在“2026廣東315晚會(huì)”曝光美宜佳多地門(mén)店存在銷(xiāo)售假煙后，廣東省煙草專(zhuān)賣(mài)局雷霆出擊。截至3月31日，全省檢查美宜佳門(mén)店14701戶(hù)次，立案查處566宗，查獲涉案卷煙306萬(wàn)支。其中，晚會(huì)曝光的10家門(mén)店，均已立案查處。

暗訪(fǎng)10家，家家有問(wèn)題

“有些網(wǎng)友甚至直指美宜佳為‘假煙聚集地’，戲稱(chēng)其有‘自己的卷煙廠(chǎng)’?！边@是今年廣東3·15晚會(huì)對(duì)美宜佳的曝光。

調(diào)查組在廣州、佛山、東莞三地隨機(jī)暗訪(fǎng)10家美宜佳門(mén)店，結(jié)果令人震驚——10家均發(fā)現(xiàn)售賣(mài)問(wèn)題卷煙。煙草部門(mén)當(dāng)場(chǎng)查獲至少854包，涉及利群、煊赫門(mén)等多個(gè)暢銷(xiāo)品牌。

更讓人擔(dān)憂(yōu)的是，經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，送檢的幾款問(wèn)題卷煙在主要煙氣指標(biāo)上均不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這意味著吸食者可能面臨更高的健康風(fēng)險(xiǎn)和成癮可能性。

省煙草局雷霆出擊：檢查超1.4萬(wàn)戶(hù)次，查獲306萬(wàn)支

曝光后，廣東省煙草專(zhuān)賣(mài)局立即出手。

據(jù)省煙草專(zhuān)賣(mài)局4月12日通報(bào)，截至3月31日，全省各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)檢查美宜佳連鎖便利店14701戶(hù)次，立案查處566宗，共查獲涉案卷煙306萬(wàn)支。其中，晚會(huì)曝光的10家門(mén)店，均已立案查處。

省煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)美宜佳總部開(kāi)展行政約談，直指其“品牌管理缺位、加盟門(mén)店管控不力”等突出問(wèn)題，要求立即自查自糾，限期提交書(shū)面整改方案。

為將監(jiān)管要求傳達(dá)到位，省煙草專(zhuān)賣(mài)局還組織多地?zé)煵莶块T(mén)約談美宜佳大區(qū)負(fù)責(zé)人，推動(dòng)廣東省內(nèi)所有門(mén)店全面自查。

606家門(mén)店解約，美宜佳四次道歉

面對(duì)風(fēng)暴，美宜佳啟動(dòng)了成立以來(lái)最大規(guī)模的內(nèi)部整頓。

美宜佳官方數(shù)據(jù)顯示，截至3月31日，美宜佳已完成全國(guó)41061家門(mén)店首輪煙草制品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)排查，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

根據(jù)公司通報(bào)，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)存在重大涉煙經(jīng)營(yíng)異常、且不符合繼續(xù)合作條件的門(mén)店，美宜佳已依法依約與相關(guān)加盟商解除合作關(guān)系，共計(jì)606家。其中，廣東已完成退出處理469家。

自事件曝光以來(lái)，美宜佳先后四次通過(guò)不同渠道發(fā)聲：3月15日發(fā)布首次致歉聲明；3月20日就假煙源頭、監(jiān)管漏洞等問(wèn)題作出詳細(xì)回應(yīng)；4月9日發(fā)布階段性處置通報(bào)；4月10日再次向公眾致歉。道歉頻率之高，在連鎖零售行業(yè)實(shí)屬罕見(jiàn)。

“四個(gè)零容忍”與“假一賠十”

為堵住管理漏洞，美宜佳出臺(tái)了堪稱(chēng)史上最嚴(yán)的 “四個(gè)零容忍”新規(guī)：無(wú)證售煙門(mén)店，查實(shí)后立即停業(yè)整改并追責(zé)；銷(xiāo)售非正規(guī)渠道卷煙門(mén)店，煙草部門(mén)查實(shí)后立即終止加盟并追責(zé)；銷(xiāo)售假煙門(mén)店，核查屬實(shí)后立即終止加盟；存在其他嚴(yán)重涉煙違規(guī)行為的門(mén)店，同樣清退不貸。

