昨天，在由中歐國際工商學(xué)院與上海本土科技企業(yè)特贊科技聯(lián)合主辦的“AI+商業(yè)進(jìn)化論：系統(tǒng)·閉環(huán)·智效”論壇上發(fā)布了《AI時(shí)代的商業(yè)進(jìn)化藍(lán)圖（2026）》白皮書。作為“人工智能+”行動背景下的重要產(chǎn)學(xué)研成果，本次活動立足宏觀產(chǎn)業(yè)變革，系統(tǒng)指引企業(yè)從單點(diǎn)AI應(yīng)用邁向系統(tǒng)級智能升級，彰顯上海在企業(yè)級智能體領(lǐng)域的創(chuàng)新引領(lǐng)力。

當(dāng)前，生成式AI正從技術(shù)突破邁入產(chǎn)業(yè)體系重構(gòu)階段，眾多企業(yè)雖廣泛應(yīng)用AI，但普遍停留在試點(diǎn)示范、局部提效層面，難以形成穩(wěn)定可復(fù)制、可規(guī)模化的經(jīng)營價(jià)值。白皮書明確提出，2026年是企業(yè)AI應(yīng)用的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，核心方向是從“人效”向“智效”躍遷，通過3×3戰(zhàn)略矩陣為企業(yè)提供從局部試驗(yàn)到體系化運(yùn)行的完整判斷框架，推動AI真正進(jìn)入核心業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。

觀察一：從“提效工具”到“經(jīng)營主體”，AI正式擁有“數(shù)字編制”

過去三年，企業(yè)對AI的認(rèn)知停留在“降本增效”：用 AI 寫文案、做設(shè)計(jì)、回客服，本質(zhì)仍是人主導(dǎo)、AI 輔助。2026年的核心變化是，AI從“副駕駛” 升級為“數(shù)字員工”，在明確邊界內(nèi)接管流程、閉環(huán)執(zhí)行、背負(fù) KPI，完成從工具到經(jīng)營主體的身份躍遷。

中歐國際工商學(xué)院院長、管理學(xué)教授，橫店集團(tuán)管理學(xué)教席教授汪泓

中歐國際工商學(xué)院院長汪泓將這一轉(zhuǎn)變定義為從“人效”到“智效”：人效提升的是個體速度，智效則是系統(tǒng)級的價(jià)值接管。安克創(chuàng)新在全球化運(yùn)營中，將600多個智能體納入正式業(yè)務(wù)流程，客服環(huán)節(jié)AI接管率最高達(dá) 85%，研發(fā)環(huán)節(jié)部分新項(xiàng)目AI代碼采納率超95%；美的在洗衣機(jī)工廠落地14個智能體，覆蓋38個核心生產(chǎn)場景，排產(chǎn)、質(zhì)檢、物流全線自治運(yùn)行。

這一轉(zhuǎn)變也使得企業(yè)的付費(fèi)邏輯發(fā)生變化：企業(yè)不再為AI買單，而為AI創(chuàng)造的結(jié)果買單。當(dāng)智能體被賦予“數(shù)字編制”，參與決策、調(diào)度、執(zhí)行與反饋，AI 就不再是成本中心，而是直接驅(qū)動營收、效率與風(fēng)險(xiǎn)控制的增長單元。

觀察二：從“單點(diǎn)試驗(yàn)”到“系統(tǒng)重構(gòu)”，企業(yè)判斷系統(tǒng)成為新護(hù)城河

在模型日趨普惠、能力快速平權(quán)的今天，通用AI已無法構(gòu)成差異。白皮書提出第二個關(guān)鍵判斷：企業(yè)真正的壁壘，是把私有數(shù)據(jù)、行業(yè)Know-how、閉環(huán)反饋整合成可持續(xù)進(jìn)化的 “企業(yè)判斷系統(tǒng)”。

