當(dāng)五一的風(fēng)帶著出行的喜悅，有人奔赴遠(yuǎn)方赴約，有人奔赴家鄉(xiāng)團(tuán)圓，而有這樣一群人，卻選擇“反向堅(jiān)守”，用7個(gè)不同的“守護(hù)密碼”，守護(hù)著每一段旅程的平安與順暢。

今天，小編帶大家走進(jìn)鐵路上海站，解鎖“七大守護(hù)密碼”的堅(jiān)守日常，讀懂平凡崗位里的不凡力量。

守護(hù)密碼①

安檢口·火眼金睛

“您好，請將背包放入安檢儀”這句重復(fù)了上千遍的話語，是安檢口工作人員“五一”期間的日常獨(dú)白。作為旅客出行的“第一道安全防線”，他們的堅(jiān)守，藏在每一次彎腰檢查、每一次細(xì)致排查里。

守護(hù)密碼②

售票處·貼心便民

“您好，請問您要購買哪一天、去往哪個(gè)方向的車票？”售票處的窗口前，工作人員的聲音溫和而有力量，他們是旅客出行的“第一站引路人”，堅(jiān)守的密碼，是“用心服務(wù)，努力為旅客找尋出行的路徑，盡可能回應(yīng)每一份期待”。

守護(hù)密碼③

服務(wù)臺·百事通

這里是旅客的“求助驛站”，也是上海站的“暖心窗口”。他們的堅(jiān)守，藏在一句句耐心回應(yīng)、一次次貼心幫扶里，破解著旅客出行的各種“小難題”。

守護(hù)密碼④

心尚服務(wù)·暖心護(hù)航

在上海站，有這樣一支隊(duì)伍，他們聚焦老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，用專業(yè)與溫柔，為特殊旅客鋪就“無障礙”出行路，他們就是“心尚”服務(wù)工作室，堅(jiān)守的密碼，就是“守護(hù)每一份特殊的旅途”。

守護(hù)密碼⑤

檢票口·精準(zhǔn)高效

“請刷身份證件，有序檢票，不要擁擠”檢票口前，工作人員的聲音清晰而有力，他們是旅客上車前的“最后一道把關(guān)人”，也是旅程開啟的“指引者”，堅(jiān)守的密碼，是“精準(zhǔn)高效，避免旅客誤乘、漏乘”。

守護(hù)密碼⑥

站臺·安全防線

站臺工作人員既要引導(dǎo)旅客站在安全線內(nèi)，又要對接列車乘務(wù)員，做好重點(diǎn)旅客交接、遺失物品移交等工作。列車進(jìn)站的幾十秒，是站臺工作人員最緊張的時(shí)刻——雙眼緊盯著來車方向，不敢有絲毫懈怠，生怕錯(cuò)過任何一個(gè)安全隱患，他們是站臺之上的“安全守護(hù)者”，堅(jiān)守的密碼，是“站好每一班崗，護(hù)好每一個(gè)站臺”。

守護(hù)密碼⑦

出站口·溫情收尾

當(dāng)列車緩緩駛?cè)胝九_，當(dāng)旅客帶著疲憊與喜悅抵達(dá)終點(diǎn)，出站口的工作人員，便是迎接他們的第一縷溫暖，他們是旅程的“收尾守護(hù)者”，堅(jiān)守的密碼，是“貼心引導(dǎo)，溫暖每一段歸途”。

在上海站的各個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，還有這樣一群忙碌的身影，他們佩戴黨員徽章、亮明身份，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，穿梭在安檢口、服務(wù)臺、檢票口、站臺等關(guān)鍵崗位之間，成為旅客出行的“移動求助站”。

上海南站還在候車室內(nèi)部署人工智能機(jī)器人和機(jī)器狗，可為旅客提供基礎(chǔ)引導(dǎo)、引路服務(wù)，提醒重點(diǎn)旅客及時(shí)檢票乘車。

上觀號作者：上海寶山