大象新聞記者 夏萍

近日，鄭州市12319城市管理服務熱線接到市民反映：“小趙寨街與隴海中路向南約160米路西慢車道路面塌陷！”

險情就是命令。鄭州市城市管理局數(shù)字化城市運行中心依托城市運行管理服務平臺展開調度，應急處置人員聞令而動，第一時間到達現(xiàn)場。現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，路表塌陷面積約1平方米，下方已形成長7米深1.5米的長條形空洞，內有管道破裂滲水。

當務之急是確定導致路面塌陷的滲水管道權屬單位。應急處置人員通知水務集團、熱力公司、中原環(huán)保三家管線單位人員到場后，立即展開排查。經初步勘察，熱力及再生水設施兩家管線單位被迅速排除。所有目光聚焦至自來水管線上。

水務集團專業(yè)人員持續(xù)在空洞附近鉆孔，利用聲納探測設備進行檢漏。應急處置人員和管線單位技術人員蹲守在坑洞邊，緊盯監(jiān)測設備，生怕漏掉任何一個異常信號。

功夫不負有心人。結合專業(yè)探測數(shù)據(jù)和居民提供線索，應急處置人員終于2個小時后鎖定了自來水管道滲漏的具體點位——在路面下方約2米深處，一根供水管道出現(xiàn)了細微裂縫，水流正沿著裂縫緩緩滲出，不斷沖刷掏空路基，最終引發(fā)了路面塌陷。

確權就是開工令。水務集團迅速調集人員和機械進場施工，全力推進管道修復與道路恢復。搶修現(xiàn)場，工人忙碌，機器轟鳴，一片熱火朝天。應急處置人員現(xiàn)場持續(xù)跟進，協(xié)調解決施工中出現(xiàn)的各種問題，確保修復工作加速推進，保障周邊小學、幼兒園學生上下學出行安全。最終在4月13日，路面完成修復，交通恢復正常。

在“接訴即辦”工作引領下，像這樣對市民訴求的高效響應，在鄭州市城管局數(shù)字化城市運行中心幾乎每天都在發(fā)生。從井蓋松動到樹枝懸垂，從路燈不亮到路面破損，一條條民生訴求的高效解決，見證著“接訴即辦”機制的持續(xù)發(fā)力。

群眾訴求進入智慧平臺后，人工智能先做初步研判，涉及城市管理緊急類事件立即送交多部門聯(lián)動速辦；處置結果逐件審核，不符合要求一律退回重辦，絕不讓任何一個群眾訴求石沉大海。

在平臺統(tǒng)一指揮下，哪里有險情，應急處置人員就沖向哪里。僅去年，這支應急隊伍累計處置突發(fā)、緊急事件2132件。發(fā)生在街頭巷尾的一個個“小問題”被解決，才織就了一張守護城市安全運行的堅實防護網。

下一步，鄭州市城管局數(shù)字化城市運行中心將持續(xù)以黨建為統(tǒng)領，聚焦市民急難愁盼，以“接訴即辦”為抓手，快響應、快處置、快恢復，守護城市安全底線，不斷提升市民獲得感、幸福感、安全感。