這一系統(tǒng)不再依賴單一模型，而是以上下文體系、業(yè)務(wù)規(guī)則、反饋回路為核心，讓 AI 懂企業(yè)、懂產(chǎn)品、懂合規(guī)?，斒贤ㄟ^“水晶球”AI 平臺，將消費(fèi)者洞察、渠道偏好、品牌規(guī)范沉淀為系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)從趨勢捕捉到包裝設(shè)計(jì)的全自動閉環(huán)；矩陣縱橫將十余年高端設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)煉成垂直大模型 “暗殼 AI”，把行業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化為可復(fù)用、可迭代的數(shù)字資產(chǎn)，讓 AI 輸出穩(wěn)定貼合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

特贊科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、同濟(jì)大學(xué)教授/博導(dǎo)，設(shè)計(jì)人工智能實(shí)驗(yàn)室主任范凌

依托領(lǐng)先的技術(shù)架構(gòu)與場景落地能力，特贊近年來保持高速增長，增速創(chuàng)歷年新高，實(shí)現(xiàn)同比翻倍，年度經(jīng)常性收入（ARR）接近1億美元，已服務(wù)全球180余家行業(yè)龍頭企業(yè)，覆蓋產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)容增長、市場洞察、組織協(xié)同等關(guān)鍵場景，充分印證上海本土科創(chuàng)企業(yè)在智能體賽道的技術(shù)領(lǐng)先性與市場競爭力。

特贊創(chuàng)始人及CEO范凌引用英偉達(dá)創(chuàng)始人黃仁勛的話表示，隨著AI從生成到推理到智能體，對商業(yè)體的影響也將經(jīng)歷賦能、原生和覺醒三個階段，其中AI覺醒階段將帶來企業(yè)全新組織形態(tài)?！氨M管我們尚不知道AI覺醒形態(tài)的企業(yè)什么樣，但我們已距此不遠(yuǎn)了?！彼f。

觀察三：從“內(nèi)部提效”到“生態(tài)外溢”，AI能力成為第二增長曲線

最具顛覆性的商業(yè)變革，發(fā)生在價(jià)值邊界的拓展：AI不再局限于內(nèi)部優(yōu)化，而是能力外化、模式重構(gòu)、生態(tài)變現(xiàn)，推動企業(yè)從產(chǎn)品提供商轉(zhuǎn)向 AI 能力運(yùn)營商。

白皮書將此總結(jié)為能力資本化：企業(yè)把內(nèi)部跑通的AI工作流、智能體、方法論打包成產(chǎn)品，對外提供服務(wù)，開辟第二增長曲線。森馬在實(shí)現(xiàn)數(shù)字人直播、AI 企劃、智能運(yùn)營全鏈路提效后，成立“森創(chuàng)啟?！睂ν廨敵鯝I電商解決方案，服務(wù)30余家客戶，從服飾零售商升級為 AI 科技服務(wù)商；施耐德電氣以 AI 驅(qū)動 “軟件定義硬件”，將能源管理與自動化能力開放為平臺，從賣設(shè)備轉(zhuǎn)向賣持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)服務(wù)。

中歐國際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)助理教授陳卓（左）、博世集團(tuán)全球電動工具事業(yè)部全球首席數(shù)字官呂智超（中）和特贊科技 Tezign 首席戰(zhàn)略官任遠(yuǎn)交流。

這一邏輯同樣適用于制造業(yè)。美的將智能體工廠的標(biāo)準(zhǔn)化能力向全球60多個基地復(fù)制，美云智數(shù)把精益制造與 AI 融合為可輸出的解決方案；博世用“虛擬客戶公司”多智能體系統(tǒng)，把跨國調(diào)研能力轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

三大觀察共同指向一個結(jié)論：未來的AI商業(yè)競爭將脫離工具層面的比拼，主動接管任務(wù)、系統(tǒng)構(gòu)建判斷、能力外溢生態(tài)，構(gòu)成了下一代企業(yè)的核心增長邏輯。白皮書判斷，未來的領(lǐng)先者，不是使用AI的企業(yè)，而是被AI系統(tǒng)性重塑、并能用AI重新定義行業(yè)規(guī)則的組織。