4月11日，泰山景區(qū)迎來了特殊的一批游客——來自北京的五名乘坐輪椅的游客，他們沒有陪同人員，獨(dú)自踏上向往已久的泰山之旅。面對(duì)行動(dòng)不便的特殊游客，泰山景區(qū)旅游服務(wù)中心天外村票務(wù)站工作人員迅速行動(dòng)，主動(dòng)靠前協(xié)調(diào)各方，全程貼心護(hù)航，幫助他們順利乘車上山，圓滿完成登臨泰山的心愿，用暖心服務(wù)書寫了景區(qū)的人文關(guān)懷。

當(dāng)天，五名北京輪椅游客抵達(dá)泰山天外村游客中心時(shí)，景區(qū)工作人員第一時(shí)間注意到了他們的特殊情況。沒有家屬陪同、全程依靠輪椅出行，想要登上泰山對(duì)他們而言困難重重，而他們眼中對(duì)泰山美景的向往，讓景區(qū)工作人員備受感動(dòng)。得知五人專程從北京趕來，只為一睹泰山雄姿，卻因身體原因難以徒步登山后，工作人員立即放下手頭工作，主動(dòng)上前詢問需求，安撫游客情緒，并第一時(shí)間啟動(dòng)特殊游客服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。

為了讓游客順利乘車上山，景區(qū)工作人員多方聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，快速開辟無障礙綠色通道。從游客中心入園檢票，到前往乘車點(diǎn)的路線引導(dǎo)，再到協(xié)助輪椅游客安全上下游覽車，每一個(gè)環(huán)節(jié)都安排專人全程陪護(hù)。考慮到輪椅出行的不便，工作人員細(xì)心調(diào)整車輛?？课恢?，小心翼翼地協(xié)助游客平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至游覽車上才放心發(fā)車。同時(shí)，工作人員還提前與山上客運(yùn)站點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)位溝通對(duì)接，做好后續(xù)服務(wù)銜接，確保游客上山途中全程安心。

“我們自己來的時(shí)候還特別擔(dān)心上不去山，沒想到景區(qū)工作人員這么熱心，全程幫我們安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，真的太感動(dòng)了，圓了我們爬泰山的夢(mèng)！”順利乘車出發(fā)后，五名北京游客連連向景區(qū)工作人員道謝，言語中滿是感激與欣喜。他們表示，一直想來泰山感受五岳之首的壯美，卻因身體原因遲遲未能成行，此次獨(dú)自出行本已做好了諸多準(zhǔn)備，卻沒想到泰山景區(qū)的服務(wù)如此貼心周到，讓他們毫無阻礙地實(shí)現(xiàn)了心中的愿望。

一直以來，泰山景區(qū)始終秉持“以游客為中心”的服務(wù)理念，格外關(guān)注老年、殘疾等特殊群體游客的出行需求，在各游客中心、進(jìn)山口均設(shè)置無障礙通道，配備輪椅、急救藥品等便民設(shè)施，建立完善特殊游客應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，用細(xì)致、暖心、高效的服務(wù)，為每一位游客保駕護(hù)航。此次幫扶五名北京輪椅游客，只是景區(qū)日常暖心服務(wù)的一個(gè)縮影，工作人員用主動(dòng)作為、溫情守護(hù)，打破了身體不便帶來的阻礙，讓特殊游客也能盡情領(lǐng)略泰山的自然風(fēng)光與文化底蘊(yùn)，感受來自泰山的溫暖與善意。

春日泰山，風(fēng)光正好，比美景更動(dòng)人的，是景區(qū)工作人員的暖心善舉。泰山景區(qū)用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋了文旅服務(wù)的溫度，讓每一位游客都能在泰山之旅中收獲美好與感動(dòng)，也讓文明旅游、人文關(guān)懷的理念深入人心。