與此同時(shí)，省煙草專(zhuān)賣(mài)局還督促美宜佳制定落實(shí) “假一賠十”的公司先行賠付機(jī)制。此后，美宜佳主動(dòng)升級(jí)加盟協(xié)議，明確涉煙違法違規(guī)客戶(hù)的清退及懲罰條款，對(duì)存在售假、售私等嚴(yán)重違法違規(guī)行為的加盟門(mén)店，及時(shí)啟動(dòng)解約程序，堅(jiān)決清退違法主體。

在支持合規(guī)門(mén)店方面，美宜佳暫停收取3個(gè)月特許經(jīng)營(yíng)權(quán)后續(xù)使用費(fèi)（品牌使用費(fèi)），對(duì)確有特殊經(jīng)營(yíng)困難的合規(guī)門(mén)店，實(shí)行“一店一策”專(zhuān)項(xiàng)幫扶。

不只是美宜佳的問(wèn)題

此次事件背后，折射出的是連鎖便利店行業(yè)的普遍管理短板。

首先，假煙包裝仿真度極高，部分甚至能通過(guò)掃碼跳轉(zhuǎn)至仿冒頁(yè)面，普通消費(fèi)者難以辨別。

其次，銷(xiāo)售手法極其隱蔽。有經(jīng)營(yíng)者透露，貨源多來(lái)自上門(mén)推銷(xiāo)或熟人介紹的非正規(guī)渠道，隱蔽性強(qiáng)，且進(jìn)貨價(jià)與正規(guī)批發(fā)價(jià)相差不大，誘使部分店主鋌而走險(xiǎn)。部分門(mén)店采取“倉(cāng)庫(kù)存真煙、貨架擺假煙”的模式，還通過(guò)社交群組通風(fēng)報(bào)信以應(yīng)對(duì)檢查。

再者，執(zhí)法面臨現(xiàn)實(shí)困境。美宜佳總部也坦言，總部無(wú)專(zhuān)業(yè)假煙鑒別設(shè)備與執(zhí)法權(quán)，僅能通過(guò)外觀(guān)、進(jìn)貨憑證甄別疑似假煙，所有疑似假煙均需交由煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)權(quán)威鑒別。

更深層的問(wèn)題是，便利店行業(yè)“加盟模式”天然的松散性。在急速擴(kuò)張中，總部對(duì)加盟店的實(shí)際管控能力往往跟不上門(mén)店數(shù)量增長(zhǎng)的速度，這是美宜佳此次翻車(chē)的根源，也是整個(gè)行業(yè)必須正視的問(wèn)題。

銳評(píng)：不只是美宜佳

廣東此次對(duì)美宜佳的大規(guī)模查處，力度之大、范圍之廣，在便利店行業(yè)堪稱(chēng)前所未有。檢查1.4萬(wàn)余戶(hù)次、查獲306萬(wàn)支、解約606家門(mén)店、四次道歉——這些數(shù)字的背后，是一個(gè)全國(guó)最大便利店品牌經(jīng)歷的信任危機(jī)。

連鎖便利店的“金字招牌”不應(yīng)成為假煙的“避風(fēng)港”。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)掛著“美宜佳”招牌的門(mén)店時(shí)，他們買(mǎi)的是一份信任——相信這里的商品是安全的、是合規(guī)的。這份信任，不應(yīng)該因?yàn)槟承┘用松痰闹鹄麤_動(dòng)而碎了一地。

從某種意義上說(shuō)，美宜佳的“過(guò)關(guān)”，也是整個(gè)便利店行業(yè)的“大考”。廣東這場(chǎng)“煙草雷霆”的后續(xù)進(jìn)展，值得持續(xù)關(guān)注。