在上海加快建設(shè)具有世界影響力的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市的進(jìn)程中，如何讓“外籍居民”從“住下來(lái)”走向“融進(jìn)去”，是城市精細(xì)化治理的一道必答題。2024年4月，宜川路街道成為上海國(guó)際社區(qū)對(duì)外信息服務(wù)聯(lián)盟（cns）首批成員之一。隨之而來(lái)的問(wèn)題是：一家街鎮(zhèn)公眾號(hào)，能為外籍友人們做什么？

一年前，一篇《雙語(yǔ)欄目全新啟動(dòng)·bilingual column now launched》的推文從“丈量宜川”公眾號(hào)發(fā)出，開(kāi)啟了上海街鎮(zhèn)政務(wù)新媒體涉外宣傳的“破冰”實(shí)踐。彼時(shí)很少有人想到，一個(gè)基層街道的公眾號(hào)會(huì)成為觀察上海國(guó)際化社區(qū)治理的獨(dú)特窗口。自2025年4月11日起，“丈量宜川”固定開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)欄目，成為全市首家常態(tài)化推送雙語(yǔ)內(nèi)容的街鎮(zhèn)政務(wù)公眾號(hào)。

宜川路街道

“三位一體”的涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

宜川路街道轄區(qū)內(nèi)擁有上海內(nèi)環(huán)最大的開(kāi)放型社區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城，居住著來(lái)自30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外籍人士近1000人。加入cns聯(lián)盟后，街道迅速搭建起一張立體化的涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：線上有雙語(yǔ)公眾號(hào)，線下有“半馬蘇河驛站·1690黨群服務(wù)中心”作為cns線下服務(wù)站點(diǎn)，中間有一支掌握英、日、法、意等11種語(yǔ)言的多語(yǔ)種志愿者隊(duì)伍，三者形成了“三位一體”的外宣閉環(huán)。

半馬蘇河驛站·1690黨群服務(wù)中心是cns線下服務(wù)站點(diǎn)

據(jù)“宜聯(lián)雙語(yǔ)志愿者團(tuán)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)蔣云衣介紹，公眾號(hào)的內(nèi)容來(lái)源主要有兩條線：一是街道梳理的政務(wù)類(lèi)選題，如社區(qū)活動(dòng)預(yù)告、便民服務(wù)通知、政策解讀等；二是志愿者團(tuán)隊(duì)根據(jù)外籍人士的興趣點(diǎn)和自身特長(zhǎng)主動(dòng)提案，例如傳統(tǒng)節(jié)日的文化體驗(yàn)、非遺手工活動(dòng)等。雙方共同商定每周五的推送內(nèi)容后，由志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行最終翻譯和校稿，街道負(fù)責(zé)后臺(tái)發(fā)布，既保證了政務(wù)發(fā)布的嚴(yán)肅性，也確保了外語(yǔ)表達(dá)的流暢度和可讀性。

宜川路街道雙語(yǔ)欄目第一期推送

在欄目設(shè)置上，團(tuán)隊(duì)圍繞外籍人士的實(shí)際需求，逐步形成了六大特色版塊：“這里是宜川”講述社區(qū)故事和在地文化，成為閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量最高的版塊；“窗外宜川”用鏡頭記錄蘇州河兩岸的日常風(fēng)景；“走進(jìn)宜川”以記錄外籍人士參訪、打卡體驗(yàn)為主，在推送內(nèi)容中占比最高；“老外看宜川”以外籍視角分享參與體驗(yàn)；“雙語(yǔ)小宜”則用輕量化的雙語(yǔ)表達(dá)傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化；此外還設(shè)有心理咨詢(xún)、法律資訊等便民服務(wù)類(lèi)內(nèi)容。已累計(jì)推送雙語(yǔ)圖文150余條、雙語(yǔ)視頻近20條。

文化體驗(yàn)的沉浸式閉環(huán)

公眾號(hào)是信息的起點(diǎn)，但絕非終點(diǎn)。雙語(yǔ)欄目的真正價(jià)值，在于它能夠?qū)⒕€上的信息傳遞轉(zhuǎn)化為線下的真實(shí)參與。一年來(lái)，街道依托1690黨群服務(wù)中心的cns線下站點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日和非遺項(xiàng)目，開(kāi)展了一系列面向外籍人士的文化體驗(yàn)活動(dòng)。

“春節(jié)主理人”活動(dòng)

從2024年11月的首次菊花展體驗(yàn)，到2025年6月的端午游船普法，再到7月柬埔寨新生代“做一天上海人”、9月中秋游園會(huì)、10月重陽(yáng)戲曲變裝、11月第二屆菊花展手作，以及2026年2月的“春節(jié)主理人”新春包餃子寫(xiě)春聯(lián)——每場(chǎng)活動(dòng)均通過(guò)雙語(yǔ)欄目進(jìn)行預(yù)告與回顧，形成了從線上信息到線下體驗(yàn)的閉環(huán)。

