編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

4月13日，大眾報業(yè)·半島網(wǎng)發(fā)布報道，披露了發(fā)生在青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的一起消費糾紛。此前，青島電視臺生活在線欄目于3月25日播出了對當(dāng)事人張女士的采訪，但缺乏完整的文本材料。

因此，深度美業(yè)對此事件進(jìn)行了全面復(fù)盤和整理，試圖還原事情的全貌。

消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

三四年前，張女士做過一次全切雙眼皮手術(shù)。她回憶，當(dāng)時追求比較寬的樣式，化妝也比較濃，所以當(dāng)時割得比較寬。這兩年，她一直想把雙眼皮修自然一點、改窄一點。3月7日，她在青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院接受了雙眼皮修復(fù)手術(shù)。

術(shù)后第二天拆開紗布的時候，張女士發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重。她向生活在線欄目描述了自己的情況：“現(xiàn)在睜眼，它睜的是粘連上的褶，導(dǎo)致我的雙眼皮比修復(fù)之前還要寬，左右兩邊就完全嚴(yán)重的不對稱。”她還提到，左眼手術(shù)的切痕“完全進(jìn)不去”。

拆完線之后，張女士開始四處咨詢。她不僅問了其他機構(gòu)的醫(yī)生，還咨詢過北京的醫(yī)生。她說，包括給她做手術(shù)的醫(yī)生在內(nèi)，很多醫(yī)生的反饋都是“粘連”，并且告訴她“再恢復(fù)只會越粘越嚴(yán)重，消不下去的”。

帶著這些問題，張女士找到青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院討要說法。面對張女士“比術(shù)前還要寬”的質(zhì)疑，院方工作人員給出了不同的判斷：“她剛才做完十來天。他的概率發(fā)生的高，咱就盡早介入，一點點脂肪，一點點微創(chuàng)的方式去處理掉，說真的。在手術(shù)恢復(fù)過程當(dāng)中，1個月之內(nèi)進(jìn)行塑形調(diào)整，什么手術(shù)也都是正常的?！?/p>

張女士追問，如果醫(yī)院認(rèn)為最終恢復(fù)半年能有結(jié)果或者會好，能不能給一個保證。工作人員答復(fù)：“這個問題你昨天問過，我跟你說了，病歷上寫的很清楚，6到9個月。但是咱先以半年為期?！?/p>

當(dāng)被問及是否同意再次手術(shù)時，張女士明確表示“不同意再動了肯定不同意”。工作人員則提出另一條路徑：“你可以去外院，我們也理解你，但是我也說了，找現(xiàn)有的醫(yī)生，原醫(yī)生給你做，你說是不是你的風(fēng)險，你的損耗，各方面是不是更低一些，但你不想去做，我也理解你，我昨天就跟你說了咱可以恢復(fù)好了之后，如果你真有粘連，有其他問題，再來找我們，我們解決，這是一個正確的路?！?/p>

工作人員告訴記者：“醫(yī)生第一時間也是跟他這么說的，但是因為她是多次修復(fù)，她來過不止一次，從拆完線多次修，現(xiàn)在才做了十幾天?！?/p>

張女士對院方的說法并不接受。她認(rèn)為醫(yī)院把所有的責(zé)任都轉(zhuǎn)到了她身上，給出的方案要么是接受填充脂肪調(diào)整，要么是等半年之后再看能不能恢復(fù)。她說：“就算半年之后我恢復(fù)不好的話，我也不確定他們會不會有其他理由，再來說，這半年是我自己飲食不佳或者什么導(dǎo)致的，恢復(fù)不好?！睆埮勘硎?，她已經(jīng)向衛(wèi)健委進(jìn)行了投訴，但還沒有收到反饋。

術(shù)后粘連是雙眼皮手術(shù)中較為棘手的并發(fā)癥之一。根據(jù)醫(yī)學(xué)資料，雙眼皮手術(shù)通過在上瞼提肌腱膜與皮膚之間建立人工連接來形成重瞼線，當(dāng)術(shù)中分離層次不當(dāng)、止血不徹底或術(shù)后瘢痕異常增生時，皮膚與深層組織之間會產(chǎn)生多余的纖維連接，即粘連。這種粘連會牽拉眼皮形成不自然的褶皺，使雙眼皮寬度超出預(yù)期，左右眼形態(tài)差異顯著。一旦形成明顯的粘連，通常需要二次手術(shù)進(jìn)行松解修復(fù)，而短期內(nèi)多次手術(shù)又會增加新的創(chuàng)傷和瘢痕風(fēng)險。

