黑貓投訴發(fā)布3月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2026年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超3417萬件，3月有效投訴超85萬件。

為了更加精準(zhǔn)、及時地展現(xiàn)不同細(xì)分消費領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點消費事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

關(guān)鍵詞：未登錄未使用酷我音樂仍被自動扣費

酷我音樂、咪咕、人人視頻、華數(shù)TV、酷狗音樂登上2026年3月影音直播領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

近日，有消費者反饋：酷我音樂在 2025 年 11 月至 2026 年 3 月期間，未經(jīng)提前告知便隱蔽自動扣費，且在用戶完全未登錄、未產(chǎn)生任何使用行為的情況下，以“已享受權(quán)益”為由拒絕退款。在本月，酷我音樂累計投訴82件，回復(fù)率為0%

黑貓投訴3月行業(yè)紅黑榜單

共享服務(wù)

黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、小電科技、哈啰、咻電、悅快閃充、小遛共享、南瓜俠、悟空快充、倍電

紅榜：怪獸充電、街電、搜電、松果電單車、聚寶充、人民出行、成都誠客至上

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、拍機堂、機湯租機、阿里巴巴生意參謀、京東到家、喵速達電器、京東商城

紅榜：千山集、心悅匯商城、閃超科技、GOAT、愛租機、杭州載道、天貓超市、東方福利網(wǎng)、匯購邦商城、海淘免稅店

旅游出行住宿

黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亞洲航空、Agoda安可達、昆明航空、福州航空、金鵬航空、阿斯蘭航空

紅榜：青島海云端、四季貴賓、一嗨租車、去哪兒網(wǎng)、神州租車、航班管家、成都海洋商旅、梓如旅行社、錦江之星

娛樂生活

黑榜：微信、千問、巨量引擎、樂刻運動、騰訊公司、摩天輪演出票務(wù)、微商相冊APP、峰峻文化、mitako蝦淘、紛玩島

紅榜：深圳優(yōu)數(shù)智匯科技有限公司、愛奇藝、駕考寶典、荔枝云服、貼貼、云樨科技、和柚科技、棉圖科技、廣東天宸、北京京天科創(chuàng)

教育培訓(xùn)

黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、鄭州雎目陘行教育、阿卡索外教網(wǎng)、東奧會計在線、深圳國大互聯(lián)網(wǎng)教育、廣東眾聯(lián)萬家教育、星擎至境、申庭教育、國致遠(yuǎn)華教育咨詢有限公司

紅榜：阿虎醫(yī)考、梨花教育、猿輔導(dǎo)、河南中安建培、十方教育、紐扣家庭教育、錢堂教育、猿編程、熱汗舞蹈、粉筆公考

最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。

在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng)（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。

〖免責(zé)申明〗本文僅代表作者個人觀點，其圖片及內(nèi)容版權(quán)僅歸原所有者所有。如對該內(nèi)容主張權(quán)益請來函或郵件告之，本賬號將迅速采取措施，否則與之相關(guān)的糾紛本賬號不承擔(dān)任何責(zé)任。