并非所有AI項(xiàng)目都能取得成功。

因此，CIO必須將"快速失敗"原則應(yīng)用于AI計(jì)劃，盡快判斷一個(gè)看似有前途的想法是否真的行不通。

說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。麻省理工學(xué)院發(fā)布的《2025年企業(yè)AI現(xiàn)狀》報(bào)告顯示，在受訪的153位高級(jí)管理人員中，95%的人表示"毫無(wú)回報(bào)"。

為了解CIO如何決定何時(shí)終止一個(gè)AI項(xiàng)目，我們采訪了兩位IT領(lǐng)導(dǎo)者：什么是具體的警示信號(hào)，告訴你一個(gè)AI試點(diǎn)已經(jīng)變成了沉沒(méi)成本，需要被叫停？?jī)晌活I(lǐng)導(dǎo)者都明確指出了項(xiàng)目偏離軌道的典型跡象。

以下是Behrstock和Clark對(duì)這一問(wèn)題的回答，經(jīng)過(guò)整理和精簡(jiǎn)。

Behrstock：從"成功是什么樣子"開(kāi)始

"當(dāng)我們承擔(dān)AI項(xiàng)目時(shí)，我始終從這個(gè)問(wèn)題出發(fā)：成功是什么樣子，我們?nèi)绾魏饬克?/p>

"舉個(gè)例子，如果我們將AI用于銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)，我們會(huì)從一小批我們非常熟悉的數(shù)據(jù)開(kāi)始?；谶@些數(shù)據(jù)，我們對(duì)輸出結(jié)果應(yīng)該是什么樣子有清晰的預(yù)期。如果輸出結(jié)果方向不對(duì)，通常就說(shuō)明哪里出了問(wèn)題——可能是數(shù)據(jù)、流程或模型本身。

"在此基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)定短期里程碑，通常每隔幾周檢查一次，看看我們是否在朝著預(yù)定目標(biāo)靠近，并用可量化的結(jié)果來(lái)衡量。

"如果沒(méi)有進(jìn)展，我們就轉(zhuǎn)向或暫停。我不認(rèn)同為了顯示'我們?cè)谧鯝I'而盲目推進(jìn)AI項(xiàng)目。如果成功沒(méi)有被清晰定義，或者我們無(wú)法衡量進(jìn)展，那就是一個(gè)警示信號(hào)。

"除非判斷項(xiàng)目與業(yè)務(wù)方向不符，否則我不會(huì)輕易叫停。"

轉(zhuǎn)向以達(dá)成成功

"我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)開(kāi)發(fā)人員會(huì)陷入'分析癱瘓'——在AI應(yīng)該如何運(yùn)作這個(gè)問(wèn)題上糾結(jié)不前，導(dǎo)致時(shí)間線和預(yù)算不斷拖延。但當(dāng)設(shè)定的漸進(jìn)式里程碑持續(xù)未能達(dá)成時(shí)，你就需要問(wèn)：要做什么改變才能走向成功？

"舉個(gè)例子：目前我們正在使用AI預(yù)測(cè)建模。我們?nèi)×艘慌浅Ｊ煜さ男颖緮?shù)據(jù)，對(duì)輸出進(jìn)行衡量，從而明確'好的結(jié)果是什么樣子'。然后我們不斷加入更多數(shù)據(jù)，以此判斷模型是否在正常運(yùn)行，還是需要轉(zhuǎn)向。

"需要轉(zhuǎn)向時(shí)，可能是因?yàn)槲覀儧](méi)有合適的資源或技能，這時(shí)我們可能需要與咨詢(xún)公司合作來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目。"

"非常有意識(shí)地推進(jìn)"的價(jià)值

"我還沒(méi)有到過(guò)需要說(shuō)'叫停吧'的處境。但如果我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，原本以為對(duì)業(yè)務(wù)有意義的事情其實(shí)并不成立，我確實(shí)會(huì)做出這樣的決定。不過(guò)我還沒(méi)遇到過(guò)這種情況，因?yàn)槲覀冏龅拿恳患露挤浅Ｓ幸庾R(shí)。我非常注重提前設(shè)定預(yù)期、定義成功標(biāo)準(zhǔn)。所以如果里程碑沒(méi)有達(dá)成，通常是數(shù)據(jù)和流程方面的問(wèn)題，我們就找到需要調(diào)整的地方，然后轉(zhuǎn)向。"

Clark：警示信號(hào)清單

"在我看來(lái)，最核心的警示信號(hào)是：試點(diǎn)項(xiàng)目不再有清晰的路徑為組織創(chuàng)造戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。

"另一個(gè)信號(hào)是團(tuán)隊(duì)陷入循環(huán)——每次帶來(lái)同樣的進(jìn)展匯報(bào)，沒(méi)有任何推進(jìn)，同樣的PPT，同樣的障礙，嘴里說(shuō)著'快好了'，但什么也沒(méi)交付。那你就知道這個(gè)項(xiàng)目卡住了。

