杭州的周女士怎么也沒想到，自己花了將近20萬元住進(jìn)一家高端月子中心，換來的卻是一連串糟心事：炸雞翅是臭的、嬰兒床上爬滿了蟲子、寶寶被發(fā)現(xiàn)有大小臉和歪脖子，而月子中心的回應(yīng)卻是——正常情況，不要焦慮。

視頻截圖。

據(jù)浙江電視臺1818黃金眼報道，2024年，周女士花費(fèi)近20萬元入住杭州“小貝拉”月子中心，還另外花了將近10萬元做產(chǎn)后康復(fù)。

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然而，這家號稱高端的月子中心提供的月子餐，讓她大跌眼鏡。菜單上赫然出現(xiàn)炸薯?xiàng)l、炸蘑菇、冰涼的奶昔，甚至雞翅都是臭的。更離譜的是，她還在餐食中吃出了碎陶瓷片。

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發(fā)現(xiàn)問題后，周女士被升級安排到該品牌另一家門店。但情況不但沒有好轉(zhuǎn)，反而變本加厲。

在新門店，周女士發(fā)現(xiàn)寶寶的嬰兒床上爬滿了小蟲子。經(jīng)鑒定，這些蟲子是書虱。

對此，該門店店長的解釋是：2024年時店里使用的是蕎麥寶寶側(cè)睡枕，“因?yàn)槟戏矫酚昙竟?jié)，可能發(fā)現(xiàn)了小蟲子的問題”。店長稱，公司當(dāng)時已叫停所有蕎麥枕的使用。

但對于一個每天收費(fèi)近千元的月子中心來說，“梅雨季節(jié)”顯然不能成為衛(wèi)生狀況失控的合理借口。

最讓周女士無法接受的是寶寶的健康問題。她和丈夫在月子中心期間就發(fā)現(xiàn)，寶寶存在大小臉、歪脖子的情況。但月子中心的月嫂、護(hù)士，甚至所謂的科主任，全都告訴她：這是正常情況，不要焦慮。

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作為沒有育兒經(jīng)驗(yàn)的新手父母，周女士當(dāng)時選擇了相信。然而事后回頭看，她越想越后怕——如果這些異常真的是正�，F(xiàn)象，為什么月子中心的工作人員會統(tǒng)一口徑讓她“不要焦慮”？如果她當(dāng)初沒有聽從建議而是立即帶寶寶就醫(yī)，情況會不會不一樣？

事情發(fā)展到最后，周女士決定維權(quán)。但月子中心提出的條件是：想解決問題，必須先簽一份包含保密條款的協(xié)議。

這意味著，即便拿到了賠償，周女士也不能對外談?wù)撟约旱脑庥�。她忍無可忍，選擇了向媒體曝光。

面對記者的采訪，店長承認(rèn)確實(shí)發(fā)生過這些問題，但反復(fù)強(qiáng)調(diào)“當(dāng)時已經(jīng)處理了”。對于寶寶大小臉、歪脖子的問題，店長并未給出正面回應(yīng)，也沒有說明月子中心是否存在專業(yè)資質(zhì)或責(zé)任認(rèn)定上的問題。

這起事件再次暴露了月子中心行業(yè)存在的亂象——收費(fèi)高昂、服務(wù)注水、事故頻發(fā)，出了問題還試圖用保密協(xié)議封住消費(fèi)者的嘴。

315誠搜網(wǎng)提醒各位準(zhǔn)父母和新手爸媽。第一，實(shí)地考察別怕麻煩。不要只看裝修和宣傳，要查看廚房衛(wèi)生、嬰兒護(hù)理區(qū)域的實(shí)際狀況，了解月子中心的醫(yī)療資質(zhì)和工作人員的專業(yè)背景。

第二，寶寶異常立即就醫(yī)。任何發(fā)現(xiàn)寶寶身體異常的情況，不要輕信月子中心“正�！薄安灰箲]”的說辭，應(yīng)第一時間帶寶寶去正規(guī)醫(yī)院檢查。

第三，保留證據(jù)，拒絕霸王條款。保留消費(fèi)憑證、聊天記錄、照片視頻等證據(jù)。遇到要求簽署保密協(xié)議才能賠償?shù)那闆r，要謹(jǐn)慎對待，必要時尋求法律幫助或向監(jiān)管部門投訴。

目前，周女士已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和衛(wèi)健部門反映了相關(guān)情況。315誠搜網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

來源 | 315誠搜網(wǎng)

審核 | 曉偉