黑貓投訴發(fā)布3月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

截至2026年3月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超3417萬(wàn)件，3月有效投訴超85萬(wàn)件。

為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)地展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

OTA：Agoda擅自取消訂單且阻撓用戶(hù)申訴

Agoda安可達(dá)登上2026年3月OTA領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

多名消費(fèi)者反饋，Agoda平臺(tái)單方面取消訂單，無(wú)通知，無(wú)補(bǔ)償；一名消費(fèi)者在 Agoda 完成日本民宿預(yù)訂并確認(rèn)訂單后，平臺(tái)未作任何通知便擅自取消訂單，還限制線(xiàn)上轉(zhuǎn)人工，刻意增加用戶(hù)申訴難度。平臺(tái)后續(xù)推諉責(zé)任，僅愿賠付5美元。本月Agoda投訴回復(fù)率為0。

航空公司：西部航空登機(jī)口關(guān)閉前幾分鐘強(qiáng)收218元行李費(fèi)

首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亞洲航空登上2026年3月航空公司領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

本月有不少消費(fèi)者向黑貓投訴反饋?zhàn)约河龅轿鞑亢娇諒?qiáng)收不合理行李費(fèi)的問(wèn)題。有消費(fèi)者稱(chēng)自己乘坐西部航空航班已過(guò)安檢的前提下，在登機(jī)口關(guān)閉前幾分鐘被攔下不讓上飛機(jī)，必須交218元行李費(fèi)才行，否則就要出去走托運(yùn)，可是自己的小型行李箱明明是可以帶上飛機(jī)的。截至3月底，西部航空累計(jì)投訴4857件，回復(fù)率僅為21.17%，近30天回復(fù)率為0。

酒店民宿：維也納酒店保潔留泡沫致客骨折

城市便捷酒店、喆啡酒店、麗楓酒店、維也納酒店、速8酒店登上2026年3月酒店民宿領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

本月有消費(fèi)者反映入住維也納酒店時(shí)，因續(xù)房后保潔打掃衛(wèi)生留泡沫未清理，在房間門(mén)口滑倒摔傷致骨折。維在也納酒店墊付2000元住院費(fèi)后拒絕承擔(dān)后續(xù)醫(yī)療費(fèi)因骨折用。消費(fèi)者因骨折做內(nèi)固定手術(shù)，住院10余天，維權(quán)未果。

影音直播：未登錄未使用酷我音樂(lè)仍被自動(dòng)扣費(fèi)

酷我音樂(lè)、咪咕、人人視頻、華數(shù)TV、酷狗音樂(lè)登上2026年3月影音直播領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

近日有消費(fèi)者反饋：酷我音樂(lè)在2025年11月至2026年3月期間，未經(jīng)提前告知便隱蔽自動(dòng)扣費(fèi)，且在用戶(hù)完全未登錄、未產(chǎn)生任何使用行為的情況下，以“已享受權(quán)益”為由拒絕退款。在本月，酷我音樂(lè)累計(jì)投訴82件，回復(fù)率為0。

游戲交易平臺(tái)：盼之代售買(mǎi)號(hào)賣(mài)家未交付商家不包賠

盼之代售、網(wǎng)易藏寶閣、租號(hào)王、買(mǎi)號(hào)吧、虛貝網(wǎng)登上2026年3月游戲交易平臺(tái)領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

本月有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，自己在盼之代售購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)并購(gòu)買(mǎi)了包賠服務(wù)，可付款后賣(mài)家失聯(lián)未交付賬號(hào)，而盼之代售拒絕按包賠服務(wù)賠付，只愿意給10元心意金。近30天盼之代售未對(duì)任何投訴做出回復(fù)。

汽車(chē)：東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)輛故障售后難

東風(fēng)日產(chǎn)、榮威、特斯拉、一汽奧迪、奔馳登上2026年3月汽車(chē)領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

近期有多位消費(fèi)者向黑貓投訴反饋，自己購(gòu)置的車(chē)輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，聯(lián)系售后進(jìn)行檢測(cè)后，被售后以“廠(chǎng)家要求”、“近期未在4S店保養(yǎng)”等理由拒絕免費(fèi)維修。

黑貓投訴3月行業(yè)紅黑榜單

共享服務(wù)

黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、小電科技、哈啰、咻電、悅快閃充、小遛共享、南瓜俠、悟空快充、倍電

紅榜：怪獸充電、街電、搜電、松果電單車(chē)、聚寶充、人民出行、成都誠(chéng)客至上

購(gòu)物平臺(tái)

黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、1688、拍機(jī)堂、機(jī)湯租機(jī)、阿里巴巴生意參謀、京東到家、喵速達(dá)電器、京東商城

紅榜：千山集、心悅匯商城、閃超科技、GOAT、愛(ài)租機(jī)、杭州載道、天貓超市、東方福利網(wǎng)、匯購(gòu)邦商城、海淘免稅店

旅游出行住宿

黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亞洲航空、Agoda安可達(dá)、昆明航空、福州航空、金鵬航空、阿斯蘭航空

紅榜：青島海云端、四季貴賓、一嗨租車(chē)、去哪兒網(wǎng)、神州租車(chē)、航班管家、成都海洋商旅、梓如旅行社、錦江之星

娛樂(lè)生活

黑榜：微信、千問(wèn)、巨量引擎、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)、騰訊公司、摩天輪演出票務(wù)、微商相冊(cè)APP、峰峻文化、mitako蝦淘、紛玩島

紅榜：深圳優(yōu)數(shù)智匯科技有限公司、愛(ài)奇藝、駕考寶典、荔枝云服、貼貼、云樨科技、和柚科技、棉圖科技、廣東天宸、北京京天科創(chuàng)

教育培訓(xùn)

黑榜：中公教育、多鄰國(guó)_Duolingo、鄭州雎目陘行教育、阿卡索外教網(wǎng)、東奧會(huì)計(jì)在線(xiàn)、深圳國(guó)大互聯(lián)網(wǎng)教育、廣東眾聯(lián)萬(wàn)家教育、星擎至境、申庭教育、國(guó)致遠(yuǎn)華教育咨詢(xún)有限公司

紅榜：阿虎醫(yī)考、梨花教育、猿輔導(dǎo)、河南中安建培、十方教育、紐扣家庭教育、錢(qián)堂教育、猿編程、熱汗舞蹈、粉筆公考

最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng)（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶(hù)端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話(huà)請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱(chēng)。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。

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