"還要關(guān)注用戶(hù)采用率低的情況——你發(fā)布了一些大家都說(shuō)'哦，這太酷了'的東西，但最終沒(méi)人用。

"高管支持消失，也是我會(huì)關(guān)注的信號(hào)。

"還有一個(gè)非常重要的信號(hào)——這種情況很常見(jiàn)——就是當(dāng)供應(yīng)商開(kāi)始將類(lèi)似的AI功能納入其平臺(tái)核心能力時(shí)。我們的工作不是和這些供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)。

"最后一點(diǎn)——在人工智能領(lǐng)域尤為突出——就是當(dāng)你最初興奮不已的應(yīng)用場(chǎng)景，因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展太快而變得過(guò)時(shí)的時(shí)候。

"以上任何一種情況都可能是警示信號(hào)。"

尋找警示信號(hào)背后的原因

"你需要追問(wèn)：為什么有些項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)警示信號(hào)？

可能是被要求做的事情超出了團(tuán)隊(duì)的能力范圍。這時(shí)你需要判斷：這個(gè)AI項(xiàng)目是否值得繼續(xù)追求——值得引入外部資源來(lái)完成；還是僅僅作為團(tuán)隊(duì)練習(xí)和學(xué)習(xí)的試點(diǎn)就好；或者，當(dāng)初對(duì)這個(gè)項(xiàng)目充滿(mǎn)熱情的高管現(xiàn)在根本不愿意和我們開(kāi)會(huì)，說(shuō)明他已經(jīng)不在乎了，你也就不應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)。

"你投入的所有資金和精力，完全可以用在其他更能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的事情上。"

那個(gè)未能落地的試點(diǎn)項(xiàng)目

"我可以舉一個(gè)具體例子：我們一直在關(guān)注教育的可及性問(wèn)題。我們認(rèn)為可以通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)AI輔導(dǎo)覆蓋層，讓開(kāi)放教材——也就是那些免費(fèi)的教科書(shū)——對(duì)學(xué)生更有用。

"于是我們嘗試試點(diǎn)這個(gè)項(xiàng)目，但沒(méi)有人采用。這讓人很沮喪，因?yàn)槲覀兛吹搅送ㄟ^(guò)增加支持系統(tǒng)來(lái)讓開(kāi)放教材對(duì)學(xué)生更有價(jià)值的方式。

"事實(shí)證明，教師普遍不喜歡開(kāi)放教材，因?yàn)檫@些教材沒(méi)有附帶他們所需的教學(xué)資源。所以盡管這是一個(gè)很棒的想法，能夠服務(wù)于我們的使命、推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)，高管們最初也認(rèn)為很有價(jià)值，我們最終還是不得不放棄。"

從終止項(xiàng)目中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

"做出這個(gè)決定確實(shí)令人痛苦，因?yàn)槲艺J(rèn)為學(xué)生們每年在教材上的集體支出高達(dá)數(shù)億美元。但我們從這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)到了很多。比如，如果我們真的要做這件事，需要確保它支持多語(yǔ)言，能夠處理數(shù)學(xué)符號(hào)。我們學(xué)到了一些對(duì)社區(qū)有用、可以應(yīng)用到其他地方的東西。"

Q&A

Q1：CIO如何判斷一個(gè)AI項(xiàng)目是否應(yīng)該被終止？

A：判斷AI項(xiàng)目是否應(yīng)該終止，主要看幾個(gè)警示信號(hào)：項(xiàng)目失去清晰的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值路徑、團(tuán)隊(duì)陷入循環(huán)沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展、用戶(hù)采用率極低、高管支持消失、供應(yīng)商已將類(lèi)似功能納入平臺(tái)，或者原始應(yīng)用場(chǎng)景已因技術(shù)迭代而過(guò)時(shí)。CIO應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就定義成功標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置短期里程碑，定期檢驗(yàn)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整或終止方向不對(duì)的項(xiàng)目。

Q2：AI項(xiàng)目"快速失敗"原則在實(shí)際操作中如何落地？

A：落地"快速失敗"原則的關(guān)鍵是：?jiǎn)?dòng)前明確定義成功標(biāo)準(zhǔn)和衡量方式，從小規(guī)模數(shù)據(jù)開(kāi)始驗(yàn)證，設(shè)置每隔幾周的漸進(jìn)式里程碑，持續(xù)檢驗(yàn)輸出結(jié)果是否符合預(yù)期。一旦發(fā)現(xiàn)里程碑持續(xù)未達(dá)成，就需要分析問(wèn)題根源——數(shù)據(jù)、流程還是模型——并決定是調(diào)整方向、引入外部資源，還是直接終止項(xiàng)目。

Q3：AI開(kāi)放教材輔導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目失敗的原因是什么？

A：該試點(diǎn)項(xiàng)目嘗試為開(kāi)放教材添加AI輔導(dǎo)功能，以降低學(xué)生教材成本。但最終失敗的根本原因是用戶(hù)采用率為零——教師普遍不喜歡開(kāi)放教材，因?yàn)檫@類(lèi)教材缺乏他們所需的配套教學(xué)資源。盡管項(xiàng)目本身出發(fā)點(diǎn)很好，也得到了高管的初步認(rèn)可，但缺乏核心用戶(hù)群體的支持，導(dǎo)致項(xiàng)目不得不終止。不過(guò)團(tuán)隊(duì)從中積累了多語(yǔ)言支持和數(shù)學(xué)符號(hào)處理等有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。