大皖新聞訊杜鵑花開紅似火，皖山迎客暖人心。今年“五一”小長假，安徽天柱山景區(qū)交出了一份“熱而有序”的答卷。特別是95臺擺渡車的轟鳴與智慧調(diào)度的精準(zhǔn)，有效分流了客流，基本實(shí)現(xiàn)了從“人等車”到“車等人”的目標(biāo)。

“硬核”承諾：從“人等車”到“車等人”

今年“五一”前，天柱山景區(qū)因擺渡車排隊(duì)時(shí)間長等問題被游客吐槽。面對問題，景區(qū)不回避、不遮掩，在“五一”假期正式向游客做出“15分鐘服務(wù)承諾”：游客核驗(yàn)換乘車票后，若超過15分鐘未上車，不僅可現(xiàn)場辦理退票，還能免費(fèi)乘車�！皝碇翱戳撕芏喙ヂ�，都說節(jié)假日排隊(duì)要一兩個(gè)小時(shí)，沒想到從檢票到上車也就幾分鐘！”游客沈楠對高效的換乘體驗(yàn)連連稱贊。

承諾的背后是95臺擺渡車的轟鳴與智慧調(diào)度的精準(zhǔn)。天柱山客運(yùn)公司投入運(yùn)營車輛95臺，總座位數(shù)超過4000個(gè)，運(yùn)力較平日提升近一半。同時(shí)，依托去年開放的龍?zhí)逗泳皡^(qū)，形成“東進(jìn)西出、西進(jìn)東出”的大環(huán)線，有效分流了客流，基本實(shí)現(xiàn)了從“人等車”到“車等人”的目標(biāo)。

“尋包”接力：微光處處顯溫情

如果說硬件投入是基礎(chǔ)，那么軟件服務(wù)則是天柱山這個(gè)假期俘獲人心的關(guān)鍵。5月2日下午，天津游客王女士在游玩時(shí)不慎將雙肩包遺失。抱著最后一絲希望，她找到了景區(qū)工作人員。一場涉及95臺擺渡車、多個(gè)索道站點(diǎn)的“愛心尋包接力”迅速展開。兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)失物完好無損地出現(xiàn)在大龍窩索道站時(shí)，王女士激動得熱淚盈眶。

這種“急游客之所急”的瞬間在假期比比皆是。2日突降陣雨，志愿者們迅速為未帶雨具的游客發(fā)放雨衣，在濕滑路段攙扶老人，用實(shí)實(shí)在在的行動守護(hù)游客安全。天柱山客運(yùn)公司也同步提供撐傘接駁等服務(wù)，全程保障游覽體驗(yàn)。景區(qū)員工堅(jiān)守崗位，雨水浸透衣衫鞋襪仍不離崗。針對攜帶低齡兒童的家庭，景區(qū)甚至創(chuàng)新推出了“你爬山、我?guī)蕖狈⻊?wù)，由志愿者在研學(xué)營地照看兒童，讓年輕父母得以安心登頂，享受難得的二人世界。

“景”上添花：自然與人文的雙向奔赴

除了暖心的服務(wù)，五月的天柱山本身就是一場視覺盛宴�！拔逡弧逼陂g，天柱山以晴好天氣為主，山中杜鵑進(jìn)入最佳觀賞期。從山腳到山巔，由于海拔的差異，杜鵑花呈現(xiàn)出次第開放的神奇景觀。紅的如火，粉的若霞，白的似雪，一叢叢、一簇簇，或點(diǎn)綴在蒼勁青松旁，或綻放在巍峨峭壁之上�！斑@里奇峰怪石非常好看，我還看到了壯觀的云海，特別美！”游客彭雨涵表示。3日，得益于2日的雨水洗禮，天柱山出現(xiàn)了壯觀的云海景觀，現(xiàn)場游客紛紛拿出手機(jī)、相機(jī)，記錄下這一震撼畫面。

此外，景區(qū)在文化植入上也下足了功夫。5月1日至4日，每天上午10點(diǎn)至下午2點(diǎn)，在茶莊游客中心廣場，潛山黃梅戲劇團(tuán)為游客帶來經(jīng)典的黃梅戲及彈腔專場演出。悠揚(yáng)的唱腔與生動的表演，為登山之旅平添了一份雅韻，成為游客小憩時(shí)享受的假日文化大餐。

另外，山谷流泉研學(xué)游、地質(zhì)公園博物館探秘游、雪湖里街區(qū)夜游人氣爆棚，山上山下一片祥和的節(jié)日氛圍。

大皖新聞記者蔣六喬 通訊員凌軍

（來源：大皖新聞）