天累得像狗，他們倒好，該摸魚摸魚，該出錯(cuò)出錯(cuò)。你說(shuō)管理怎么這么難？”

我笑了笑，跟他說(shuō)了六個(gè)字：

畫圈、畫勾、畫叉。

他愣了一下，然后恍然大悟：“就這么簡(jiǎn)單？”

就這么簡(jiǎn)單。

管理的本質(zhì)，從來(lái)不是什么高深的理論，而是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情可操作化。

而這六個(gè)字，恰恰道破了管理的全部玄機(jī)。

一、畫圈：定好邊界，讓下屬知道“在哪兒玩”

很多管理者之所以累，是因?yàn)橄聦僮鍪聸](méi)方向、沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)底線。

說(shuō)白了，就是你這個(gè)“圈”沒(méi)畫清楚。

1. 畫職責(zé)圈：誰(shuí)的事誰(shuí)干

我見(jiàn)過(guò)一家公司，開(kāi)會(huì)時(shí)每個(gè)人都在說(shuō)別人的問(wèn)題，沒(méi)人談自己的事。

為什么？因?yàn)槁氊?zé)圈是模糊的。

管理的第一要?jiǎng)?wù)，就是讓每個(gè)人都清楚：

你的地盤有多大，你的責(zé)任在哪里。

聰明的管理者會(huì)這樣做：把每個(gè)崗位的核心職責(zé)用三句話寫清楚，貼在墻上。

超出這個(gè)圈的，可以商量；圈內(nèi)的，必須你自己搞定。

就像打籃球，中鋒就去籃下，控衛(wèi)就組織進(jìn)攻。

你不能讓中鋒跑去投三分，讓控衛(wèi)去搶籃板——那不是靈活，那是亂套。

2. 畫標(biāo)準(zhǔn)圈：好是什么樣

很多管理者喜歡說(shuō)“你要好好干”“你要負(fù)責(zé)任”，但什么叫“好好干”？什么叫“負(fù)責(zé)任”？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有好壞。

比如客服崗位，你不能只說(shuō)“要服務(wù)好客戶”，你得說(shuō)：響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)、客戶滿意度不低于95%、首次解決率不低于80%。這就是圈。

標(biāo)準(zhǔn)畫清楚了，下屬才知道往哪個(gè)方向使勁，你才知道怎么評(píng)判。

3. 畫紅線圈：什么絕對(duì)不能碰

圈不只是告訴你可以做什么，更要告訴你

絕對(duì)不能做什么。

比如：絕對(duì)不欺瞞客戶、絕對(duì)不泄露數(shù)據(jù)、絕對(duì)不推諉責(zé)任。這三條紅線畫出來(lái)，誰(shuí)碰誰(shuí)走人，沒(méi)有例外。

紅線越清晰，管理成本越低。因?yàn)榇蠹倚睦锒加袛?shù)：有些事，打死也不能干。

二、畫勾：及時(shí)反饋，讓下屬知道“干得不錯(cuò)”

圈畫好了，下屬開(kāi)始干了。這時(shí)候管理者的任務(wù)是什么？是看見(jiàn)了就要畫勾。

1. 畫具體勾：別光說(shuō)“不錯(cuò)”

很多領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)人就是一句“挺好”“不錯(cuò)”，然后就沒(méi)有然后了。這種表?yè)P(yáng)，跟沒(méi)表?yè)P(yáng)差不多。

好的畫勾，是

具體的、及時(shí)的、公開(kāi)的。

比如小王加班處理了一個(gè)緊急投訴，你走過(guò)去說(shuō)：“小王，剛才那個(gè)客戶投訴你處理得很棒，尤其是你主動(dòng)提出補(bǔ)償方案那一步，思路清晰，反應(yīng)很快。干得好！”

為什么要具體？因?yàn)橹挥芯唧w，下屬才知道自己哪里做對(duì)了，以后才會(huì)重復(fù)這個(gè)行為。

為什么要及時(shí)？因?yàn)闊岷醯姆答伈庞袦囟?，隔了一個(gè)月的表?yè)P(yáng)，跟冬天送冰淇淋一樣沒(méi)意義。