“公正調(diào)解護(hù)民生，執(zhí)法為民暖人心?！苯?，夏縣市場監(jiān)管局瑤峰市場監(jiān)管所收到了一份特殊的“禮物”——市民武秋香女士專程送來一面錦旗，以此感謝工作人員成功調(diào)解其因皮膚美容項目引發(fā)的人身損害及消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解，3月17日，武女士在夏縣某美容機(jī)構(gòu)接受皮膚美容服務(wù)，導(dǎo)致其出現(xiàn)面部過敏等癥狀。事后，武女士多次與商家協(xié)商賠償事宜，均未達(dá)成一致。無奈之下，她于4月2日通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴。接到投訴工單后，夏縣市場監(jiān)管局工作人員第一時間與武女士取得聯(lián)系，耐心傾聽訴求，詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，安撫當(dāng)事人情緒。與此同時，另一組工作人員迅速前往涉事商家，現(xiàn)場核實(shí)情況，全面厘清糾紛事實(shí)與權(quán)責(zé)邊界。

為從根源上化解矛盾，工作人員并未簡單“轉(zhuǎn)辦”或“結(jié)案”，而是先后組織多輪面對面調(diào)解。調(diào)解過程中，他們反復(fù)向雙方解讀相關(guān)法律法規(guī)，平衡利益訴求，既講法理，也通情理。經(jīng)過耐心細(xì)致地工作，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人支付了武女士就診等相關(guān)費(fèi)用，矛盾糾紛得到徹底化解。

一面錦旗，一份認(rèn)可。下一步，夏縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，立足監(jiān)管職能，提升服務(wù)效能，用心用情解決好群眾的“急難愁盼”問題，持續(xù)筑牢民生保障防線，為轄區(qū)市場秩序穩(wěn)定和群眾消費(fèi)安全保駕護(hù)航。

【來源：運(yùn)城市場監(jiān)管】