近日，據(jù)一則直播錄屏視頻顯示，5月2日，在名為“伯爵貓家女鞋清倉(cāng)號(hào)”的直播間里，彈幕反映直播間的一位男主播說自己穿39碼鞋，“為什么女生穿40碼的鞋”，被指嘲笑女生腳大，網(wǎng)友們刷屏要求該主播道歉。

該男主播回應(yīng)說“我也搞不懂，我道什么歉？”直播間里的女主播表示“他是玩笑話”“（男主播）真是亂說話”并要求該男主播暫時(shí)離開直播間。

幾分鐘后，女主播要求男主播向粉絲道歉，上述男主播說道“多大點(diǎn)事，我以為啥事呢這整的，真的是我說錯(cuò)了嗎？”并用奇怪語(yǔ)氣說道“真的是不好意思”，女主播隨后說道“你看，這群人不能得罪的啊，這群人很恐怖的，不能亂那個(gè)（說話）”。

昨天（5月4日），涉事賬號(hào)“伯爵貓家女鞋清倉(cāng)號(hào)”發(fā)布落款為江蘇鎮(zhèn)江丹陽(yáng)市云陽(yáng)鎮(zhèn)美哉美哉鞋店的道歉信稱：“我們懷著無比沉重與愧疚的心情，就品牌合作主播在5月2日晚直播中因言行不當(dāng)引發(fā)的嚴(yán)重輿論事件，向所有因此受到困擾、失望與傷害的你們，致以最誠(chéng)懇的歉意：我們讓你們失望了，對(duì)不起！”

該商家提出4點(diǎn)措施：

1.永久除名涉事男主播：立即解除合作關(guān)系，永不錄用、永不合作，追究其全額賠償責(zé)任，包括由此給消費(fèi)者及平臺(tái)造成的全部損失。

2.嚴(yán)肅處理涉事女主播：對(duì)涉事女主播予以嚴(yán)重警告及處罰。

3.全面整改規(guī)范團(tuán)隊(duì)：公司內(nèi)部所有主播開展為期兩周的“言行規(guī)范”強(qiáng)化學(xué)習(xí)，每日復(fù)盤。懇請(qǐng)所有粉絲監(jiān)督，保證后續(xù)不再發(fā)生類似事件。

4.對(duì)消費(fèi)者全額退款：凡在5月2日當(dāng)晚該場(chǎng)直播中產(chǎn)生消費(fèi)的用戶（包括但不限于刷禮物、下單購(gòu)物等），請(qǐng)憑消費(fèi)記錄截圖聯(lián)系客服，將進(jìn)行全額原路退款，無需退回商品，無任何附加條件。

南方都市報(bào)（nddaily）綜合報(bào)道