河南經(jīng)濟報商丘新聞此前于3月24日刊發(fā)《群眾來信：商丘移動用戶莫名被綁異地寬帶 兩年莫名扣費退訂難》，報道商丘市icon梁園區(qū)icon居民范女士手機號被違規(guī)綁定寬帶、無故扣費且退訂受阻一事，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。截至4月26日，距范女士實名反映問題已近一個月，事件仍未得到妥善解決，用戶合法權(quán)益未獲保障，違規(guī)操作疑點重重。

一、事件回顧：15年手機號遭莫名綁寬帶 兩年扣費維權(quán)難
范女士使用15年的移動號碼（182＊＊＊＊＊222），長期辦理8元基礎(chǔ)套餐，無額外業(yè)務。2026年初，她頻繁遭遇欠費、余額不足，查詢后驚悉：2024年2月起，號碼被違規(guī)綁定寬帶（月費29元）及機頂盒（月費10元），月均消費約47元，累計扣費超兩年。
該寬帶由商丘市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)icon網(wǎng)格下單，安裝地址為梁園區(qū)雙八鎮(zhèn)icon，與范女士住址相距甚遠，她從未申請、授權(quán)，也未領(lǐng)取、使用任何設(shè)備。因此前“滿39元免寬帶費”政策未單獨扣費，直至資費調(diào)整才暴露問題。
更令范女士無奈的是，退訂被要求必須退還機頂盒，無設(shè)備則無法辦理解綁；運營商承諾“安裝人聯(lián)系解決”，但截至發(fā)稿，無任何工作人員主動對接、處理。

二、現(xiàn)狀追蹤：一月過去 問題依舊 無任何官方回應
報道刊發(fā)后，持續(xù)跟進事件進展，多次聯(lián)系中國移動icon商丘分公司及相關(guān)部門，截至目前，未收到任何官方書面或口頭回應，事件處理陷入停滯：
1. 業(yè)務未解綁，扣費仍在繼續(xù)
范女士表示，其手機號綁定的違規(guī)寬帶、機頂盒業(yè)務至今未解除，4月份相關(guān)費用仍正?？鄢?，每月話費依舊異常消耗。她多次前往民主路營業(yè)廳、撥打10086客服，均被以“需上報審批”“等待專人處理”為由推諉，退訂無門。
2. 違規(guī)費用未退還，責任未認定
范女士提出的“退還兩年違規(guī)扣費、公開辦理流程、認定相關(guān)責任”等核心訴求，運營商未給出任何答復、未啟動退費流程。兩年間產(chǎn)生的數(shù)百元不合理費用，至今無人承擔、無人退還。
3. 關(guān)鍵疑點未核查，真相仍未揭開
寬帶實際安裝地址、使用人是誰？無本人到場、授權(quán)，業(yè)務如何違規(guī)開通？是否簽署正規(guī)協(xié)議、設(shè)備領(lǐng)取有無本人簽字？運營商如何證明設(shè)備由范女士領(lǐng)??？四大核心疑點，至今無任何調(diào)查結(jié)果與解釋。
三、用戶心聲：氣憤又無奈 合法權(quán)益誰來護
“我用了15年的老號碼，一直信任移動，沒想到會遇到這種事。”范女士告訴記者，“沒辦過的業(yè)務、沒領(lǐng)過的設(shè)備，卻要我白白扣費兩年，想取消還被刁難。一個月了，沒人管、沒人問，連一句道歉都沒有，實在太讓人氣憤又無奈?！?br/>她表示，作為普通消費者，面對大型運營商維權(quán)艱難，僅希望運營商正視問題、無條件解綁業(yè)務、全額退還違規(guī)費用、公開調(diào)查結(jié)果，給消費者一個公正合理的交代。
四、行業(yè)亂象：同類問題頻發(fā) 消費者維權(quán)屢受阻
梳理發(fā)現(xiàn)，商丘移動icon此類**“未經(jīng)授權(quán)開通業(yè)務、違規(guī)綁定寬帶、強制捆綁設(shè)備、退訂設(shè)置障礙”**的問題并非個例：
? 此前有虞城用戶反映，手機號被擅自開通寬帶并安裝至陌生人家，退訂遭拒、被要求退還未領(lǐng)取的設(shè)備，維權(quán)時還遭工作人員謾罵；
? 另有市民反映，家人手機號被私自更改高價套餐，并綁定寬帶供他人使用，長達5年無人處理。
此類行為嚴重侵犯消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)，違反《消費者權(quán)益保護法icon》《電信條例》相關(guān)規(guī)定，凸顯部分運營商服務流程不規(guī)范、用戶權(quán)益保護缺位、違規(guī)操作監(jiān)管不嚴等突出問題。

五、律師說法：運營商涉嫌違規(guī) 應無條件整改退費
河南icon某律師事務所icon律師指出，手機號碼實名綁定，開通寬帶、機頂盒等業(yè)務，必須經(jīng)本人到場、持有效證件并簽字授權(quán)，非本人辦理需出具正規(guī)授權(quán)委托書。
范女士案例中，運營商在無本人授權(quán)、無簽字確認、未交付設(shè)備的情況下開通業(yè)務，屬于明顯違規(guī)操作，構(gòu)成侵權(quán)。運營商要求“退還未領(lǐng)取設(shè)備才能退訂”，屬于無理設(shè)置障礙，加重用戶責任、免除自身義務，無任何法律依據(jù)。
依據(jù)相關(guān)法律，運營商應立即無條件解除違規(guī)業(yè)務、全額退還違規(guī)收取的費用、公開調(diào)查處理結(jié)果、追究內(nèi)部違規(guī)責任人；用戶可向12300工信部icon申訴平臺、12315消費者投訴熱線舉報，依法維權(quán)。
六、呼吁：盡快核查整改 守護消費公平
中國移動商丘分公司應正視用戶合理訴求與輿論監(jiān)督，立即成立專項調(diào)查組，徹查范女士號碼被違規(guī)綁寬帶的全流程、責任人，盡快完成以下整改：
1. 無條件為范女士解除違規(guī)寬帶、機頂盒業(yè)務，停止扣費；
2. 全額退還兩年違規(guī)收取的所有費用，并就服務失誤公開致歉；
3. 全面核查內(nèi)部辦理流程，堵塞監(jiān)管漏洞，嚴肅處理違規(guī)操作人員；
4. 主動聯(lián)系用戶，公開調(diào)查結(jié)果與處理方案，保障用戶知情權(quán)。
同時，也呼吁通信監(jiān)管、市場監(jiān)管部門介入督導，嚴查此類侵害消費者權(quán)益的違規(guī)行為，規(guī)范電信市場秩序，切實維護商丘廣大消費者的合法權(quán)益。妥善解決用戶合理訴求。

原標題:商丘移動用戶莫名被綁寬帶事件懸而未決 違規(guī)扣費與退訂難題仍待解

來源:經(jīng)濟觀瀾（頭條號）