近期，全國第五個、華南地區(qū)首個面向全行業(yè)開放的新就業(yè)群體綜合性服務(wù)平臺——“美團(tuán)騎手之家中心店”，在龍華街道清華社區(qū)正式揭牌運(yùn)營。運(yùn)行一個多月來，已成為周邊8000名新就業(yè)群體的“第二個家”。

打造一站式服務(wù)陣地，提供優(yōu)惠助餐等服務(wù)

據(jù)了解，中心店位于清龍路悅見錦府1棟1-2層，總面積約400平方米。不同于傳統(tǒng)行政包辦模式，這里堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，采取“街道提供場地、美團(tuán)建設(shè)運(yùn)營”的政企合作新機(jī)制，整合多方資源，提供一站式服務(wù)。

在空間布局上，一樓聚焦基礎(chǔ)服務(wù)，設(shè)有黨建書吧、休息區(qū)、咨詢服務(wù)臺，并配備微波爐、充電樁、修車工具及應(yīng)急藥品，定期提供暖心理發(fā)、優(yōu)惠助餐等特色服務(wù)，無論是風(fēng)里來雨里去的騎手和快遞員，還是路過接單的網(wǎng)約車司機(jī)，都能在這里吃口熱飯、喝杯溫水；二樓突出關(guān)愛升級，設(shè)有臺球區(qū)、書刊角等休閑空間，并特別增設(shè)女騎手專屬服務(wù)區(qū)，配備私密哺乳間與舒適休息角，精準(zhǔn)回應(yīng)女性從業(yè)者實(shí)際需求。

值得一提的是，這里還建立了三級應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，以中心店為統(tǒng)籌、周邊站點(diǎn)聯(lián)動、友好商家響應(yīng)，搭建起一張“騎手5公里應(yīng)急救援服務(wù)網(wǎng)”。自運(yùn)營以來，該網(wǎng)絡(luò)已累計(jì)響應(yīng)車輛故障、磕碰受傷等應(yīng)急需求數(shù)十次，真正實(shí)現(xiàn)“求助有門”。

多方位保障“歇腳有地”，更能“成長有路”

3月20日，中心店特別開展了“騎手服務(wù)日”活動，量血壓、健康咨詢、免費(fèi)理發(fā)、律師答疑……一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓忙碌奔波的小哥們得以短暫歇腳、補(bǔ)充能量?！捌綍r沒時間去醫(yī)院，今天順便量了血壓，心里踏實(shí)多了?！币晃或T手說道。

為讓新就業(yè)群體不僅“歇腳有地”，更能“成長有路”，這里從四個維度提供全方位保障：

黨建引領(lǐng)有方向。中心店創(chuàng)新開設(shè)“黨建微課堂”，定制推出騎手上路“第一課”，既講交通安全，也講黨的好政策，幫助新就業(yè)群體系好職業(yè)生涯的“第一?？圩印?。

生活關(guān)懷有溫度。今年“三八”婦女節(jié)，中心店開展了“專業(yè)守護(hù)·溫暖同行”主題活動，為女騎手送上“暖新禮包”。節(jié)日慰問、困難幫扶、公租房資訊、工會互助保障等均已納入常態(tài)化服務(wù)。此外，定期舉辦交友聯(lián)誼活動，搭建互動交流平臺，讓來自五湖四海的新就業(yè)群體在龍華找到“圈子”和歸屬感。

權(quán)益保障有底氣。中心店聯(lián)動市、區(qū)兩級職能部門、屬地街道和社區(qū)、平臺企業(yè)、專業(yè)律所，推出14項(xiàng)核心服務(wù)清單。律師與社保專員定期駐點(diǎn)，提供法律援助及養(yǎng)老、工傷保險咨詢，切實(shí)維護(hù)騎手合法權(quán)益。“以前遇到過被莫名投訴扣錢，只能自己生悶氣，現(xiàn)在知道找誰說了。”一名騎手感嘆道。

技能提升有路徑。除免費(fèi)專業(yè)技能培訓(xùn)外，中心店還聯(lián)合區(qū)人力資源局、職業(yè)院校及平臺企業(yè)，開展學(xué)歷提升、技能認(rèn)定等項(xiàng)目，為騎手鋪就了一條實(shí)實(shí)在在的成長之路。

雙向奔赴促融合，激活基層治理新動能

中心店不僅是“歇腳地”，更是新就業(yè)群體參與基層治理的“出發(fā)點(diǎn)”。這里設(shè)立了黨建工作指導(dǎo)站及“小哥工作室”，為新就業(yè)群體搭建學(xué)習(xí)交流、訴求表達(dá)的平臺。同時，定期召開懇談會、發(fā)放問卷調(diào)查，通過常態(tài)化意見反饋機(jī)制精準(zhǔn)回應(yīng)騎手訴求。

此外，這里還成立了新就業(yè)群體黨組織，設(shè)立“黨員先鋒崗”，引導(dǎo)黨員騎手亮身份、作表率。美團(tuán)還聘任了優(yōu)秀騎手作為“服務(wù)體驗(yàn)官”參與陣地運(yùn)營管理，增強(qiáng)群體歸屬感與主人翁意識，實(shí)現(xiàn)從“被服務(wù)者”到“共建者”的角色轉(zhuǎn)變，激活治理新動能。

從暖蜂驛站到“美團(tuán)騎手之家中心店”，龍華街道正將溫暖一步步“配送”到更多新就業(yè)群體身邊。接下來，龍華街道將持續(xù)深化新就業(yè)群體黨建工作，推動黨組織與新就業(yè)群體同心同向，以暖心服務(wù)凝聚人心，以雙向融合賦能治理，為龍華高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“新”力量。

采寫：南都N視頻記者張小玲 通訊員 余婉蓮 劉利