張女士的擔(dān)憂在于，院方所說的“等半年”，到底是真的恢復(fù)期需要，還是一種拖延處理的方式。實際上，生活在線早在去年，就報道過一則青島諾德醫(yī)療的消費糾紛，消費者戶女士在該院接受整形手術(shù)后，鼻頭出現(xiàn)歪斜，對手術(shù)效果非常失望。

至于等半年能不能等來好的結(jié)果，張女士不敢賭。于是深度美業(yè)查詢了多起關(guān)于該機構(gòu)的投訴，來觀察消費者從“恢復(fù)”到“投訴”的時間線變化。

1月24日，一位消費者投訴稱，其于2025年5月28日在青島諾德做了眼鼻綜合手術(shù)，術(shù)后發(fā)現(xiàn)鼻子假體歪斜。該消費者找機構(gòu)退費時，對方以“沒恢復(fù)好，讓等等”為由推脫。該消費者等了三個月，又等了六個月，假體依然是歪的，退費訴求被拒。從去年5月28日手術(shù)到今年1月24日發(fā)起投訴，時間已超過6個月。該投訴涉及金額20000元，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍顯示處理中。

圖源：黑貓投訴

鼻部手術(shù)后的腫脹期通常持續(xù)1至3個月，而假體的最終位置和形態(tài)穩(wěn)定一般需要3至6個月。但該消費者等待的時間已經(jīng)超過了臨床常規(guī)判斷假體是否歪斜的時間窗口——6個月過去，假體依然是歪的。

去年11月16日，另一位消費者則投訴稱，其于去年3月在青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院做雙眼皮三點定位手術(shù)。

該消費者本來要去做埋線雙眼皮，銷售以“只能保持兩年就會塌”為由讓她改做三點定位。手術(shù)由一位“林院長”的男醫(yī)生操作，術(shù)中醫(yī)生自行將該消費者的皮下脂肪切除，導(dǎo)致術(shù)后眼窩凹陷、雙眼皮過寬、肉條感，左眼眼角兩開叉?？梢钥吹剑撓M者從3月手術(shù)到11月發(fā)起投訴，時間已經(jīng)過去8個月。

從操作規(guī)范角度看，脂肪切除與否、切除量多少，應(yīng)當(dāng)由術(shù)前溝通和知情同意書來約定，術(shù)中如需臨時調(diào)整方案，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)再次征得消費者同意。如果消費者所述屬實，這一操作涉及術(shù)前告知是否充分的問題。

該消費者還提到，醫(yī)院不承認(rèn)是手術(shù)問題，讓去做傷殘鑒定。依據(jù)《人體損傷致殘程度分級》進(jìn)行等級評定，關(guān)注的是功能損傷而非審美效果。

圖源：黑貓投訴

雙眼皮過寬、眼窩凹陷這類問題，如果沒有達(dá)到影響眼瞼閉合、視力等功能性損傷的程度，傷殘鑒定往往不會做出傷殘等級的認(rèn)定。也就是說，消費者即使完成了鑒定，也可能無法獲得自己期望的證據(jù)支持。這也是部分醫(yī)美糾紛中，消費者和機構(gòu)之間反復(fù)拉鋸、難以達(dá)成一致的技術(shù)性原因。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍顯示處理中。

深度美業(yè)在諸多投訴資料中發(fā)現(xiàn)，消費者對該機構(gòu)的投訴不僅涉及手術(shù)效果爭議，也涉及銷售推介環(huán)節(jié)的問題。

去年9月17日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。該消費者于2025年6月13日購買了諾德推薦的980元項目，6月17日到院后等了半小時到45分鐘，之后被領(lǐng)到小房間內(nèi)與一名“醫(yī)生”對話。

該消費者稱，對方瘋狂推薦其他項目，多次表示不需要后對方開始翻白眼、人身攻擊。該消費者向銷售詢問醫(yī)生的姓名和從醫(yī)資質(zhì)，銷售不回復(fù)，但同時間還在發(fā)朋友圈宣傳項目。

