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本信息轉(zhuǎn)自：湖北日?qǐng)?bào)客戶端

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鳴鳳鎮(zhèn)航天社區(qū)：網(wǎng)格員暖心相助 幫老人解決莫名扣款難題

湖北日?qǐng)?bào)客戶端訊（通訊員譚敏、李桂華）近日，航天社區(qū)網(wǎng)格員接到轄區(qū)一對(duì)老年夫婦的求助信息，老兩口焦急地表示，自己的銀行卡接連出現(xiàn)兩筆幾十元的莫名扣款，因不熟悉手機(jī)操作，始終無(wú)法申請(qǐng)退款，十分著急。

網(wǎng)格員第一時(shí)間通過(guò)電話安撫老人情緒，簡(jiǎn)單了解扣款基本情況后，考慮到老人年事已高、操作不便，立即主動(dòng)上門提供幫助。抵達(dá)老人家中后，網(wǎng)格員耐心查看交易明細(xì)后，指導(dǎo)老人先攜帶身份證、銀行卡等相關(guān)證件前往銀行打印銀行卡交易流水，仔細(xì)核對(duì)每一筆交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)扣款源于某項(xiàng)目平臺(tái)。隨后，網(wǎng)格員根據(jù)流水單上的客服電話，協(xié)助老人撥打客服熱線，詳細(xì)說(shuō)明情況、提交退款申請(qǐng)。

幾小時(shí)后，網(wǎng)格員收到老人發(fā)來(lái)的信息：“退款已到賬了，太感謝您們了，社區(qū)服務(wù)真是太貼心了?！贝舜闻姆?wù)，切實(shí)解決了老人的急難愁盼，也拉近了社區(qū)與居民的距離。

排版/審核：遠(yuǎn)安坤哥

本文完

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