▲原標(biāo)語牌是嵩山一網(wǎng)紅打卡點。圖/上游新聞

五一期間，河南嵩山風(fēng)景區(qū)一塊寫著“爬不動了吧哈哈哈哈哈”的網(wǎng)紅標(biāo)語牌經(jīng)歷了“失而復(fù)得”。

據(jù)報道，這塊原本設(shè)在嵩山太室山半山腰，因精準(zhǔn)戳中登山者體力透支狀態(tài)而意外走紅的趣味標(biāo)語牌，疑因部分聲音質(zhì)疑其“嘲諷游客”而被替換為新的標(biāo)語。結(jié)果游客不答應(yīng)，紛紛要求換回來。5月4日，景區(qū)工作人員稱，已重新?lián)Q回了之前的標(biāo)語，并坦言絕大多數(shù)游客對“爬不動了吧”標(biāo)語牌的認可度更高。

這塊網(wǎng)紅標(biāo)語牌的“復(fù)活”，其實觸及了當(dāng)下旅游服務(wù)理念的一個核心問題。游客到底需要什么樣的互動，景區(qū)又該以何種姿態(tài)面對大眾，這次小小風(fēng)波給出了一個較為直觀的答案。

景區(qū)最初撤換標(biāo)語，心思不難理解。擔(dān)心有人覺得被冒犯，怕惹出不必要的輿情，干脆換成安全無害的文案。這種“求穩(wěn)”心態(tài)，在各地景區(qū)都存在。結(jié)果，千篇一律的溫馨提示和正確廢話，把景區(qū)打扮得規(guī)規(guī)矩矩，卻也把接地氣的松弛感和煙火氣過濾掉了。

嵩山這次發(fā)現(xiàn)了一個事實，即絕大多數(shù)游客恰恰喜歡那句帶點調(diào)侃味道的標(biāo)語。“爬不動了吧”表面看是在嘲諷，骨子里卻是一種心照不宣的共情。氣喘吁吁走到半山腰的人，看到這句話不會真覺得被嘲諷，反而會會心一笑。那33個“哈”字像朋友之間的玩笑，把爬山的勞累轉(zhuǎn)化成了輕松的一刻。正如網(wǎng)友所言：“一句心照不宣的玩笑，比千篇一律的雞湯更能推人向上?！?/p>

景區(qū)快速響應(yīng)游客呼聲的做法，值得肯定。從撤換到復(fù)原只用了兩三天時間，說明管理方在認真觀察游客的真實反饋，也敢于糾正自己的判斷。這種“聽勸”的姿態(tài)，其實比標(biāo)語牌本身更重要。

過去很多景區(qū)習(xí)慣于自上而下的管理思維，覺得標(biāo)語怎么寫、牌子怎么立，是景區(qū)說了算。但嵩山這次證明，游客的喜好和選擇，才是最有分量的決策依據(jù)。

放到更大的背景里看，嵩山這塊標(biāo)語牌的“復(fù)活”，與淄博燒烤、哈爾濱冰雪節(jié)走紅的邏輯是相通的。那些出圈的城市和景區(qū)，沒有一個是靠端著架子、板著面孔取勝的。相反，它們都表現(xiàn)出一種愿意放低身段、跟游客平等對話的態(tài)度。

嵩山網(wǎng)紅標(biāo)語牌的“復(fù)活”再次表明，多數(shù)游客需要的不是高高在上的說教，而是被理解、被逗樂、被接納的親切感。事實上，幽默與冒犯之間，并不難區(qū)分界限。只要出發(fā)點是善意的，多數(shù)人能夠分辨一句玩笑和真正的不尊重之間的區(qū)別。

旅游本質(zhì)上是一種追求愉悅的活動，在這個場域里，適度保留一些“賤萌”的煙火氣，遠比過度追求所謂的“正確”更能打動人。景區(qū)應(yīng)把握好分寸感，保持一份應(yīng)有的淡定，而不是因為害怕爭議就把所有有趣的東西都抹殺掉。

說到底，創(chuàng)新文旅表達方式，最重要的不是規(guī)避所有爭議，而是守住真誠與共情的底色。多一點“人間真實”，少一點刻板表達，往往能有事半功倍之效。

撰稿 / 陳廣江（媒體人）

編輯 / 何睿

校對 / 陳荻雁