過去不少居民都有過這樣的經(jīng)歷：《就醫(yī)記錄冊》薄薄一本用完，還得專程跑一趟社區(qū)事務(wù)受理中心或地段醫(yī)院去更換；老人沒有智能手機(jī)，想看一眼醫(yī)保賬戶里的個(gè)人信息也常常不知所措。看病與辦事兩頭跑，成了群眾日常生活中的小麻煩。

如今，這道橫亙在就醫(yī)與辦事之間的無形圍墻正被悄然打通。近日，由市民政局指導(dǎo)、靜安區(qū)民政局主辦，靜安寺街道與復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院共同承辦的“醫(yī)政同心·鄰聚靜安”——華山醫(yī)院“靜鄰幫辦”服務(wù)點(diǎn)正式亮相。作為全市首個(gè)進(jìn)駐三甲醫(yī)院的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)點(diǎn)，該點(diǎn)位把政務(wù)窗口搬到了診室旁邊，讓看病與辦事從“折返跑”變?yōu)椤耙粭l龍”。點(diǎn)位內(nèi)配備了智能雙屏一體機(jī)等專業(yè)設(shè)備，遠(yuǎn)程受理范圍覆蓋醫(yī)保查詢、養(yǎng)老待遇、社會(huì)救助等189項(xiàng)個(gè)人政務(wù)事項(xiàng)。市民政局副局長趙明，靜安區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長傅俊，華山醫(yī)院黨委書記鄭寧共同為“靜鄰幫辦”華山醫(yī)院服務(wù)點(diǎn)揭牌。

活動(dòng)現(xiàn)場，“醫(yī)政社聯(lián)動(dòng)服務(wù)矩陣”同步發(fā)布。該矩陣聚焦便民服務(wù)，推出政務(wù)服務(wù)“就近辦”、醫(yī)療協(xié)助“暖心辦”和特殊群體“精準(zhǔn)辦”，既能實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)遠(yuǎn)程快辦，又為重點(diǎn)群體提供陪診、綠色通道等服務(wù)，并結(jié)合義診科普全方位守護(hù)群眾身心健康。同時(shí)，“醫(yī)社聯(lián)動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)”正式成立，由醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、居民等組成的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)將提供政策咨詢、業(yè)務(wù)代辦、健康引導(dǎo)等多元服務(wù)。

得知“靜鄰幫辦”服務(wù)點(diǎn)能同時(shí)搞定這么多事情，現(xiàn)場不少居民由衷感嘆：“以前看完病還要跑受理中心辦事，現(xiàn)在在醫(yī)院就能一起辦好，太方便了！”

今后，這份觸手可及的便利還將繼續(xù)生長。“十五五”期間，靜安區(qū)將持續(xù)完善“家門口”政務(wù)服務(wù)體系，深化“靜鄰幫辦”服務(wù)功能，并將長三角遠(yuǎn)程虛擬窗口的應(yīng)用場景進(jìn)一步拓寬，推動(dòng)個(gè)人政務(wù)服務(wù)從政務(wù)大廳穩(wěn)步走向更多公共場所。無論是“家門口”還是“樓門口”，居民辦事的腳步將越走越從容，那份在細(xì)微處升騰的滿意與幸福，也將變得更加真實(shí)可感。

上觀號作者：上海民政