齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 孫遠(yuǎn)明 喬顯佳

一輛出租車、一臺(tái)網(wǎng)約車，是外地游客抵達(dá)一座城市的第一扇窗口，也是當(dāng)?shù)厝巳粘３鲂凶钯N近生活的服務(wù)場(chǎng)景。但長(zhǎng)久以來(lái)，車輛“異味”問(wèn)題屢遭吐槽，如何解決乘客在意的這個(gè)問(wèn)題？

今年3月，山東啟動(dòng)“好客山東·清新出行”行動(dòng)，瞄準(zhǔn)出租客運(yùn)行業(yè)這一“城市流動(dòng)名片”發(fā)力。4月10日，山東文旅、交通兩大部門再度聯(lián)手，將這項(xiàng)已經(jīng)初見成效的行動(dòng)持續(xù)推向深入，用最細(xì)微的車廂服務(wù)，重新詮釋“好客山東”的真正內(nèi)涵。

4月10日下午，這場(chǎng)活動(dòng)在濟(jì)南城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)中心舉行，省市交通、文旅部門，行業(yè)協(xié)會(huì)，以及省內(nèi)巡游車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺(tái)、優(yōu)秀駕駛員代表齊聚一堂，沒(méi)有繁瑣的流程，活動(dòng)聚焦的全是乘客最在意的出行體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)駕駛員代表的表態(tài)樸實(shí)又走心：把車收拾得干干凈凈，讓乘客坐得舒坦；說(shuō)話和氣貼心，當(dāng)好外地游客的“活地圖”；做事實(shí)在厚道，用一言一行當(dāng)好山東的代言人。沒(méi)有華麗的辭藻，卻說(shuō)出了山東人最樸素的服務(wù)初心，而駕駛員們最終想要的，可能就是乘客發(fā)自內(nèi)心對(duì)于“好客山東”的點(diǎn)贊。

現(xiàn)場(chǎng)，獲評(píng)“清新出行向?qū)А薄扒逍萝噹钡膬?yōu)秀駕駛員，也拿到了標(biāo)牌和清潔用品，這份認(rèn)可，既是榮譽(yù)，更是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正向激勵(lì)。

“好客山東·清新出行”看似是一場(chǎng)聚焦車廂衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度的行業(yè)行動(dòng)，背后藏著山東好客服務(wù)升級(jí)的深層思考，這也是此次行動(dòng)值得關(guān)注的意義所在，把好客服務(wù)做得更貼心，才能讓游客旅途更舒心。

而山東這次“清新出行”行動(dòng)，更是跳出了傳統(tǒng)行業(yè)管理的思維，做出了全國(guó)省級(jí)層面的首創(chuàng)嘗試，把文旅品牌與交通服務(wù)深度綁定，用“品牌引導(dǎo)+行業(yè)自律+平臺(tái)激勵(lì)”的模式，替代單一的管理整治。這不是簡(jiǎn)單的要求司機(jī)打掃衛(wèi)生、文明說(shuō)話，而是構(gòu)建起“政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)牽頭、企業(yè)聯(lián)動(dòng)、司機(jī)響應(yīng)、平臺(tái)支持、乘客監(jiān)督”的完整閉環(huán)：企業(yè)設(shè)免費(fèi)洗車點(diǎn)、配除味設(shè)備，解決司機(jī)清潔難題；網(wǎng)約車平臺(tái)給好評(píng)司機(jī)流量、獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)服務(wù)主動(dòng)性；司機(jī)主動(dòng)扮靚車廂、推介家鄉(xiāng)，把服務(wù)變成自覺；乘客通過(guò)評(píng)價(jià)監(jiān)督，倒逼服務(wù)提升，多方發(fā)力，讓行業(yè)服務(wù)從“要我做”變成“我要做”。

更有深意的是，山東把這些穿梭在城市大街小巷的車輛，打造成了“流動(dòng)的文旅推薦官”。車內(nèi)的文旅攻略二維碼、司機(jī)隨口一句地道的游玩指引、一份本地風(fēng)土人情介紹，讓游客在趕路的間隙，就能解鎖不為人知的“寶藏山東”。這意味著，“好客山東”是游客真正能看得見、摸得著的服務(wù)，是乘客打開車門時(shí)的清新、落座時(shí)的干凈整潔、和司機(jī)交流時(shí)的暖心熱情，是從踏上山東土地的第一刻，就能真切觸摸到的城市溫度。

出租車、網(wǎng)約車的車廂雖小，卻連著游客的出行體驗(yàn)，連著城市的口碑與形象。山東這場(chǎng)聚焦“小車廂”的清新行動(dòng)，看似是行業(yè)服務(wù)的小升級(jí)，實(shí)則是對(duì)“好客山東”文旅品牌內(nèi)涵的進(jìn)一步豐富與落地，用務(wù)實(shí)之舉，讓優(yōu)質(zhì)出行成為山東旅游的新名片。