混有鳥類羽毛的茶磚。（來源：受訪者）

混有鳥類羽毛的茶磚。（來源：受訪者）

　近日，云南曲靖市民陳女士向信號新聞反映，她在短視頻平臺“云守中聯(lián)萌茶葉店”網(wǎng)購的普洱茶磚中，發(fā)現(xiàn)疑似鳥類羽毛異物，商家僅退款后平臺關(guān)閉了維權(quán)通道。“云守中聯(lián)萌茶葉店”回應(yīng)稱，這款茶葉的茶樹生長在云南省臨滄市邦馬大雪山，生長環(huán)境原生態(tài)，野生鳥類羽毛掉落至茶樹葉片上，人工未能徹底識別。

據(jù)陳女士介紹，2025年10月31日，她在上述網(wǎng)店花99元購買了一塊200克的冰島老寨黃金葉普洱生茶。今年3月23日拆封沖泡時(shí)，在茶葉中發(fā)現(xiàn)鳥毛狀異物。

陳女士拍攝視頻取證后聯(lián)系商家投訴，對方為其辦理僅退款，未作出額外賠償。她隨后向店鋪所在平臺申訴，要求依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第148條賠付1000元。平臺回應(yīng)稱，商家已完成僅退款，無法再做后續(xù)處理，直接關(guān)閉維權(quán)通道。陳女士表示，食品混入異物，嚴(yán)重影響食品衛(wèi)生與消費(fèi)安全，并不認(rèn)可商家只退款不賠償?shù)奶幚矸绞健?/p>

針對該問題，“云守中聯(lián)萌茶葉店”工作人員向信號新聞表示，這款茶葉的茶樹生長在云南省臨滄市邦馬大雪山，生長環(huán)境原生態(tài)、動植物種類繁多，野生鳥類羽毛掉落至茶樹葉片上，采摘時(shí)被一同收集。茶葉經(jīng)炒制、靜電風(fēng)選、人工挑選等工序后，未能徹底識別并剔除雜質(zhì)。該工作人員稱，目前已升級茶葉毛料風(fēng)選、靜電除塵及人工篩選流程，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，希望獲得消費(fèi)者諒解。

涉事平臺回應(yīng)，已按流程完成退款操作，訂單糾紛視作辦結(jié)；千元懲罰性賠償屬于消費(fèi)者與商家之間的民事糾紛，平臺無強(qiáng)制裁決權(quán)限，建議消費(fèi)者通過12315政務(wù)平臺或司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第148條及相關(guān)司法解釋，食品中混入鳥類羽毛，屬于典型的不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)情形。無論商家是否主觀故意或是篩選疏漏、環(huán)境因素導(dǎo)致，都不能免除法定懲罰性賠償責(zé)任；單純退款不能抵消法定賠償義務(wù)，價(jià)款十倍賠償金不足1000元的，按1000元兜底賠付。在證據(jù)完整充分的前提下，消費(fèi)者有權(quán)依法向商家主張懲罰性賠償，平臺也應(yīng)落實(shí)電商首負(fù)責(zé)任制，督促商家依法履行賠償義務(wù)。

截至發(fā)稿，買賣雙方就千元賠償事宜仍未達(dá)成一致。信號新聞將持續(xù)追蹤事件進(jìn)展。（信網(wǎng)記者）

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