停車收費(fèi)問題

一直是市民關(guān)注的焦點(diǎn)

特別是停車收費(fèi)中

彈窗廣告、未明碼標(biāo)價(jià)、違規(guī)加收

等問題投訴頻發(fā)

記者獲悉，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范停車場(chǎng)收費(fèi)行為，近日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展了專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)查彈窗廣告、低標(biāo)高結(jié)、重復(fù)收費(fèi)等行為，依法查辦了一批侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益及價(jià)格違法的典型案件。并要求全市經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位開展自查自糾，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)經(jīng)提醒告誡后仍不整改，將依法從嚴(yán)從重查處。

圖源：IC photo（資料圖）

強(qiáng)制授權(quán)隱私信息方能繳費(fèi)？

罰1萬元！

深圳市某實(shí)業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)的地下商場(chǎng)停車場(chǎng)，未設(shè)置人工收費(fèi)渠道，消費(fèi)者掃碼后會(huì)收到彈窗提示，必須依次完成六步操作方可繳費(fèi)：同意《用戶隱私權(quán)政策》及會(huì)員隱私保護(hù)指引、授權(quán)位置信息、確認(rèn)停車項(xiàng)目、手機(jī)號(hào)登錄、填寫驗(yàn)證碼、輸入車牌號(hào)。若消費(fèi)者不同意任一環(huán)節(jié)，系統(tǒng)即提示“微信未授權(quán)”，無法完成繳費(fèi)。

該行為屬于在提供停車服務(wù)時(shí)附加其他條件，違背消費(fèi)者意愿，違反了《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十二條第一款第（二）項(xiàng)“違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者在銷售商品時(shí)附加其他條件”的規(guī)定。依據(jù)該辦法第三十三條，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人作出警告，并處罰款人民幣10000元。

24小時(shí)內(nèi)重復(fù)收費(fèi)

多收15元被罰

接市民反饋，深圳市某股份合作公司經(jīng)營(yíng)的某小區(qū)停車場(chǎng)，價(jià)格公示牌標(biāo)明“小車臨時(shí)停放24小時(shí)最高收費(fèi)20元”。經(jīng)調(diào)查，市民曾于2025年5月17日至18日在24小時(shí)內(nèi)兩次進(jìn)出：第一次停車時(shí)段為5月17日12:13—17:31，時(shí)長(zhǎng)5小時(shí)17分，收費(fèi)15元；第二次停車時(shí)段為5月17日20:49—5月18日7:51，時(shí)長(zhǎng)11小時(shí)2分，收費(fèi)20元。該公司本應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)封頂收費(fèi)20元，實(shí)際收費(fèi)35元，多收15元。

該行為違反了一個(gè)計(jì)費(fèi)周期（24小時(shí)）內(nèi)不得重復(fù)收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以罰款人民幣1000元。

超公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

主動(dòng)退費(fèi)仍被罰

深圳市某股份合作公司經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng)，收費(fèi)公示牌標(biāo)明“小車臨時(shí)停放，25元/天”。經(jīng)調(diào)查，2024年8月1日至8月7日期間，部分車輛實(shí)際收費(fèi)超過25元/天的標(biāo)準(zhǔn)，多收費(fèi)用共計(jì)10969元。

事后當(dāng)事人主動(dòng)排查并全額退還多收費(fèi)用，無違法所得。當(dāng)事人在標(biāo)價(jià)之外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款的規(guī)定。鑒于當(dāng)事人積極配合調(diào)查、如實(shí)交代違法事實(shí)并主動(dòng)退還款項(xiàng)，符合從輕處罰情節(jié)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條等規(guī)定，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以罰款人民幣1000元。

“低標(biāo)高結(jié)”違規(guī)收費(fèi)

沒收違法所得并罰款

深圳某發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng)，價(jià)格公示牌標(biāo)明“小車臨時(shí)停放：第一小時(shí)5元，第二小時(shí)起1元/小時(shí)，每天最高15元”。2025年1月2日至9日期間，當(dāng)事人對(duì)12起停車收費(fèi)超出公示標(biāo)準(zhǔn)，多收費(fèi)用共計(jì)人民幣51元。

事后當(dāng)事人雖更新了公示牌并發(fā)布退費(fèi)公示，但截至公示到期日無人申請(qǐng)退款，多收費(fèi)用未予退還。當(dāng)事人在標(biāo)價(jià)之外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，作出如下處罰：沒收違法所得人民幣51元，并處罰款人民幣1000元。

長(zhǎng)期未明碼標(biāo)價(jià)

物業(yè)被罰千元

深圳市某物業(yè)管理有限公司管理的某小區(qū)停車場(chǎng)，自2018年7月至2025年9月25日期間，未以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。該停車場(chǎng)主要服務(wù)于小區(qū)業(yè)主及單位職工，未對(duì)外經(jīng)營(yíng)，沿用原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（固定車位250元/月/臺(tái)、非固定車位110元/月/臺(tái)），期間未收到業(yè)主關(guān)于收費(fèi)的異議或投訴，無違法所得。

案發(fā)后當(dāng)事人已改正違法行為并取得停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證。當(dāng)事人未以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第一款及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第六條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條等規(guī)定，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處以罰款人民幣1000元。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局告誡全市各停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體——

必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及深圳市相關(guān)法律法規(guī)，自覺履行主體責(zé)任，開展自查自糾，包括務(wù)必凈化界面，禁止“彈窗違法廣告”；不得作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、違背消費(fèi)者意愿附加其他條件、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定；明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；誠(chéng)信計(jì)費(fèi)，杜絕“低標(biāo)高結(jié)”；禁止“超收、多收”。

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采寫：南都N視頻記者 張艷麗