南非友人alan foster一家首次制作月餅后感慨：“很感謝有這次機(jī)會(huì)，能讓我和這么多人一起慶祝中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日?！倍砹_斯友人marina在體驗(yàn)掐絲琺瑯后說(shuō)：“這讓我感覺(jué)自己真正觸摸到了中國(guó)非遺的一部分?！眮?lái)自俄羅斯、西班牙、加拿大、德國(guó)、南非、意大利等國(guó)的20余名外籍友人更是在春節(jié)活動(dòng)中一手捏餃子、一手握毛筆，以地道的本地方式迎接新年。

雙語(yǔ)志愿者服務(wù)外籍友人參觀

除了面向普通外籍居民的活動(dòng)，宜川路街道還接待了巴西青年精英考察團(tuán)、沙特治理能力提升研修班等國(guó)際參訪團(tuán)，將中國(guó)基層治理的故事傳遞到更遠(yuǎn)的地方。外籍人士通過(guò)拍攝圖片、vlog等形式自發(fā)傳播，老外博主在instagram、小紅書(shū)等平臺(tái)同步分享，宜川年味“借網(wǎng)出海”。

對(duì)每一位參與者而言，這些體驗(yàn)的意義遠(yuǎn)不止于認(rèn)識(shí)宜川、了解普陀，而是他們與上海這座城市建立了真實(shí)可感的情感聯(lián)結(jié)——這里不再是地圖上的一個(gè)坐標(biāo)，而是可以觸摸、可以參與、可以分享的生活現(xiàn)場(chǎng)。

外籍人士的融入路徑

最值得關(guān)注的變化，是外籍人士在宜川的角色轉(zhuǎn)變。俄羅斯留學(xué)生瑞娜最初只是通過(guò)學(xué)校組織來(lái)宜川參加文化活動(dòng)；在關(guān)注雙語(yǔ)公眾號(hào)后，發(fā)現(xiàn)街道持續(xù)推送雙語(yǔ)信息，便主動(dòng)報(bào)名加入了雙語(yǔ)志愿者隊(duì)伍，她說(shuō)：“這些活動(dòng)激發(fā)了我對(duì)非遺手工的興趣，也讓我更好地融入中國(guó)生活，變得更外向開(kāi)朗?！泵看螀⒓油昊顒?dòng)，她都會(huì)把公眾號(hào)的推送轉(zhuǎn)發(fā)給同學(xué)們，從一個(gè)人來(lái)，到帶一群人來(lái)，從文化的“觀賞者”變成了“傳播者”和“召集人”。

瑞娜在做志愿服務(wù)

蔣云衣觀察到，外籍人士參加街道活動(dòng)時(shí)，起初大多抱著“做客”的心態(tài)，被安排好全程體驗(yàn)。但如果能給他們提供更多主動(dòng)參與的機(jī)會(huì)——比如教中國(guó)居民外語(yǔ)、分享自己國(guó)家的文化，他們的價(jià)值感和體驗(yàn)感會(huì)明顯提升。

基于這一思考，團(tuán)隊(duì)正在策劃新的活動(dòng)形式，如讓外籍志愿者擔(dān)任興趣角的主講人，圍繞咖啡手沖、攝影等主題開(kāi)展小范圍交流，讓中外居民在平等互動(dòng)中建立連接。

據(jù)街道外宣工作負(fù)責(zé)人孫楷文介紹，在往期的推送中，已有部分圖文、視頻是由外籍人士自己生產(chǎn)創(chuàng)作的，“老外看宜川”版塊就是以此為主。未來(lái)欄目希望打造一個(gè)“老外發(fā)言人”的概念，鼓勵(lì)外籍居民參與社區(qū)治理、政策宣傳、志愿服務(wù)，讓“被傳播者”成為“傳播者”?！半p語(yǔ)欄目的意義已不限于傳播量，而是它存在的本身就是一個(gè)信號(hào)——告訴住在宜川的外籍人士，這里在敞開(kāi)大門(mén)；也告訴宜川的中國(guó)居民，社區(qū)正在變得更開(kāi)放、更包容。”

宜川路街道

從首批cns聯(lián)盟成員到全市首家提供雙語(yǔ)內(nèi)容的公眾號(hào)，宜川路街道用一年時(shí)間走出了一條基層涉外宣傳的獨(dú)特路徑：以公眾號(hào)為窗口，以線下服務(wù)為支撐，以志愿者網(wǎng)絡(luò)為橋梁，讓外籍人士看到信息、走進(jìn)社區(qū)、參與活動(dòng)，最終成為社區(qū)的一分子。

每周五的那條推送，就像蘇州河畔的一盞明燈，對(duì)越來(lái)越多像瑞娜這樣的外籍人士來(lái)說(shuō)，這盞燈照亮的不僅是信息指引，更是他們與上海之間越來(lái)越深的聯(lián)結(jié)。

記者：施旖雯

編輯：吳興婷

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上觀號(hào)作者：上海普陀