圖源：黑貓投訴

在多名消費者的投訴呈現(xiàn)上述情況的同時，深度美業(yè)查閱了青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的行政處罰記錄和司法公開信息。

公開資料顯示，青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司成立于2012年，宣稱專注于提供高品質(zhì)醫(yī)療美容服務(wù)，以個性化美麗定制為核心，開展美容外科、美容皮膚科、美容牙科及麻醉科等全方位診療項目，實繳資本1000萬人民幣。企業(yè)股東包括李某某和黃某某。

在張女士與院方交涉的過程中，院方工作人員曾提到“病歷上寫的很清楚，6到9個月”。深度美業(yè)查閱了該機構(gòu)的行政處罰記錄發(fā)現(xiàn)，其病歷管理問題在多年前就已被執(zhí)法部門關(guān)注。2023年8月14日，嶗山區(qū)衛(wèi)生健康局因“醫(yī)務(wù)人員未按《病歷書寫規(guī)范》填寫病歷資料”，對青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院給予警告并罰款30000元。

2023年10月10日，青島市衛(wèi)生健康委員會又以“當(dāng)事人未按規(guī)定填寫病歷資料”為由，再次給予警告并處罰款30000元。根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫并妥善保管病歷資料，病歷是記錄醫(yī)療行為全過程的法定文件，也是醫(yī)美糾紛中判斷診療行為是否規(guī)范、有無過錯的重要依據(jù)。同一家機構(gòu)被市、區(qū)兩級衛(wèi)健委因同一類問題先后處罰，說明病歷管理方面的漏洞并非偶發(fā)。

圖源：青島早報

今年2月，青島市衛(wèi)生健康委員會作出青衛(wèi)醫(yī)罰〔2026〕11005號行政處罰決定，認(rèn)定青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第十條第一款的規(guī)定，處以警告并罰款人民幣10000元。該條款規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當(dāng)耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。

圖源：天眼查

2025年10月9日，青島市衛(wèi)生健康委員會作出青衛(wèi)醫(yī)罰（2025）11004號行政處罰決定，認(rèn)定該機構(gòu)未按照醫(yī)療器械使用說明書使用醫(yī)療器械，處以警告。

圖源：天眼查

在深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，青島諾德醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司已有多次被消費者起訴的開庭記錄。2025年8月28日，原告孫某訴該機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)合同糾紛在青島市嶗山區(qū)人民法院開庭審理。2024年5月10日和2024年1月18日，原告劉某訴該機構(gòu)的兩起醫(yī)療服務(wù)合同糾紛也在同一法院開庭審理。

圖源：天眼查

醫(yī)療服務(wù)合同糾紛的關(guān)鍵在于判斷醫(yī)療機構(gòu)是否按照約定提供了符合標(biāo)準(zhǔn)的診療服務(wù)。在這類訴訟中，病歷是判斷診療行為有無過錯的重要依據(jù)。而該機構(gòu)因病歷書寫違規(guī)兩次被罰，病歷本身的完整性、規(guī)范性就可能成為爭議的一部分。消費者如果無法拿到完整、規(guī)范的病歷，舉證將面臨實際困難。

在醫(yī)療美容消費中，當(dāng)消費者對術(shù)后效果提出異議時，以“恢復(fù)期未滿”為由要求消費者繼續(xù)等待，是不少糾紛中都會出現(xiàn)的情況。

醫(yī)美消費，病歷理應(yīng)重視

對于消費者而言，面對術(shù)后效果爭議，一定要固定證據(jù)，保留全部病歷資料，繳費發(fā)票和支付憑證，術(shù)前術(shù)后同光線、同角度、同距離拍攝的照片，以及與院方的所有溝通記錄。

一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)盡快要求機構(gòu)封存并復(fù)印全部病歷，如果機構(gòu)拒不提供，可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門投訴舉報。在鑒定或訴訟環(huán)節(jié)，病歷的完整性和規(guī)范性將直接影響消費者能否有效舉證，這也是為什么消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)前，有必要關(guān)注機構(gòu)在病歷管理、醫(yī)患溝通等方面的合規(guī)記錄。